Très satisfaite de la prise en charge

Après une grave maladie et une invalidité, j'attends toujours le complément de salaire depuis le mois de février.
Tous les documents demandés ont été remis ,même à plusieurs reprises.
Faites enfin votre travail et remboursez les ayants droits!!!

⭐☆☆☆☆ 1/5

Je ne recommande absolument pas cette assurance.

En tant qu’auto-entrepreneur, j’ai souscrit une prévoyance pour être protégé en cas de coup dur. Après un accident survenu le 20 mars 2026, j’ai été en arrêt de travail et j’ai découvert un niveau de gestion que je n’aurais jamais imaginé.

Des mois d’attente, des relances sans fin, un manque total de communication, des délais de traitement largement dépassés et un service client incapable de donner des réponses claires. J’ai même eu affaire à une conseillère particulièrement désagréable et hautaine.

Le plus choquant reste toutefois le traitement de mon dossier par le service médical. Après plusieurs mois d’attente, le médecin-conseil a décidé que mon incapacité n’était plus liée à mon accident à partir de la date de mon IRM, mettant fin à ma prise en charge malgré la poursuite de mon arrêt de travail. Je conteste totalement cette analyse, que je considère déconnectée de ma situation médicale et de l’ensemble des certificats transmis.

Résultat : des mois sans indemnisation, une situation financière qui se dégrade, une banque qui bloque mes opérations et un assuré laissé seul alors qu’une prévoyance est justement censée intervenir dans ce type de situation.

Les cotisations, elles, sont prélevées sans aucun retard. En revanche, lorsqu’il s’agit d’accompagner un assuré en difficulté, le service client, le service médical et la gestion des dossiers sont, selon mon expérience, extrêmement décevants.

Après cette expérience, je n’ai plus aucune confiance en cette assurance. Dès que mes dossiers en cours seront définitivement clôturés, l’ensemble de mes contrats sera transféré vers un autre assureur.

Je suis scandalisée qu’après avoir fait un relai auprès d’un autre assureur car le taux de frais était moins élevé, GAN a quand même prélevé mes mensualités pendant 4 mois…
Je ne recommande vraiment pas cet assureur qui, coûte que coûte, fait tout pour conserver ses assurés ….
Et ne parlons pas de mon conseiller qui a su me faire souscrire des contrats mais qui m’a ghosté lorsqu’il a appris que j’étais aller chez un autre assureur. Plus de communication possible, soit il ne répondait pas à mes appels, soit il disait qu’il était occupé….

En arrêt de travail depuis 4 mois 1/2 , ils m ont demandé de faire remplir 4 questionnaires médicaux avec mon médecin traitant, et je viens aujourd’hui de savoir qu ils ne prendraient pas en charge mon arrêt de travail car les 1ers signes de ma maladie étaient apparus dans le délai de carence de 6 mois.
Alors que le diagnostic de ma maladie a été posé 2 ans après le début du contrat.
Donc 4 mois 1/2 d attente, énormément de démarches administratives pour un refus de prise en charge…
Et évidemment, pas de possibilité de résilier le contrat avant la date anniversaire !
Quand on les a au téléphone, ils sont désolés mais c est le médecin de l assurance qui décide !
A fuir

Client GAN depuis plus de 15 ans, j’ai été confronté à une expérience décevante lors du traitement de mon dossier de vol de véhicule. Les délais ont été anormalement longs malgré ma réactivité dans la transmission des documents.
Ce qui m’a le plus surpris : après plus de 15 ans de fidélité et seulement 3 sinistres déclarés sur 10 ans (dont un vol dont je n’étais pas responsable), GAN a choisi de ne pas renouveler mon contrat, en invoquant une sinistralité excessive.
Je regrette l’absence de considération pour l’ancienneté du contrat et le manque de transparence dans la gestion de ce dossier.

J'ai signé un contrat de prévoyance santé le 1er février. Le 15 février j'ai eu un accident qui m'a valu une luxation de l'épaule et une déchirure de 3 tendons. Plus de 2 mois après, j'attends toujours de recevoir mes indemnités. Je suis indépendante et ne peux travailler. Le fait de refuser d'honorer leur contrat en me versant les indemnités dû me met dans une situation financières plus que précaire. Je suis baladée par le service médical qui me demande sans cesse les informations (4 fois qu'ils me demandent les mêmes documents) et par les conseillers (jamais le même évidemment) qui ne savent pas répondre à mes questions ni accélérer les choses. C'est une honte !

Une honte une balade continuelle par un conseiller qui ne sait apporter aucune réponse. Un an que mon mari n'a pas perçu son complément de salaire suite invalidité depuis plus de 10 ans. A chaque fois il manque un document et quand il transmet le document il en manque encore un. C'est scandaleux honteux et clairement de l'abus de pouvoir.

