Bien dommage d'être obligé de faire et refaire le dossier de demande de remboursement (X fois) on nous répond toujours la même chose il faut patienter et ensuite re demande de document déjà envoyé et bien évidemment ce n'est jamais la personne au téléphone qui gère et visiblement ils ne peuvent pas transférer les appels au soit disant service concerné
Mais attendant pour la cotisation eux n'attendent pas tous les mois ils prélèvent
Pas le choix que de mettre 1 étoile car ils méritent 0

Six mois après mon intervention chirurgicale, je ne suis toujours pas remboursé des mes frais payés d'avance, somme assez importante. Personne ne répond sur l'avancement de mon dossier, ma lettre recommandée est même restée sans réponse.

Je suis adhérent Mercer depuis que j’ai commencé ma période de retraite. Je suis assuré pour moi-même et mon épouse. Nous n’avons pas de pathologies particulières. Je témoigne ici car je lis des commentaires qui échaudent et qui franchement me semblent à des années-lumières de ce mon expérience satisfaisante avec cette mutuelle santé rapide et efficace. Je jure ne pas être un témoignage truqué ou payé par Mercer. Je voulais m’assurer de la notoriété de cette mutuelle que j’utilise depuis 3 ans et que je trouve un peu chère. Très franchement, même en consultant le comparatif 2025 proposé par Que choisir, les prix de Mercer ne sont pas stratosphériques ! Je me rends à l’évidence que ça coûte plus cher que de devoir se contenter du remboursement de l’assurance maladie et de payer l’intégralité du reste à charge, surtout quand tout va bien. En résumé depuis trois ans, je paye plus en mutuelle que ça m’aurait coûté sans…
Je suis plus dans la réflexion du «mutuelle ou pas mutuelle ?» que dans celle du « Mercer ou une autre mutuelle ? ». L’assurance maladie prend en charge en général une très grande partie des frais médicaux même et SURTOUT pour des pathologies graves. Lorsque le montant annuel des cotisations mutuelle dépasse 3.000 €, il faut un reste à charge vraiment important pour arriver à la même somme. Après plusieurs années le constat est encore plus lourd… Mais encore une fois je pense que les tarifs et prestations de Mercer sont dans une bonne moyenne.

J'ai subi une double arthrodese cervicale:dépassement honoraires :1900€,
Remboursement mutuelle :1300€,15 jours après, je trouve cela pas mal, pour une mutuelle

Merci à la conseillère pour sa gentillesse

La pire mutuelle
Je suis en litige depuis juin j ai telephoner a tous les services personnes ne m aide
Que des incompetants
Fuyer

!!!!! NUL
Je vous deconseille cette mutuelle, pas de remboursement fait
Service client tres mauvais, ils ont jamais les reponse aux questions simples, la seule chose qui fonctionne c est les prelevement des cotisations
Dommage je peux noter qu'avec une etoile car il faut mettre moins.

Je déconseille vivement cette mutuelle. Les remboursements sont d’une lenteur inadmissible et demandent une énergie considérable pour un assuré qui devrait au contraire être serein.

Depuis plusieurs semaines, je dois suivre moi-même l’avancement de mes remboursements, relancer à plusieurs reprises, et renvoyer sans cesse les mêmes justificatifs. Les documents déjà transmis par la Sécurité sociale ne sont pas pris en compte, ce qui m’oblige à fournir en double des éléments que la mutuelle est censée recevoir directement.

Chaque appel au service client se solde par des promesses de remboursement sous quelques jours, qui ne sont jamais respectées. Le manque de fiabilité et de transparence est flagrant.

En résumé : une mutuelle qui fait perdre du temps, de l’énergie et inspire très peu de confiance.

Insupportable !
Pour les remboursements avec transmission aucun problème. Par contre à fuir absolument car tous les autres remboursements qui nous interessent particulièrement impossible de se faire entendre. Réponse type, laconique, toujours la même.
J'envoie une facture de soins dentaires, impossible de leur faire entendre que même s'ils rembourse 0 ils doivent l'inscrire car je suis couverte par la mutuelle de mon conjoint. Ils ont remboursé la radio, tout est clair pour eux. On peut accepter le blocage une fois, mais à chaque fois, même problème, même réponse type. CE N EST PAS UNE MUTUELLE QUI A LE SENS DU SERVICE ! et bien sûr impossible à joindre. Je vais être obligée d'informer le responsable mutuelle de ma société, pour les en informer et pour que le problème soit résolu. Non seulement ils ne remboursent pas mais en plus ils empêchent les mutuelles complémentaires d'intervenir. Et je ne suis pas la seule dans ce cas.

