En conflit avec mon ancienne régie, j'ai d'abord eu du mal à joindre la protection juridique et quand j'y suis arrivée, je suis malheureusement tombée sur une petite merdeuse qui n'a fait que me répéter que c'était légal de la part de la régie sans jamais me proposer la moindre aide pour que je puisse récupérer mon argent. .. A quoi sert de payer un non service...??

Bonjour,
Le vendredi 20 février 2026, j'ai été reçu ,au bureau de Vernon,par votre conseillère Jennifer.
Je souhaiterais vous informer de la qualite de l'accueil, le professionnalisme, l'extrême attention et gentillesse de la conseillère qui a répondu à toutes mes questions.
Merci encore et très bonne journée à vous.

Très déçue par la gestion des sinistres.

Suite à un dégât des eaux, le suivi de mon dossier a été extrêmement compliqué. Dans un moment déjà difficile, nous attendons avant tout de l’écoute et de la bienveillance, mais le personnel au téléphone s’est montré peu aimable et sans empathie.

Malheureusement, ce n’est pas un cas isolé. Lors d’un deuxième sinistre, après l’accident de mon mari, l’ouverture du dossier a également été très compliquée, avec un agent désagréable et même moqueur.

Depuis maintenant 10 jours, j’essaie de les contacter : soit personne ne répond, soit l’appel est coupé. Une situation très frustrante et stressante quand on a besoin d’accompagnement.

Une expérience vraiment décevante.

contrat Habitation
Gmf ignore l'article L113-1 code des assurances y conpris la DG.Ce texte date de 1981!!!
Ces exclusions de garantie ne sont pas légales,GMF a enfin mis son contrat en conformité légale en 2024(11) sous pression. des instances professionnelles jurisprudence de 20 ans et le mediateur.Dernier assureur a accepté.Les soi-disant juristes sont des nuls, ils n'ont lu que la préface d'un livre de droit.

Service sinistre catastrophique
Désagréable malpolis ironique

Après des quarts d'heure d'attente téléphonique, des gens interlocuteurs qui se disent juristes ...ça serait à prouver tant les réponses sont totalement décousues et différentes, trois versions différentes pour un même problème. Des soi disante mises en relation avec un avocat que j'attends encore... Une incompétence flagrante et honteuse pour ce qu'on nous fait payer par mois ! on est plongé pour un an bien joué les juristes !

Monsieur
La GMF refuse de nous indemniser la réparation d'un accident,suite à l'intervention d'un expert borné qui insiste sur le fait qu'il voit 2 impacts différents sur le côté arrière droit et la portière droite du véhicule.il considère donc 2 accidents sans chercher à comprendre ce qui s'est passé!
Or malgré le récit détaillé que nous avons fait ,il s'agit de 2 fausses maneuvres faîtes en sortant du garage,au même moment.Il n'y a donc eu qu'un seul accident occasionnant 2 impacts!
La GMF s'appuie uniquement sur le visuel de cet expert sans en chercher la raison.
Pourtant la GMF se dit "Profondément Humain",car, en ce qui nous concerne,nous sommes clients sans problème depuis janvier 1993 !A partir de cela,les attentions pour les clients fidèles ne comptent pas!!!
Alors,si vous êtes si "Profondémént humain",peut-être allez vous revoir notre dossier?
Cordialement
JP A.

Réponse inadapteesans aucune écoute ma situation
Espérait une proposition pour aboutir
Me dit de faire ce que j’ai fait et qui n'aboutit pas ou que je peux pas faire

Cela fera bientôt un an que je traite avec eux, que je perds un nombre incalculable d'heures à essayer de joindre quelqu'un au téléphone, que je suis ignoré encore et encore, tout cela pour l'une des réclamations les plus simples (qu'ils ont acceptée dès le début mais qu'ils n'ont jamais payée).

Gmf à fuir traîne les pieds pour verser le capital décès de mère décédé le 18 septembre 2025 dossier complet je précise à ce jour aucun versement je vais donc allez en justice

Attention
Bonjour, nous quittons cette assurance. Donc nos données personnelles ne sont pas sécurisées. On peut faire toutes les démarches par téléphone. Selon les sociétaires on peut changer des clauses de contrat avec des procurations et pour d'autres sociétaires sans procuration.

Inadmissible, 25% d’augmentation cette année 2025 sur mon assurance habitation alors que je n’ai jamais déclaré aucun sinistre en 46 ans, plateforme qui n’apporte que des prises de Rdv avec l’agence locale, entretien catastrophique à l’agence ,l’interlocutrice me demande de ne pas l’ interrompre, en clair écoute et tais-toi !
C’est pourquoi je m’exprime aujourd’hui !
Je n’ai évidemment rien obtenu, augmentation maintenue , je laisse le soin à la communauté d’apporter ses propres conclusions . La fidélité ne paie pas , je ne vais pas tarder à me séparer de GMF( 3 assurances auto, assurance vie……)

Aucun remboursement tout les prétexte sont bon pour pas vous rembourser. J ai commencé à résilié tout les contrats.

