Pitoyable ! Une assurance injoignable et qui donne de mauvaises informations. A fuir

Olivier Assurance, quelle pitoyable mascarade ! Tarif affiché, puis soudain majoré de dix euros : une tromperie grossière. Service client minable, qui reconnaît l’erreur mais se cache derrière une « politique » honteuse, refusant toute excuse comme tout geste. Leur paiement en ligne ? Une farce médiocre, reconnu comme défaillant mais repoussé à 2026.

Les témoignages affluent de toutes parts, tous concordants : Olivier Assurance n’est qu’une maison de dupes, sans honneur, sans scrupule, sans respect du client. Une compagnie indigne, à fuir comme la peste.

Pire assurance jamais connu !!! Réactif qu’aux appels sinon le reste j’en est pas les mots !

A fuir !!!! J'ai résilié toutes mes assurances suite à une résiliation pour impayé alors qu'une surprime était demandée pour un accident non responsable. Résultat réclamation gérée sous 60 jours.

J'ai souscrit un contrat d'assurance chez eux avec un conseiller en ligne. J'ai déclaré tous les sinistres inhérent à ma situation sans omission de ma part. J'ai une copie de mon contrat mentionnant les sinistres. Or je reçois une résiliation de leur part 3 semaines après disant comme quoi j'ai trop de sinistres. J'ai perdu mon temps. Cette société n'est pas sérieuse du tout et ne respecte pas les clients.

J'ai reçu ce jour un mail m'informant que ma maison est située sur une zone à risques de mouvement de terrain (près d'Aix en Provence). L'olivier Assurance a décidé unilatéralement de mettre fin à mon contrat et m'invite à trouver une autre assurance !
Afin de préserver mes 3 autres contrats en cours (auto), ils me font une remise exceptionnelle de 50€ sur un des contrats !!!
C'est quoi cette Compagnie qui n'assume pas ses contrats et qui te vire dès qu'il y a des risques ! Messieurs, Mesdames du Service Marketing, sachez que le Grand Principe d'une assurance c'est justement d'assurer les risques. Si vous ne souhaitez plus faire votre job, fermez boutique et tentez de trouver un créneau où t'as rien à faire et t'es bien payé,.......fais le moi savoir, dès que t'as trouvé !
Du coup, je vais résilier l'ensemble de mes contrats et inciter ma famille et mes amis à en faire de même, .....faites passer le message ! A bon entendeur..........

Assurance à fuir absolument.
Mes mensualités augmentent presque tous les mois sans raison valable. 15€ pour un simple changement d’adresse ? Une blague. On me sort que passer d’une ville de 40 000 habitants à un village de 200 habitants fait exploser la cotisation de plus de 30 %, alors que mon conjoint, avec malus, une voiture plus grosse et plus vieille, paye toujours le même tarif. Cherchez la logique. Le service client est lamentable : soit on vous raccroche au nez, soit on vous sert des excuses bidons. Aucun respect du client, aucune cohérence, juste une machine à encaisser. Fuyez tant qu’il est temps.

J ai eu un sinistre le 19 Mars 2025 véhicule pris en charge sur un parking une semaine après le véhicule a était transféré chez un garage a 2 H30 de chez moi l Expert et passer le 11 avril donné son accord le 15 avril pour réparation a hauteur de 213€ pour une seule roue avec éclairage je sais pas si il savent les tarifs
De la l olivier assurance me dit qu'il faut attendre 45 j pour le règlement on n'est le 1 aout2025 toujours pas reçu de règlement on a vous réagissez avant que je passe Moi a une mise en demeure par voie huissier et si il faut c est le tribunal avec dommage et intérêt si toute personne li se Message je suis près a faire une pétition car cette assurance car marre qu'on nous prenne pour des pigeons

Je prends le temps de mettre un commentaire car j'ai eu une très mauvaise expérience. Sinistre le 09 juin, Expert missionné le 12 juin, expertise réalisée le 26 juin (oui oui, 2 semaines !), rapport d'expertise reçu le 3 juillet. Et je ne vais pas m'étaler sur le rapport qui, obligatoirement, fait une évaluation de la valeur du véhicule en dessous ... Ce métier est formidable car, quoiqu'il en soit, le client est systématiquement perdant : Soit il conteste la valeur expertisée, et ça traine, donc on paye un véhicule de prêt plus longtemps; soit on accepte la valeur pour espérer récupérer l'argent plus vite même si c'est bradé ... Bref, merci (le mot 'Expert' me fait tristement sourire quand je vois comment ils évaluent la valeur d'un véhicule). Partenaire de l'Olivier Assurance qui n'a rien fait pour accélérer les choses, hormis me dire "on comprends, ce n'est pas normal". Aussi, j'ai fait une réclamation chez eux : jamais eu de réponse !! Au final, sinistre le 09 juin, remboursement effectif le 30 juillet > On a failli arriver à deux mois de délais ! Belle performance.

A éviter comme la peste. J'étais Client chez eux depuis quelques années et Un prélèvement n'est pas passé alors ils résilient votre contrat sans vous prévenir et ce sont les huissiers qui vous réclament toute l'année de cotisation. Dans mon cas 400€. Tant que vous n'avez pas payé vous êtes sur liste rouge et aucune assurance ne vous assure. C'est une mafia!

