Le 05 novembre j’ai été prélevé par vos services d’une cotisation auto annuelle alors que j’avais résilié mon contrat en octobre, avec une demande en loi Hamon effectuée en septembre. Le 05 décembre une nouvelle fois je suis prélevé pour une cotisation annuelle de mon contrat moto pourtant résilié également au même moment que mon contrat auto. Lors d’un échange début novembre pour qu’un remboursement soit fait pour mon contrat auto on m’avait bien assuré que je n’aurai pas le même problème avec le contrat moto, et pourtant c’est bien le cas. Vos services sont donc incapables d’annuler des prélèvements automatiques plusieurs mois à l’avance ou encore de résilier un contrat dans les délais de la loi Hamon. Quelle incompétence. Je souligne également qu’il est illégal de prélever de l’argent de cette manière, donc pour des contrats résiliés.
Le problème ne s’arrête pas là. En effet j’ai reçu des relevés de prélèvement suite à mes demandes de résiliations, tous en ma faveur ou laissant penser que je ne serai pas prélevé avec notamment la mention « annulation d’échéance » pour une période couvrant l’année à venir. Or j’ai bien été prélevé par deux fois alors que je n’ai reçu aucune contre information écrite ou orale, aucun mail ni document quelconque pour m’avertir que je serai tout de même prélevé de sommes importantes correspondant à des cotisations annuelles pour mes contrats alors résiliés. Vos services sont donc incapables de communiquer et d’informer de façon raisonnable avec ses clients et certainement entre leurs différents corps. Quelle incompétence. Cette situation montre le manque de considération à mon égard.
Qui ne fait pas son travail ? C’est inadmissible. Au téléphone on me fait comprendre qu’effectivement la situation est anormale et qu’elle va être traitée comme quelques jours plus tôt pour l’auto. Toutefois on m’annonce que je ne pourrai être remboursé qu’apriori la semaine prochaine du fait des temps administratifs de la GMF et des banques. On me dit aussi que c’est en plus à moi de rappeler le 11 voir le 12 pour demander d’effectuer le remboursement, c’est donc à moi d’effectuer le travail de vos services et de leur rappeler quoi faire et quand le faire tant ils sont incompétents. Lorsque je souligne que le délai est trop long au regard de la situation financière compliquée que ce prélèvement entraine et la nécessité de terminer mes cadeaux de noël, on m’explique éhontément qu’un remboursement pourrait se faire tout de suite mais que si je viens à faire annuler le prélèvement auprès de ma banque ils devront à nouveau me débiter cette somme plus tard, donc que décision est prise d’attendre que je ne puisse plus m’opposer au prélèvement, qui pourtant est bien effectif depuis le 05. Finalement on remet ma bonne foi en cause et votre procédé part du principe que je vais arnaquer vos services de 763,05 euros. C’est calomnieux et honteux. Retourner la situation contre moi est immoral. C’est bien vos services qui me volent 763,05euros. Si vous prenez de l’argent que vous n’avez pas le droit de prendre par erreur c’est une chose mais que vous refusiez de le rendre c’est bien du vol. Aussi je me sens insulté à l’idée que ma bonne foi soit ainsi remise en question.
En résumé c’est la somme de 1957,35euros qui m’a été injustement et illégalement prélevé en 30 jours. Et c’est actuellement la somme de 814,60 euros que vos services me doivent. J’exige que cette somme me soit immédiat remboursée. Les services bancaires le permettent. Quant à vos démarches administratives et vos protocoles je m’en moque. Vous ferez votre petite paperasse bureaucratique plus tard. Rendez mon argent, trouvez des solutions à vos erreurs, c’est à vous d’assumer les conséquences et non à moi.
Je ne doute pas que vos services sauront justifier toutes ces déconvenues pour couvrir leur incompétence et leurs procédés illégaux et immoraux. Mais il est important de rappeler que ces justifications ne seront en rien le reflet du ressenti client ni la réalité effective de la situation comme je la subis.

M. W. Loïc.

Cliente fidèle depuis plusieurs, je suis très satisfaite des échanges avec mon conseiller en agence, je recommande !!!

Client fidèle depuis de nombreuses années et ayant tous mes contrats à la GMF (assurance, mutuelle…) et n’ayant jamais eu de sinistre, j’ai accompagné ma compagne en agence étant dans la même situation que la mienne, hormis un sinistre concernant l’oubli d’un frein à main sur un parking il y a deux ans pour lequel la GMF a résilié son assurance voiture. Nous avons tenté d’obtenir de la directrice d’agence une explication. Mais contrairement aux valeurs véhiculées par les publicités de la GMF, aucune compréhension de la situation, accueil froid, aucune écoute, aucune empathie , la seule réponse étant toujours la même : c’est le logiciel qui décide. Devant ce manque d’humanité ressenti en tant que clients fidèles, ma compagne et moi même envisageons de quitter dès que possible la GMF pour ne plus y revenir et allons veiller à diffuser dans notre entourage professionnel et familial la plus large publicité.

