Bonjour l'expérience que j'ai faite ce matin que je partage avec vous me rend vraiment en colère. Ce matin j'ai voulu faire un retrait sur un distributeur du crédit mutuel. J'ai confirmé un retrait de 140 euros sur mon livret bleu. Le distributeur n'a pas pu me donner la somme demandée. Par contre elle m'a débité les 140 euros qui en fin d'après midi ne m'a toujours pas été remboursé. J'ai téléphoner à un conseiller qui m'avait dit que pour l'instant il faut attendre .je ne trouve cela pas normal à la limite de l'escroquerie. Vraiment pas contente.

Multirisque habitation et automobiles
Quatre contrats d'assurance aux ACM.
Gestion catastrophique. Premier sinistre habitation (fuite sur canalisation), déclaré après plus de 10 ans de cotisation.
Expertise non contradictoire complètement à côté de la plaque et absence de mesures conservatoires des ACM qui ont contribué à l'aggravation des dommages et à la création de dommages supplémentaires.
Le dossier est entre les mains de mon avocat pour une assignation en référé.
Même scénario pour un sinistre en stationnement. Déclaration faite il y a sept mois. À l'ouverture, aucune mesure d'instruction et clôture du dossier sans aucune information.
J'ai du solliciter la réouverture de mon dossier à cet assureur. L'expertise a eu lieu il y a huit semaines. Tous les éléments demandés ont été transmis à l'assureur qui refuse de délivrer un bon de prise en charge au garage pour la réparation de mon véhicule, assuré tous risques, sous garantie constructeur avec un prêt bancaire résiduel CREDIT MUTUEL, sous prétexte d'une instruction en cours (depuis octobre 2025 donc, soit il y a PLUS DE 7 MOIS).
En parallèle, j'ai fait une déclaration en février 2026 à titre conservatoire pour un différent avec un de mes voisins qui a tenté de m'imputer des dommages à son véhicule. Une expertise a également eu lieu. L'expert a pu constater les dommages prétendument causés sur le véhicule de mon voisin par le mien et ceux qui étaient déjà présents en octobre 2025 notamment sur une photo datée de 2025 juste après avoir été occasionnés. Un impossibilité technique de concordance a été constatée et l'expert a de plus clairement identifié les dommages déclarés par mon voisin comme provenant d'un choc avec un corps fixe. C'est dire! Les ACM ont néanmoins retenu, sans aucun élément communiqué à ce jour malgré mes demandes et un courrier adressé en recommandé, ma responsabilité à 100% en dépit de l'absence de démonstration technique et factuelle, mon véhicule n'ayant jamais heurté le véhicule de mes voisins.
Aucune explication, aucune réponse n'est donné au défaut d'exécution de mes contrats et de gestion normale de sinistres déclarés.
Àprès 40 ans d'assurance et un seul et unique sinistre habitation, je découvre une gestion par des clôtures sans aucun suivi, des retards importants, des refus de communication des éléments de décision, des blocages persistants dans l'application des garanties, des refus d'application de garanties, et j'en passe...
Des signalements vont évidemment être adressés à l'ACPR et à la DGCCRF concernant ces scandaleuses pratiques de gestion.

Nous payons 20% plus cher qu'à la MAIF, contrat en vente liée/forcée avec un credit immobilier, vendu en 5 min donc defaut de conseil.
Zéro SAV, Zéro service client, l'agence vendeuse et les ACM se renvoi la balle, sinistre indemnisé au bout de 6 mois, des heures et des heures perdues au téléphone et avec une valorisation avant décôte à -50%.
De plus leur CGV habitation sont pas disponible et pas envoyé lors de la signature du contrat.
Donc en plus d'être cher et radin, il se moquent ouvertement de vous (c'est une plateforme donc ils s'en foutent des clients)
Le pire c'est qu'ils sont dans l'illégalité , défaut de conseil, vente liées interdites.
Réponses non argumentée, non justifiées, mensonge mais toujours au télephone sinon par écrit ce sont des formulaire qui ne répondent pas à vos questions !
allez à la MAIF, MACIF ou Generali qui ont un service client !

j'ai rencontré l'agence Nice av de la californie. Aucun service, aucune reactivité, obligé de faire intervenir le service client a chaque demande. La messagerie securisée elle sert a quoi ? a rien puisque l'on vous demande de vous deplacer alors que les horaires d'ouverture de ces "fonctionnaires" evidemment ne correspondent à mes horaires de disponibilites. Je ne sais pas si les autres agences sont au meme niveau mais celle ci c'est une veritable catastrophe. Pour conclure, passez dedans et fuyez !

Mais quelle catastrophe cette banque
Je pense qu'il faudrait noter au dessous de zero. J ai eu affaire a l' agence de Nice californie. Aucune réactivité, aucune réponse aux mails, pire que des fonctionnaires qui n'ont aucun sens du service. Tout le contraire des pubs dont le crédit mutuel nous abreuve pour se racheter une image. Après des mois le crédit est enfin accepté après avoir fait intervenir le service client. On nous fait signer des dizaines de page et ensuite on nous reproche presque de ne pas tout lire ! Évidemment il y avait quelques services payants non désires. Puis les ennuis continuent, impossible de faire un virement... Pour un virement immediat il faut attendre l'intervention et l'accord de la banque !!!
Finalement ne vaut il pas mieux payer un peu plus cher et être conseillé correctement ???