Tres mauvaise mutuelle ! Les conseillers qui répondent au téléphone sont tous aussi incompétents les uns que les autres! Et quand vous leur écrivez ils répondent à côté ou vous réclament toujours les meme documents afin de vous faire tourner en rond et vous décourager pour pas être remboursé ! Soit disant en cas d’hospitalisation ils vous donnent 40 euros par jour mais finalement vous pouvez vous accrocher pour les avoir! Ça fait plus d’un mois qu’ils me font toujours tourner en rond !
Bref mutuelle MERCER = AXA à fuir!!

Null!
Pour se faire rembourser il faut s'accrocher. Temps d attente très long pour avoir une demande de nouveaux documents déjà envoyés mais qu il n arrive pas à lire (et ça on s en rend compte par nous même parce qu il ne nous avertissent pas).
Mutuelle cher et incompétente et ne parlons pas de leurs services client qui est aussi incompétent que le reste.

Retards de règlement permanent. A fuir

A fuir ! Malheureusement mutuelle imposée par l'employeur ! Prestations moindres malgré le tarif exorbitant (part salarié + employeur) Personnel incompétent, répète en boucle les consignes sans vous écouter ! Remboursements très difficiles et très longs.
Ne répond pas aux courriers.
Je déconseille fortement cette mutuelle.

Si je pouvais mettre zéro ...
Je rejoins beaucoup d'avis clients. Une prise en charge laborieuse, des remboursements pouvant durer des mois, si un document manque, le dossier est repris à zéro ! Service client à revoir. Je vous la déconseille fortement

A fuir, essayent de vous embrouiller avec des demandes de documents sans intérêt pour ne pas rembourser, service client déplorable et inefficace.

Toutes les démarches peuvent être faite en ligne mais aucune notification quand il y a une réponse, il faut allez régulièrement sur le site pour voir l'avancement. S'il manque un document ou une information, il faut repartir de zéro et faire une nouvelle demande.
Ils vont systématiquement au maximum des délais (5 ou 10 jours ouvrés) prévus dans leurs engagements
Support téléphonique difficilement joignable avec des personnes qu'on a l'air de déranger, avec parfois une qualité audio médiocre.
Bref, je ne recommande pas du tout

Très déçue par mercer.
Ils ne répondent jamais aux demandes des adhérents. Chaque appel est une épreuve : 30 minutes d’attente pour finalement tomber sur quelqu’un qui te pose quelques questions avant de te remettre en attente indéfiniment, jusqu’à ce qu’un autre interlocuteur reprenne depuis le début.
J’ai plusieurs fois demandé un document, dont une fois en urgence : la dame au téléphone, pas du tout aimable, m’a dit que je le recevrais "dans une dizaine de jours". Non mais au secours.
C’est un manque total de respect envers les clients. Ce genre de service est inacceptable.

Je vous déconseille cette Mutuelle Mercer je leur ai fait suivre Une facture orthodontie pour lequel ma Dentiste a bien indiqué les semestres sur une phrase en haut, c’est noir sur blanc… la Mutuelle m’indique que les dates ne sont pas sur le tableau. Ma Dentiste m’indique de pouvoir faire cette demande car elle n’a pas d’outils et elle me dit avoir toujours transmis ce document là. Malgré plusieurs réclamations ou les collaborateurs me disent eux-mêmes qu’il y a bien les deux semestre indiqué. Je n’ai toujours pas mon remboursement d’une valeur 1400€. Cela dure depuis presque un an. Fuyez cette Mutuelle ne la prenait surtout pas car il se moque des gens pour éviter les remboursements. Si je pouvais mettre zéro étoile Jauret mis zéro étoile pour info , j’ai transmis ma demande au service réclamation qui répond même plus et j’ai écrit hier au médiateur de la Mutuelle

Je rejoins l’ensemble des commentaires négatifs : mutuelle a fuir. Obligatoire de par mon entreprise, c’est une vraie torture d’avoir affaire à eux. Incompétents, lenteur administrative, et j’en passe.

Aucune réponse de devis après 15 jours de plus conseiller très désagréable je pense vraiment changer de mutuelle