Je paie une assistance tous risques, avec assistance+ me permettant normalement de bénéficier d'une assistance 7j/7 et 24h/24 en cas de panne, accident, etc...

Le samedi 16 novembre 2024, mon système de freins lâche.
J'ouvre donc une demande d'assistance en ligne.
Surprise, on ne retrouve pas mon contrat, donc on me rappelle, il s'agit d'Europ Assistance, et ils ne retrouvent pas eux non plus mon contrat d'assurance (alors que cela fait bien 1 an que je suis assuré chez L'olivier). Cela malgré toutes les preuves possibles que je peux leur fournir.

De ce fait, ils ne me proposent uniquement d'effectuer un remorquage, sous réserve de refacturation le lundi 18 novembre à 9h lorsqu'ils peuvent contacter l'Olivier Assurance et vérifier la validité de mon contrat et de mes garanties.
Remorquage inutile puisque aucun garage n'est ouvert autour de mon lieu de panne ce samedi 16 novembre.

Déjà assez exaspéré que mon contrat demeure introuvable ni via le formulaire de L'olivier assurance, ni chez Europ Assistance, je demande au moins un véhicule de prêt pour revenir à mon domicile.
Ce à quoi on me répond que c'est impossible, même sous réserve de refacturation.

Je bénéficie donc d'un remorquage uniquement le lundi 18 novembre à 9h27 et par la suite de mon véhicule de prêt. Véhicule de prêt pour lequel on m'a posé maintes et maintes questions concernant la raison de la demande du véhicule de prêt (peut-être pour rejoindre mon domicile et exercer mon activité professionnelle accessoirement ?).

De la famille et moi-même avons donc dû réaliser, entre ce samedi 16 novembre et le mardi 19 novembre plusieurs allers-retours afin de me permettre de rejoindre mon domicile, rendre le véhicule de prêt et rejoindre le garage où mon véhicule a été pris en charge.

J'ai donc effectué une réclamation expliquant tout en détails, à l'heure près, en exigeant des dédommagements pour le stress engendré, mais aussi et surtout l'incapacité pour moi d'exercer mon activité professionnelle pendant 2 jours et demi et d'honorer des commandes de mes clients. L'olivier assurance dans un premier temps rejeté la faute sur Europ Assistance qui n'avait pas mon contrat dans leur base de données, ce qui n'est absolument pas mon problème.
Ils m'ont indiqué qu'ils ne me dédommageraient pas hormis pour les frais de remorquage, des frais de remorquages qui n'ont jamais été avancés puisque j'en ai bénéficié le lundi lorsqu'ils ont enfin eu confirmation que j'étais bien assuré et que je n'avais pas de frais à avancer. Encore faudrait il qu'ils consultent mon dossier pour le savoir.

De plus, L'olivier m'indique que Europ Assistance leur aurait dit qu'ils m'avaient bien proposé le dépannage et le prêt de véhicule sous réserve de refacturation. Ce qui n'est bien évidemment pas le cas hormis le remorquage, inutile car remorquage vers un garage fermé jusqu'au lundi.

On me précise aussi qu'ils ne trouvaient pas mon contrat car j'avais demandé une résiliation à ma date d'échéance, à savoir le 02 décembre 2024, soit plus de deux semaines après l'incident. Encore une fois, ce n'est pas mon problème et ce n'est absolument pas normal que mon contrat ne soit plus présent 2 semaines avant.

Bref, L'olivier assurance est de mauvaise foi, Europ'assistance semble mentir à L'olivier concernant ce qu'ils m'ont proposé, je leur ai donc suggéré d'écouter l'enregistrement des appels effectués avec eux mais ils n'ont pas l'air de l'avoir fait durant leurs "investigations", ou du moins s'ils l'ont fait, ils ne souhaitent pas admettre leur tort.

Après leur avoir répondu, ils persistent dans leur mensonge avec Europ Assistance, en affirmant que j'aurais moi-même refusé les prestations proposée sous réserve de refacturation y compris pour le véhicule de prêt. Ce qui est totalement faux.

Je vais donc déposer plainte à la DGCCRF et saisir l'ACPR pour manquement aux obligations de mon contrat, comme indiqué dans ma lettre de réclamation.