Le 05 novembre j’ai été prélevé par vos services d’une cotisation auto annuelle alors que j’avais résilié mon contrat en octobre, avec une demande en loi Hamon effectuée en septembre. Le 05 décembre une nouvelle fois je suis prélevé pour une cotisation annuelle de mon contrat moto pourtant résilié également au même moment que mon contrat auto. Lors d’un échange début novembre pour qu’un remboursement soit fait pour mon contrat auto on m’avait bien assuré que je n’aurai pas le même problème avec le contrat moto, et pourtant c’est bien le cas. Vos services sont donc incapables d’annuler des prélèvements automatiques plusieurs mois à l’avance ou encore de résilier un contrat dans les délais de la loi Hamon. Quelle incompétence. Je souligne également qu’il est illégal de prélever de l’argent de cette manière, donc pour des contrats résiliés.
Le problème ne s’arrête pas là. En effet j’ai reçu des relevés de prélèvement suite à mes demandes de résiliations, tous en ma faveur ou laissant penser que je ne serai pas prélevé avec notamment la mention « annulation d’échéance » pour une période couvrant l’année à venir. Or j’ai bien été prélevé par deux fois alors que je n’ai reçu aucune contre information écrite ou orale, aucun mail ni document quelconque pour m’avertir que je serai tout de même prélevé de sommes importantes correspondant à des cotisations annuelles pour mes contrats alors résiliés. Vos services sont donc incapables de communiquer et d’informer de façon raisonnable avec ses clients et certainement entre leurs différents corps. Quelle incompétence. Cette situation montre le manque de considération à mon égard.
Qui ne fait pas son travail ? C’est inadmissible. Au téléphone on me fait comprendre qu’effectivement la situation est anormale et qu’elle va être traitée comme quelques jours plus tôt pour l’auto. Toutefois on m’annonce que je ne pourrai être remboursé qu’apriori la semaine prochaine du fait des temps administratifs de la GMF et des banques. On me dit aussi que c’est en plus à moi de rappeler le 11 voir le 12 pour demander d’effectuer le remboursement, c’est donc à moi d’effectuer le travail de vos services et de leur rappeler quoi faire et quand le faire tant ils sont incompétents. Lorsque je souligne que le délai est trop long au regard de la situation financière compliquée que ce prélèvement entraine et la nécessité de terminer mes cadeaux de noël, on m’explique éhontément qu’un remboursement pourrait se faire tout de suite mais que si je viens à faire annuler le prélèvement auprès de ma banque ils devront à nouveau me débiter cette somme plus tard, donc que décision est prise d’attendre que je ne puisse plus m’opposer au prélèvement, qui pourtant est bien effectif depuis le 05. Finalement on remet ma bonne foi en cause et votre procédé part du principe que je vais arnaquer vos services de 763,05 euros. C’est calomnieux et honteux. Retourner la situation contre moi est immoral. C’est bien vos services qui me volent 763,05euros. Si vous prenez de l’argent que vous n’avez pas le droit de prendre par erreur c’est une chose mais que vous refusiez de le rendre c’est bien du vol. Aussi je me sens insulté à l’idée que ma bonne foi soit ainsi remise en question.
En résumé c’est la somme de 1957,35euros qui m’a été injustement et illégalement prélevé en 30 jours. Et c’est actuellement la somme de 814,60 euros que vos services me doivent. J’exige que cette somme me soit immédiat remboursée. Les services bancaires le permettent. Quant à vos démarches administratives et vos protocoles je m’en moque. Vous ferez votre petite paperasse bureaucratique plus tard. Rendez mon argent, trouvez des solutions à vos erreurs, c’est à vous d’assumer les conséquences et non à moi.
Je ne doute pas que vos services sauront justifier toutes ces déconvenues pour couvrir leur incompétence et leurs procédés illégaux et immoraux. Mais il est important de rappeler que ces justifications ne seront en rien le reflet du ressenti client ni la réalité effective de la situation comme je la subis.

M. W. Loïc.

Cliente fidèle depuis plusieurs, je suis très satisfaite des échanges avec mon conseiller en agence, je recommande !!!

Client fidèle depuis de nombreuses années et ayant tous mes contrats à la GMF (assurance, mutuelle…) et n’ayant jamais eu de sinistre, j’ai accompagné ma compagne en agence étant dans la même situation que la mienne, hormis un sinistre concernant l’oubli d’un frein à main sur un parking il y a deux ans pour lequel la GMF a résilié son assurance voiture. Nous avons tenté d’obtenir de la directrice d’agence une explication. Mais contrairement aux valeurs véhiculées par les publicités de la GMF, aucune compréhension de la situation, accueil froid, aucune écoute, aucune empathie , la seule réponse étant toujours la même : c’est le logiciel qui décide. Devant ce manque d’humanité ressenti en tant que clients fidèles, ma compagne et moi même envisageons de quitter dès que possible la GMF pour ne plus y revenir et allons veiller à diffuser dans notre entourage professionnel et familial la plus large publicité.