Retards de règlement permanent. A fuir

A fuir ! Malheureusement mutuelle imposée par l'employeur ! Prestations moindres malgré le tarif exorbitant (part salarié + employeur) Personnel incompétent, répète en boucle les consignes sans vous écouter ! Remboursements très difficiles et très longs.
Ne répond pas aux courriers.
Je déconseille fortement cette mutuelle.

Si je pouvais mettre zéro ...
Je rejoins beaucoup d'avis clients. Une prise en charge laborieuse, des remboursements pouvant durer des mois, si un document manque, le dossier est repris à zéro ! Service client à revoir. Je vous la déconseille fortement

A fuir, essayent de vous embrouiller avec des demandes de documents sans intérêt pour ne pas rembourser, service client déplorable et inefficace.

Toutes les démarches peuvent être faite en ligne mais aucune notification quand il y a une réponse, il faut allez régulièrement sur le site pour voir l'avancement. S'il manque un document ou une information, il faut repartir de zéro et faire une nouvelle demande.
Ils vont systématiquement au maximum des délais (5 ou 10 jours ouvrés) prévus dans leurs engagements
Support téléphonique difficilement joignable avec des personnes qu'on a l'air de déranger, avec parfois une qualité audio médiocre.
Bref, je ne recommande pas du tout

Très déçue par mercer.
Ils ne répondent jamais aux demandes des adhérents. Chaque appel est une épreuve : 30 minutes d’attente pour finalement tomber sur quelqu’un qui te pose quelques questions avant de te remettre en attente indéfiniment, jusqu’à ce qu’un autre interlocuteur reprenne depuis le début.
J’ai plusieurs fois demandé un document, dont une fois en urgence : la dame au téléphone, pas du tout aimable, m’a dit que je le recevrais "dans une dizaine de jours". Non mais au secours.
C’est un manque total de respect envers les clients. Ce genre de service est inacceptable.

Je vous déconseille cette Mutuelle Mercer je leur ai fait suivre Une facture orthodontie pour lequel ma Dentiste a bien indiqué les semestres sur une phrase en haut, c’est noir sur blanc… la Mutuelle m’indique que les dates ne sont pas sur le tableau. Ma Dentiste m’indique de pouvoir faire cette demande car elle n’a pas d’outils et elle me dit avoir toujours transmis ce document là. Malgré plusieurs réclamations ou les collaborateurs me disent eux-mêmes qu’il y a bien les deux semestre indiqué. Je n’ai toujours pas mon remboursement d’une valeur 1400€. Cela dure depuis presque un an. Fuyez cette Mutuelle ne la prenait surtout pas car il se moque des gens pour éviter les remboursements. Si je pouvais mettre zéro étoile Jauret mis zéro étoile pour info , j’ai transmis ma demande au service réclamation qui répond même plus et j’ai écrit hier au médiateur de la Mutuelle

Je rejoins l’ensemble des commentaires négatifs : mutuelle a fuir. Obligatoire de par mon entreprise, c’est une vraie torture d’avoir affaire à eux. Incompétents, lenteur administrative, et j’en passe.

Aucune réponse de devis après 15 jours de plus conseiller très désagréable je pense vraiment changer de mutuelle

Catastrophique, à fuir ! Délai trop long pour le traitement des emails et remboursements qui n'arrivent jamais (3 mois d'attentes pour 2 remboursement d'hospitalisation).
Mutuelle qui réclame des justificatifs à nombreuses reprises.
J'ai formulé 2 réclamations => aucune réponse !
Je n'ai pas choisi MERCER (mutuelle d'entreprise obligatoire).
Un retour de mon expérience avec MERCER sera fait à mon employeur.

Nous avons, mon mari et moi, changé nos lunettes de vue à moins de deux ans d’intervalle avec la paire précédente. Notre vue ayant évolué, l’opticien a bien mentionné les nouvelles corrections sur l’ordonnance de notre ophtalmologue.
Lorsque j’appelle la mutuelle, le conseiller me confirme que tout est en ordre… mais cela fait maintenant trois mois que nous attendons toujours le remboursement !
Cette mutuelle est tout simplement malhonnête. Avec des cotisations aussi élevées, nous pensions être bien couverts. Quelle déception. À fuir !

Dégradant mutuelle qui ne rembourse pas, qui réclame des docs à nombreuse reprise depuis que je suis chez eux c est une catastrophe mutuelle pro obligatoire c une honte

Délai trop long pour répondre aux mails et remboursements

Anachronique. Service d’une époque pré-numérique.
Plus de dix jours ouvrés - deux semaines !! - pour approuver une demande de prise en charge dentaire.
Pas de suivi ni informations sur les délais.
Il faut appeler une plateforme offshore - connection audio déplorable - pour avec une information.
Service préhistorique..

A fuir, très mécontente! Délai incroyable pour le traitement des emails, remboursements qui n'arrivent jamais, service client qui promet mondes et merveilles au final RIEN, on rappelle ...et on n'a toujours pas notre remboursement pourtant prévu au contrat.. honteux, scandaleux mais pourtant véridique :( il faut vraiment faire quelque chose ayez un minimum de considération pour vos clients !

Désolée d être aussi franche... en attente de remboursement des frais orhodontie, 3 appels à la mutuelle et à chaque fois ils ne savent pas répondre... je suis écœurée... on donne 200 euros par mois de cotisation et ils remboursent rien... à fuir !!!!!!!!

NUL de chez NUL Mercer se complet à maintenir une communication flou, on ne sait jamais si on est pris en charge : J'ai fais une demande de médecine douce qui a été traitée et aucune information sur la prise en charge. Mon prothésiste auditif a fait une demande, il croit avoir compris que la prise en charge était validée mais mon compte sur internet n'en fait aucune mention et je suis dans le flou.
Je sais maintenant que je vais devoir payer plus de 3000€ !

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais! Je n'ai jamais vu une mutuelle aussi merdique. ça fait plus de 2 mois que je n'ai pas été remboursé alors que j'ai fait une demande par mail et 3 appels téléphoniques pour qu'à chaque fois on me dise une chose différente. Que des incompétents, si j'avais le choix je ne serais pas chez eux mais mutuelle d'entreprise obligatoire.

FUYEZ....6 ans que je demande le double rattachement, et ma demande n'est toujours pas traité malgrès des relances mentuels. service proche de 0

Mutuelle Mercer : FUYEZ !!!!!

Plus de 2 mois sans traitement de la reclamation pour des soins d orthondontie, la reponse "c est en cours" DEPUIS 2 MOIS !
Mercer ne vous rembourse pas, ne garantie aucun délai et clairement ne regarde pas les dossiers