Assurance a fuir. Après 23 ans de cotisations chez GMF et environ 15000 euros de gagné pour eux. J'ai eu un petit accident alors que je n'étais pas en tord. Sinistre déclaré et deux mois d'attente, la GMF me répond qu'il n'ont pas réussi a contacter l'assurance adverse et donc que mon dossier est classé et que je l'ai dans le ...
Une honte, je suis désolé que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile car c'est vraiment la note qu'il mérite.

En un mot : déplorable
Je suis cliente depuis plus de 20 ans. Un changement dans un de mes contrats auto : conversation à 13:06 avec une interlocutrice qui ne donne bien sûr pas son nom, conversation pas enregistrée (étrange) et un ton très désagréable voire agressif.
J'ai donc pris rdv en agence pour 1/ faire part de mon très grand mécontentement et 2/ ne pas passer d'un contrat de 62€/mois à 252€/mois !
Je mets 1 étoile car sinon je ne peux pas valider ....
Si je n'ai pas gain de cause, je change d'assureur.

Aujourd’hui mon fils vient de voir son contrat auto résilié.
Il a été assuré à la GMF dès sa conduite accompagnée (2 ans) puis déclaré en co-conducteur dès l’obtention de son permis il y a 3 ans et 3 mois, et en conducteur principal de son véhicule depuis 2 ans et 10 mois.
Il a eu ces derniers 9 mois un bris de glace et un accident responsable (dans les bouchons sur le périf de Toulouse sous la pluie, il a poussé la voiture de devant).
La GMF « assureur assurément humain » (c’est la pub du moment) nous annonce que deux sinistres en moins de 1 an pour un conducteur ayant moins 3 ans de contrat ça fait baisser leur taux de rentabilité ! Du coup ouste le petit étudiant !
A quoi sert une assurance où au premier accident on vous radie ? A rien ! Si ce n’est à empocher des cotisations ?!?!
Il y a trois semaines nous nous étions rendus à l’agence pour voir l’impact que cela aurait sur son contrat ; le conseiller nous a parlé d’une augmentation de 20% de son contrat mais pas plus…. Là aujourd’hui il parait que c’est différent parce que l’ordinateur l’a fait remonter dans les contrats problématiques…Assurément humain la GMF !!!!
Bref, la GMF c’est bien si vous n’avez pas besoin…. Ça ferait un slogan plus adapté !

Très déçue... 20 ans d'ancienneté et tous mes contrats chez eux mais aucune considération lorsque vous vous retrouvez victime.

Le relevé d'information donné par mon dernier assureur ne leur satisfaisait pas, il fallait un relevé complémentaire de ma précédente assurance mais avec des dates bien précises imposées par la GMF (01/12/2022 au 31/12/2022). Le second relevé prenait en compte la période du 08/04/2017 au 04/01/2023 mais comme il n'indiquait pas exactement les dates demandées (01/12/22 au 31/12/2022), la plateforme en ligne m'a dit qu'il n'était pas valable. Du coup contact avec mon assistance juridique et discussion houleuse à l'agence (prise d'une demi journée de repos du fait de leurs horaires d'ouverture) pour qu'enfin on me dise que mon relevé est acceptable. Mais surtout il ne faut pas s'énerver du temps qu'ils vous font perdre car c'est eux qui se montrent les plus gênés....Bref résiliation direct de tous les contrats!

Contexte : victime d'un vol de roue à 2h de chez moi, véhicule immobilisé au garage depuis le 18/12, l'expert vient de passer le 26... travaux prévisionnel en janvier...
Je suis assuré tous risques CONFORT, aucun sinistre enregistré depuis 10 ans, bonus 50%, 2 contrats assurance (maison et auto)..., l'assuré "modèle" pour les assurances

Conséquence à ce jour :
Je suis sans véhicule et je ne peux plus travailler.... Un seul véhicule à la maison
Aucune solution proposée par les agents GMF : une rigidité sans nom, aucune communication possible...

Les valeurs affichées par ce groupe sont bien loin de la réalité : on a à faire à des murs...
A ce niveau là, autant les remplacer par une Intelligence Artificielle, ça fera le même effet...

Si vous cherchez une assurance avec un 'minimum' d'humanité, fuyez...

Svp évitez la GMF, assurance qui n'évite pas à vous évincer et ce malgré 3 incidents sans aucune responsabilité (panne, pare brise, chevreuil) mais leur grande générosité ou "foutage de gueule" vous oriente vers leur filiale qui vous accueille en conservant votre bonus (50% dans mon cas) et oui pas de plaisanterie il faut bien continuer à pouvoir saigner les braves gens
Faites circuler l'info et fuyons la GMF

Bon contact et entretien, je vais réfléchir.