Si vous êtes chez L'olivier ou souhaitez souscrire chez eux et que vous bénéficiez de la garantie Assistance +, je vous suggère, si vous le pouvez, de tomber en panne ou d'avoir un sinistre durant les jours et horaires ouvrés, là il ne semble pas y avoir de souci.

À cela j'ajoute que, après ma souscription il y a un an, j'ai déménagé 1 mois plus tard 1km plus loin dans la même ville, dans un emplacement + sécurisé pour le stationnement de mon véhicule (garage fermé contre parking ouvert aérien). Pour cette raison, ils m'ont demandé 215€ supplémentaires sur ma prime annuelle, à régler en une seule fois sans possibilité d'étalement (car prime payée en une seule fois à la souscription).
Vaut donc mieux ne pas déménager durant votre contrat chez eux sous réserve de belles augmentations de tarif.

Mon véhicule à été volé le 31 août et retrouvé le 15 septembre.

Sinistre 2024755537

A ce jour l'olivier assurance fait le mort et ne me donne plus de nouvelles malgré que le procès verbal stipule que le véhicule à été volé par un tiers identifié et qu'ils ont récupéré ma voiture.

Je suis assuré chez eux depuis 7 ans sans aucun problème mais malheureusement l'olivier assurance semble juste être bon à encaisser votre argent.

Je vais lancer une procédure en référé contre eux afin de faire valoir mes droits et demander pour chaque jour sans nouvelles des dommage moratoire ainsi qu'une pénalité pour chaque jour passé depuis la prise en charge de mon véhicule et le remboursement complet de mon véhicule.

Croyez moi l'olivier assurance vous ne serez pas le premier que je fais plier.
Honte à vous

Je ne recommande pas cet assureur

Mise à jour.
J'ai enfin été contactée par l'expert qui ce trouve dans le sud ( comment il va expertiser mon véhicule qui est en région parisienne)qui me demande de lui fournir des justificatifs sous 48 heures que j'ai déjà fourni à mon assureur.
Me demande de lui envoyer mes deux jeux de clefs sans aucune garantie de remboursement.
Comment faire confiance
La gestion de mon dossier semble compliqué pour l'olivier assurance et la communication proche du néant.

Affaire à suivre.
J'ai déjà pris les devants en contactant un avocat spécialisé qui souligne de grave manquement à leurs engagements d'assureur.

Merci tout de même au monsieur qui les a relancé.

Re-maj:
Après avoir de nouveau envoyé les documents demandés, l'expert me recontacte en m'expliquant qu'il n'est pas habilité à expertiser mon véhicule au vu de la distance et du fait que mon véhicule est retrouvé complètement mort de surcroît.
La gestion de mon dossier est catastrophique, olivier assurance est une société incapable de prendre en charge son client. Bientôt 3 mois que j'attends pour du vent.
Je vais les attaquer en justice.

Maj du 24/10/24:
Prétextant un problème informatique l'olivier assurance Viens de me dire qu'il allait faire le nécessaire...
Enfin après 3 mois ils ce sortent les doigts. Une belle bande de c... !!
Je vous déconseille vivement et surtout si vous tenez à la vie de boycotter cet assureur en carton.
J'attends le retour car je sens que mon véhicule ne sera jamais indemnisé.. affaire à suivre

Mise à jour du 30/10/24

Je suis toujours dans le flou concernant mon dossier. Personne n'est capable de m'apporter une réponse.
Pendant ce temps mon véhicule décrépit dans un garage.
Voilà bientôt 4 mois que j'attends que quelqu'un fasse correctement son travail.
Ayant la possibilité de vous faire de la pub via tiktok par l'intermédiaire d'un ami avec 300000 abonnés, nous allons faire une vidéo expliquant et détaillant mon sinistre.
Je possède tous les enregistrements téléphonique afin de faire valoir mes droits et mettre en lumière l'incompétence de vos services.
Je vous rappelle que mon sinistre date du 31 août et que depuis j'attend j'attend et j'attends sans cesse que vous fassiez votre travail d'assureurs comme stipulé dans le contrat conclu entre vous et moi.

09/11/24

Toujours dans l'attente que mon dossier soit traité. Personne ne prend le temps de m'appeler, ni l'expert ni mon soit disant gestionnaire.

