Satisfaction client et contrats sur mesure : l’atout secret des assureurs qui cartonnent

N'hésitez pas à laisser votre message et vos coordonnées dans le formulaire accessible ci-dessous. Rapidement, vous serez contacté pour étudier ensemble vos besoins. Nos solutions gratuites sont disponibles pour vous aider à gérer vos avis clients et augmenter votre taux de satisfaction client.

Si les garanties sont ajustées aux besoins, l’assuré ne paiera que ce pour quoi il a besoin. La personnalisation des contrats permet :

• Une tarification personnalisée : en tenant compte des caractéristiques individuelles de chaque assuré (âge, lieu de résidence, habitudes, etc.), de chaque entreprise ou habitation, les assureurs peuvent proposer des tarifs plus justes et plus compétitifs.

• Faire réaliser des économies à ses clients : en ne payant que pour les garanties dont ils ont réellement besoin, les assurés peuvent réaliser des économies significatives sur leurs primes d'assurance. Ils ne paient pas pour des garanties inutiles.

Chantal a déposé son avis de cliente satisfaite sur Green-Opinion. Elle ne tarit pas d'éloges sur son assureur grâce à son contrat sur mesure. Sa conseillère, professionnelle et à l'écoute, a su trouver les bonnes garanties, au meilleur prix pour sa cliente :

Chantal .

Merci à ma conseillère Marine à l'écoute du client disponible pour donner des explications précises très réactive patiente qui a rapidement trouve le contrat adapté, à mes besoin qui a su répondre rapidement et avec beaucoup de gentillesse c'est la première fois que j'ai une conseillère si compétente et grâce à elle j'ai signé en toute confiance mon nouveau contrat pour toutes ces raisons venez à la MMC VESOUL et les garanties et les prix avec les mêmes garanties sont inferieurs à certaines mutuelles je suis remboursé rapidement pourtant j'habite en Alsace mais je reste à la MMC VESOUL Encore merci Marine

5,0/5 ★★★★★

Un client dont on adapte personnellement le contrat à ses besoins est un assuré qui porte une confiance accrue à son assureur. La relation humaine établie est d’une grande importance, elle favorise :

• Une confiance renforcée : un contrat personnalisé renforce un sentiment de considération, de valorisation et de respect. Le bilan annuel a toute son importance dans cette adaptation en continu.

• Une relation à long terme : un client satisfait est un client fidèle et vecteur de bonne publicité gratuite. 
• Expérience client positive : un service client attentif et des conseils individualisés contribuent à une expérience client augmentée, qui se traduit par une meilleure satisfaction et une fidélisation accrue. La communication personnalisée est plus pertinente en se basant sur l'analyse des données.
• Des remboursements et des indemnisations rapides : les clients sont plus exigeants qu’avant, ils sont mieux et plus rapidement informés. Ils ont des exigences de rapidité et d'efficacité identiques vis-à-vis de leurs assureurs.

Claude est un assuré heureux : il a posté sur notre plateforme d'avis vérifiés un témoignage simple, mais explicite. Un contrat d'assurance auto aux garanties adaptées à ses besoins spécifiques, grâce à l'écoute active de sa conseillère :

Claude

La conseillère a été très efficace et a compris ma demande particulière pour mon assurance auto

5,0/5 ★★★★★

Grâce aux avis client, intermédiaires en assurance, vous pouvez Améliorer vos process et bosster votre activité. On vous conseille dans notre guide dédié.

Mélanie, courtière, répond à la question suivante : Quelles actions mettre en place pour satisfaire vos clients ? Le sur mesure a une place prépondérante dans sa réponse :

Mélanie Donnefoi

Courtière, Mel'assure Mutuelle Prévoyance RCP

La proximité et l’accompagnement sur mesure sont des actions qui permettent de satisfaire mes clients. Je ne peux pas proposer les mêmes contrats à un professionnel et à un particulier, ou encore pour un contrat santé familial. Ce ne sont pas les mêmes besoins en fonction de l’âge, de l’activité ou encore des besoins familiaux. C’est ainsi que je me dois de m’adapter à mes clients, d’apprendre à les connaître, et de me rendre disponible pour eux quand ils en ont besoin. C’est ce qui m’amène également à faire un point annuel avec mes clients, ainsi je peux adapter au mieux leur contrat en fonction de l’évolution de leur vie professionnelle et familiale. C’est également l’occasion d’aborder leurs projets de vie et de pouvoir les y accompagner.

L’essor du numérique, de la digitalisation permettent aux assurances les plus innovantes de prendre une avance considérable sur les autres, mais la relation humaine reste un atout essentiel dans le domaine de l’assurance. 

• Digitalisation, Big Data et intelligence artificielle. Les assureurs utilisent de plus en plus ces technologies pour analyser les quantités énormes de données de leurs clients. Cela permet de proposer des offres personnalisées grâce aux profils détaillés, aux données enregistrées et analysées. Les historiques de réclamations, les données et les informations diverses (de santé par exemple pour les mutuelles), les comportements des assurés sont disponibles à tout moment.

• Assurance connectée : les objets connectés (boîtiers télématiques, capteurs, etc.) permettent de collecter des données en temps réel sur les comportements et les risques, ce qui facilite la personnalisation.

Certaines assurances proposent, via un appareil connecté, "des assurances aux km", ou des options à la carte “nouveau conducteur de voiture électrique”. Certains appareils connectés sont aussi remboursés par les mutuelles, le glucomètre par exemple pour les diabétiques.

• Assurance proactive : service client amélioré et clients satisfaits.
  • anticipation des besoins : l’analyse prédictive permet aux assureurs d’anticiper les besoins de leurs futurs clients ou de leurs assurés. 
  • anticipation des problèmes : l’analyse des données permet d’anticiper les problèmes, et donc les plaintes et avis négatifs. Notre guide "Alerte avis négatifs en assurance : protocole en 7 étapes pour garder ses clients" pourrait vous intéresser.
• L’IA générative : elle permet de réduire considérablement le travail administratif des agents en assurance, en automatisant les processus métier, notamment de conformité. Le temps gagné sur les tâches administratives peut être consacré à la relation client humaine recherchée par les assurés.

Une grande majorité des clients peuvent encore avoir une certaine méfiance vis-à-vis de l'utilisation de l'IA. Là encore, les professionnels de l'assurance doivent jouer de transparence et communiquer sur l'utilisation des données dans le respect de chacun.