Après des années d'assurance, notre contrat d'assurance auto est résilié d'office. Le motif : trois sinistres qualifiés "responsable" en un an.
Le premier était un accident avec un tiers non identifié, une femme nous a percutés (nous ne sommes pas responsables donc), et comme nous payons chaque mois une assurance pour cela, nous avons fait réparer notre voiture ... (quelle audace n'est-ce pas).
Le second était un accident effectivement responsable ; mon véhicule n'avait aucun dommage donc il n'a pas été réparé, et l'autre véhicule présentait une rayure si petite que le conducteur n'a pas fait réparer sa voiture finalement. Cet accident n'a donc pas coûté un seul centime à la GMF.
Et enfin, le dernier sinistre est un bris de glace (des gravillons sur l'autoroute en travaux ont fissuré le pare-brise sur 40 centimètres).
Bilan GMF : 3 sinistres dits responsables, au revoir, alors qu'il n'y a en réalité qu'un seul sinistre responsable, qui n'a rien coûté à la GMF !!!
On va donc devoir se tourner vers un assureur spécialisé dans les cas que personne ne veut plus assurer, en payant une fortune.
La GMF se contente de prendre l'argent de ceux à qui il n'arrive rien, et vire ceux qui ont justement besoin de faire jouer leur assurance (mais si on paie une assurance, c'est justement en cas de pépin non ??!!)
Et les analyses de risques, comme me l'a indiqué le conseiller de l'agence, vous considèrent comme "responsable" sans regarder la réalité des dossiers.
GMF, assurément humain ????

En panne à 9h38 suite à un problème de pression d’huile moteur et voyant stop allumé sur mon c4 le dépanneur envoyé par la gmf ne trouve pas mieux que de démarrer mon moteur. En voyant cela j’ai coupé le moteur de mon véhicule en lui demandant ce qu’il n’avait Pas compris à la panne. Vexé ce dernier m’a laissé en panne sur le bord de la route en me disant pas de voyant égale véhicule roulant. Même diagnostic avec l’assistance gmf qui me dit pas,de voyant véhicule roulant. L’assistante en ligne me dit de rouler avec le véhicule jusque le voyant s’allume de nouveau. Après lui avoir demandé qui prenait en charge la casse moteur elle m’a dit « je vous rappelle »et rien. Excédé je décide de me rapprocher du garage en roulant doucement et comme prévenu voyant allumé de nouveau. Je contact de nouveau l’assurance vers 13h00 &fin de lui communiquer ma nouvelle position. L’interlocuteur m’informe qu’il m’envoie une dépanneuse dans 45 minutes. Après ce délais je reprends contact service client qui m’indique que la dépanneuse aura du retard. 14h30 je vois la depanneuse passer et le chauffeur me regarde mais ne s’arrête pas. 15h00 je recontacte pour la dixième fois le service client qui me dit que la dépanneuse ne s’est pas arrêté parce que j’ai refusé de payer les kilomètres hors forfait en me disant que je suis à 27 kilomètres de mon garage . Après vingt minutes d’explications diverses elle comprend enfin que je ne me trouve plus sur la commune de Meaux (origine de la panne ) mais à Clayes-souilly et encore un je reviens vers vous…… 15h45 environ je reçois un appel téléphonique pour m’informer qu’une dépanneuse est en route et sera sur place dans 45 minutes et monsieur dans votre contrat vous avez droit à 15 kilomètres pour le remorquage et votre garage se trouve à 17 kilomètres mais nous prenons nos frais les deux kilomètres. MDR merci la gmail et bravo.. j’oubliais aucune note de ‘l’incident n’a été noté dans le dossier..le dépanneur sur place à 17h45 après avoir vu le message m’a informé que le moteur n’aurais jamais dû être redémarré. Encore bravo à la Gmf que je vais quitter avec plaisir.;; lisez correctement vos contrat

Je constate que je ne suis pas la seule victime de ces gens. J'aurai dû venir lire ces avis avant de m'engager avec eux.
Même souci que plusieurs personnes déjà citées, il faut croire que la GMF a bien rodé son processus…
Client chez eux depuis 10 ans, aucun problème de mon côté pendant 7 ans. Ils prélèvent les cotisations, tout va bien. J’ai un bonus 50% + une prime super conducteur.
Et puis, entre 2022 et 2023, j’ai 3 sinistres : 1 non-responsable car on me fonce dessus dans un parking, 1 bris de glace (un caillou sur la route) et 1 responsable où je rentre dans une voiture sur le périph avec légers dégâts matériels (mon 1er accident responsable en 20 ans de permis).
Et là, en cadeau de Noël, la GMF nous annonce qu’elle me radie !!
Pendant 7 ans, ils récupèrent le fric. Et comme ils ne regardent que les 3 dernières années, ils estiment que je leur coûte trop cher…
Résultat des courses, je suis forcé de changer d’assurance mais comme je dois présenter mon relevé d’informations (avec les sinistres), n’importe quelle assurance sait me recevoir. Je dois passer en tout risque éco, tout en augmentant de cotisation… Génial !
Une honte, à FUIR !

Une assurance bien adaptée à nos besoins

En tant que client fidèle depuis 16 ans, je tiens à dire ma grande satisfaction à l'égard de la GMF. Il y a quelques semaines, j'ai contacté la compagnie pour effectuer une modification sur l'un de mes contrats d'assurance automobile, et j'ai obtenu une réduction et donc un tarif raisonnable sur un autre contrat automobile. C'est vrai que je n'ai pas déclaré de sinistre. Je suis satisfait des services de la GMF.