Ma voiture est en train de pourrir chez l'epaviste depuis plus de 3 moins. Ils sont injoignable, et incapable de répondre à mes mails. Pour la souscription pas de problème, ils encaissent rapidement votre argent mais pour le remboursement d'un véhicule volé ils n'existent plus .

Je sent que mon véhicule va finir broyé avant même l'expertise.

Je vais envoyer un recommandé avec accusé de réception et ensuite je vais devoir attendre 2 mois ( délai légal) pour faire intervenir un médiateur...
Entre temps qui va payer des frais de déplacements ?!? Et bien encore une fois c'est moi.

Vous êtes le pire assureur que j'ai connu.
Comme cité plus haut ils ont encaissé la modique somme d'environ 5000 euros pour mon assurance alors qu'en 7 ans je n'ai jamais eu de sinistre responsable.

Je vous conseille vivement de résilier votre assurance car ils ne seront pas là pour vous accompagner si vous avez un vol ou autre sinistre.

La gestion de mon sinistre n'en ai pas une.
C'est beau de répondre au commentaire sur trust pilot mais il serait mieux d'agir

Conforme à ce que m'a indiqué le comparateur, c'est bien

L'Olivier assurance a augmenté de façon démesurée nos cotisations d'assurances habitation (de 30€ à 300€...!), sans aucune raison et surtout sans nous prévenir, ce qui parfaitement illégal.
Procédure en cours avec notre assistance juridique, qui "n'a jamais vu ça"
Je ne peux que conseiller aux potentiels futurs assurés de fuir très vite et très loin

Je suis tombé en panne un samedi j’ai donc appelé l’assistance pour le remorquage et on m’a dit le dépanneur va arriver pour le ramener chez lui et on verra pour le remorquer près de chez vous lundi j’ai dis OK le dépanneur est arrivé à pris le véhicule et moi je suis rentré chez moi de mon côté
Lundi j’appelle pour faire rapatrier le véhicule et on me dit ben non vous avez dépassé votre plafond ça vous coûtera 540 euros moi j’ai expliqué la situation à la fin je me suis retrouvé comme une balle de ping pong entre l’assurance et l assistance
Pour que à la fin je me trouve biaisé et que je dois récupérer ma voiture à mes frais
Je suis très mécontent je ne recommande absolument pas l’olivier assurance sinon vous allez être très déçu

Date de l'expérience: 19 octobre 2024

tarif pas trop cher pour des garanties convenables

Conseillère au téléphone patiente et efficace

Pas de commercial qui harcèle pour finaliser le contrat d'assurance. La résiliation de mon ancien contrat s'est faite comme prévu et j'ai reçu très vite ma carte verte.

Assurance voiture compétitive

Bonne analyse et réponse à nos besoins sur plusieurs véhicules

Expert en ligne compétent et rapide, information satisfaisante

J'ai été satisfaite de la rapidité avec laquelle mon sinistre a été traité. Un service client à l'écoute et très professionnel.

Pas besoin de se déplacer, confortable et conseillère réactive. Solution pour jeune conducteur compétitive.

Je ne connaissais pas cette assurance, je l'ai trouvé sur internet en comparant plusieurs contrat et c'était la plus compétitive. souscription rapide et facile.

C'est une expérience nouvelle pour moi de souscrire par téléphone et internet. Ne pas avoir le même conseiller à chaque contact n'est pas un problème même si nous sommes une génération pour qui le contact visuel est important pour la confiance.

J'ai pas mal comparé car je suis jeune conducteur et c'est compliqué de trouver une assurance qui accepte ma situation. Cette assurance a de bons prix et c'est facile pour souscrire. J'y suis depuis peu de temps mais c'est bien jusqu'à présent.

J'ai trouvé cette assurance sur internet, heureusement car les jeunes conducteurs rencontre des difficultés pour obtenir une assurance, alors que nous avons besoin de cette assurance pour entamé notre vie professionnelle. C'est un véritable enfer de trouve une assurance dans ma situation. un peu cher pour mon budget mais je suis assuré.

Je viens de souscrire une assurance pour mon père, et je tiens à souligner l'efficacité et le professionnalisme de la conseillère. Elle a rapidement répondu à ma demande avec une seule action, tout en instaurant une atmosphère rassurante et apaisante. Merci à elle.

Bon pour l'instant, conseiller et contrat satisfaisant