Depuis 4 mois j'attends la reparation de mon vehicule.
Personne reponds.
A fuir

A f uir, service client inexistant impossible d'avoir un responsable au télép hone ni même mon avo cat
Ce sont des vol eur
Il ya une page face

book avec que des plain te

quand vous dites on vous rappel ca serait bien en fait que vous rappeliez.... on comprend deja les principes de l'entreprise pour moi c'est à FUIR de toute urgence

Les secrétaires rient au nez des clients
L'expert est surchargé de travail et ne répond pas au garagiste
C'est une catastrophe pour le client ......
A FUIR

1 an chez eux, juste un sinistre non responsable. Je reçois mon nouvel échéancier et là surprise. Mes mensualités passent de 35 à 56 €. Enorme augmentation. Le service client n'a rien su me dire à part que c'était normal et sûrement du aux évènements climatiques dans la région etc. Une augmentation de 2-3 € je veux bien, là en 18 ans de permis je n'ai jamais vu ça. 60% d'augmentation... Je m'en vais voir ailleurs.

Un désastre !!
J'ai eu un sinistre mardi 01/07, dans lequel je ne suis pas responsable et depuis ... pas de nouvelles de la part de l'assurance.
Lundi 07/07 j'appelle mon conseiller, 4 personnes m'ont répondue et personne n'a pu répondre à ma question, PERSONNE. On m'a indiqué qu'on me rappellerait, j'attends encore.
Passe, j'essaie de les rappeler ce matin et la même ...
Pas d'adresse mail, aucun contact possible sauf avec un chatbot inutile.
Je déconseille vivement, et je vais porter mon cas auprès du médiateur des assurances et de la DGCCRF.
Dès que mon cas est traité, je quitte cette assurance.
Je travaille moi même dans le digital, et je n'ai jamais vu aussi peu de considération portée à un client.

Voulu prendre une assurance pour un 2eme véhicule de mes parents (d'un certain age) trop laborieux, site qui rame a mort, divers beug lors de l'inscription.
peut être investir dans des serveurs fiables ou changer d'équipe info, ça éviterai aux probables client d'aller voir ailleurs.

Témoignage de mon expérience actuelle chez Olivier Assurance.

Le 05/2023 - Ouverture d'un sinistre chez Olivier Assurance.
Malgré plusieurs relance de ma part, le dossier n'ai pas traité.
Le dossier est enfin pris en charge le 01/2025, soit 1 an et 8 mois après la déclaration de mon sinistre. Réparation du véhicule le 04/2025.

Le 01/2025 - Après prise en charge de mon dossier, une demande au service "Réclamation" (au travers du service "Gestionnaire") est alors faite de ma part pour que ma franchise soit prise en charge. Je considère qu'attendre casi 2 années pour voir mon véhicule réparé n'est pas correct de la part d'Olivier Assurance. Chose qui est acquiescé de la part du "Gestionnaire" qui prend ma demande. "Je remonte l'information au service réclamation, mais oui, vous aurez un geste de notre part". Ce sont ses mots.

Le 03/2025 - Mon véhicule passe en réparation auprès d'un carrossier partenaire. Je lui fourni un chèque du montant de ma franchise en lui demandant de ne pas l'encaissé puisqu'une demande de prise en charge de cette franchise est en cours chez O. A.

Le 06/2025 - Après plusieurs relance de ma part au service "Réclamation", toujours au travers du service "Gestionnaire", je n'ai aucun retour sur ma demande.

Aujourd'hui le carrossier me recontacte embêté par la situation car sans retour de O. A. il va lui falloir encaissé mon chèque. Carrossier partenaire de O. A. que je tiens a remercié pour son écoute, son travail et sa considération.


A titre d'information pour les lecteurs, le service "Réclamation" chez O. A. est un service qui ne peut être contacté par le client directement. Il faut faire sa demande au service "Gestionnaire" qui lui remonte l'information. Pour la suite, est ce que le service "Réclamation" vous recontacte ? Ca je ne sais pas.

A titre d'information pour les lecteurs, le service "Sinistre" qu'il faut contacter dans mon cas est directement joignable par téléphone, cependant sa seule fonction est de vous rediriger vers votre compte internet, fin de l'appel.

Mon expérience ne semble pas un cas isolé. Aujourd'hui je suis toujours sans retour de O. A.
Entre l'ouverture de mon sinistre et la réalisation des travaux, il s'est passé casi deux années. J'ai du passer mon véhicule au contrôle technique qui forcément m'a remonté des défauts sur mon véhicule en lien avec le sinistre. Certes, les défauts sont mineurs mais il n'auraient pas du apparaitre sur le compte de mon C.T.

O. A. est pour moi une assurance attractive. On ne peut pas tout avoir. Les tarifs sont pour intéressant, le service non présent.

En espérant que mon témoignage, vous guide vers d'autres assurances :)

Depuis le mois de mars j'essaye de rentrer en contact avec un conseiller pour le suivi d'une déclaration de sinistre. C'est impossible car a chaque fois on est renvoyé sur le site internet et personne ne nous réponds. Je vais résilier mon contrat et je déconseille cette assurance pas fiable

je vous déconseille vivement fuyez. Ils vous demande un tas de documents tout pour pas vous indemnisez !!!