Je partage ici une expérience qui dépasse l’entendement — et qui pourrait arriver à n’importe qui.
Atteint d’une maladie génétique dégénérative, j’active ma prévoyance chez hashtag#GANPrévoyance.
Réponse : « Votre état n’est pas consolidé ».
Traduction : toutes les maladies évolutives (Parkinson, BPCO, cancer hors rémission…) peuvent être exclues.
Oui, vous avez bien lu : prévu pour protéger… sauf quand il faut payer, il n'y a plus personne et les grands discours ne sont plus là !!!
Après un combat acharné, j’obtiens enfin mes droits.
Mais l’histoire devient carrément surréaliste.
➡️ En 2024, je demande une réévaluation de mon handicap, clairement aggravé. ( je suis passé en invalidité de catégorie 2 en 2021)
➡️ Mon spécialiste l’atteste par un courrier très précis
➡️ Le médecin conseil hashtag#GAN conclut que… je vais mieux.
(De 45 % en 2018 à 40 % en 2024 — miracle !)
Je conteste.
hashtag#GAN me propose un arbitrage amiable… 17 mois plus tard. Je demande explicitement par email si le médecin arbitre à des conflits d'intérêts

Réponse sans ambiguïté : On me garantit : « aucun conflit d’intérêt ».
Puis j’apprends que le médecin arbitre est du même cabinet que l’expert initial et payé par hashtag#GANPREVOYANCE pour ses expertises.
???? Là, ça dépasse la simple injustice.
C’est un système.
HONTE aux pratiques qui fragilisent les personnes déjà vulnérables.
HONTE à ceux qui ferment les yeux.
Si vous êtes TNS :
✔️ Vérifiez vos contrats.
✔️ Lisez les clauses sur la “consolidation”.
✔️ Protégez-vous avant qu’il ne soit trop tard.

N'hésitez pas à partager sur linkedin :
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Cottisant pour une complémentaire prévoyance santé, Invalidité niveau 2 reconnue par la sécurité sociale le 1er octobre 2025 et immédiatement transmise au Gan. 3mois 1/2 plus tard, toujours aucune avancée du dossier ,on me demande de patienter encore 3 mois, par contre mes cotisations mensuelles sont bien prélevées.......
Un seul conseil, fuyez.........

L’incompétence fait fureur dans toute la ville
Il se permet de me contacter moi ancien client me suppliant de revenir souscrire prétextant un moins 30% sur ma prime!
Mais quelle honte!!!!
Que ce monsieur n’ait pas honte d’agir de la sorte ! Je suis vraiment bien où je suis et j’y reste
J’en rigole

Assuré chez Gan depuis 1994 ,2 voitures et une moto au premier accrochage ,je paye la réparation moi même pour éviter de payer la franchise et malgré tout je me fais argumenter de 10 % sur l ensemble de mes contrats conclusions, tout.mrs contrats seront prises par la concurrence prochainement, à fuir

apres 16 mois d assurace mutuelle gan j ai resilie mon contrat .
5mois apres mettre assure a cette mutuelle j at ete oblige de donner une dizaine de coup de fil pour obtenir un remboursement
9 mois plus tard pour des soins oculaires meme combat ;encore une dizaine de coup de fil aucun resultat . soins du mois de juin aujourd hui 13 sept toujours pas rembourses (raison invoquee bug informatique ) ma conclusion......... gan mutuelle a EVITER

Partez cette assurance cherche la petite bête pour ne pas vous rembourser. Vous font payer les frais de deplacement du véhicule, et l'entreprose loin de chez vous, comme ça les frais sont chers. Mettent 6 mois pour vous donner une réponse. Et tout ca assuré tout risque.

incompétence , La gan n'a pas résilier mon ancien contrat d'ou coup je me retrouve en contentieux avec mon ancienne mutuelle, mon conseiller Gan n'en a absolument rien à faire, d'ailleurs on m'a répondu qu'il était en RTT. Du coup je me retrouve à faire les démarches moi même.
à fuir catastrophe
No client:57163411

Bonjour,
Client depuis plus de 10 ans pour un immeuble nous sommes satisfait de la relation avec l'équipe et la direction de GAN EVRY.
Bonne écoute et bonne compréhension.

A fuir. Ne tient pas ses promesses.nous avions fait une extension de garantie sur les véhicules pour en bénéficier il faut remplir un dossier, faire l’avance de la location. Cela me semble aberrant.

A éviter

Très déçu de la prevoyance gan assurance. Je suis en arrêt et devais commencer à me payer depuis mi novembre mais on est actuellement le 13 janvier donc sa fais 2 mois et je n'est toujours pas touché mes indemnités ! Retard de 2 mois

Bon rapport qualité-prix et changement d'assurance pris en charge