Assureur à fuir en cas de sinistre non responsable
Client du Crédit Mutuel depuis 25 ans, j'ai fait l'erreur de leur confier mon assurance auto en 2024. Résultat : victime d'un accident délictuel non responsable, je suis traité avec un mépris total par le gestionnaire (ACM).
Malgré un véhicule techniquement réparable et un entretien irréprochable, l'offre d'indemnisation est une "braderie" : 2 800 €. Pire, l'expert oublie des équipements (attelage à 300 €) et valorise des années d'entretien à 0,01 €.
Silence radio face aux mises en demeure, refus d'appliquer le Droit Commun pour privilégier leurs calculs internes. L'esprit sociétaire est mort. Je quitte la banque et l'assurance. À éviter absolument si vous tenez à être défendu un jour.

Je déconseille les conseillers !!!

Ma voiture tombe en panne sur la route des vacances pour le ski en janvier se sont mes enfants qui ont ma voiture
Donc appel à l assistance qui enclenche le remorquage jusqu’à la pas de problème
Mais pour un véhicule de remplacement comme par hasard pas de voiture de disponible et rien d autre il a fallu que je trouve une voiture à mes frais pour que mes enfants aille au ski
J ai payer la location du véhicule et aujourd’hui fin février toujours pas de remboursement de la location obliger d appeler toutes le semaines et toujours la même réponse
Déplorable si je n aurais pas aider mes enfants ils aurais été à pied à la station de ski 300 kms
Ils me réponde les gestionnaires ne donne pas l ordre
Je suis en tout risque voilà le résultat
A fuir !!!!!!!

Client depuis 30 ans ! Vous rencontrez un problème ! Ils vous appuient sur la tête et vous enfoncent sans pitié. A fuir !

Au crédit mutuel de Doué la Fontaine nous avons un conseiller Mr Edouard M. d'une grande gentillesse , très compétant et dont nous sommes très satisfait .

Application archaïque et qui ne marche pas n'est même pas foutue de reconnaître l'identifiant et le mot de passe correct, application qui ne sert pratiquement que juste a pousser le peuple a acheter des téléphones modernes. Et pour au final bloquer l'accès, car l'application est complètement incompétente. Ne reconnais pas les saisies correctes, c'est une honte de sortir une application aussi mal codée et bourrée de faille en 2026
c'est une honte de bloquer l’accès par ordinateur et d'obliger le peuple avoir un téléphone moderne ,magnifique pour l'écologie , complètement nul l'application n'apporte rien a pars d'augmenter le risque de piratage par copie de téléphone ...

un conseil : fuyez les Assurances Crédit Mutuel (ACM). Tout est prétexte à décharge pour éviter d’indemniser. Mon véhicule est immobilisé depuis plus de 30 jours et ils multiplient les obstacles. Entre un expert qui ne donne pas de réponse claire et un service qui me demande de payer les réparations moi-même alors que le garage refuse de travailler sans leur accord, c’est une impasse totale.
​Gestion défaillante, délais excessifs et mauvaise foi manifeste. Après des années de cotisations, on se fait jeter au premier sinistre. Ne vous faites pas avoir, passez votre chemin !

Génial
Carte refusée dépassement de plafond 300 au distributeur Pas de carburant Pas pu payer le téléphone
Agence fermée le vendredi après-midi
Alors condamnée à passer la nuit dans la voiture et sans tel
Rien n'est choquant pour la personne que j'ai eu au tel Bravo si vous ne savez pas où aller filé au credit mutuel

J’ai longtemps payé mon assurance auto sans incident. Le jour où j’ai eu un problème, j’ai découvert une réalité beaucoup moins rassurante.

Non seulement le Crédit Mutuel n’accompagne pas ses assurés, mais il ne les défend tout simplement pas. Dès la moindre difficulté, l’assurance se range du côté adverse, accepte les conclusions sans discussion et laisse son client se débrouiller seul. Aucune prise de position, aucun combat, aucune volonté de faire valoir mes droits.

Quand on souscrit une assurance, on attend un minimum de protection et de défense. Ici, on a surtout l’impression d’être un simple numéro, bon à payer, mais pas digne d’être soutenu quand ça compte vraiment.

Je déconseille fortement cette assurance auto à toute personne qui s’attend à un minimum de réactivité et de considération en cas de problème. Une assurance est censée être là dans les moments compliqués — ici, elle devient un problème supplémentaire.

24h que j'essaie de les joindre services clients catastrophique, même le responsable d'agence ne rappelle pas 5 appels en 24h injoignable...a fuir....

Aucun suivi des dossiers
Aucun service client
Des délais à rallonge
Des exonérations inexistante
Une assurance à bannir lamentable