Avis très négatif sur la MACIF Assurance Dunkerque – Expérience frustrante et manque de solutions.

Le 14 janvier 2015, je me rends à l'agence MACIF de Dunkerque, conseillée par mes parents, pour assurer mon nouveau bateau et la voiture que je viens d'acheter.

Ayant conduit des voitures de fonction pendant près de 20 ans, je n'avais pas encore mon relevé d'information pour ces véhicules, mais je disposais de celui de mon assurance moto, daté de 2024.

Mon objectif était d'assurer mon véhicule « tous risques ». J'ai fourni tous les documents nécessaires, mais après plusieurs appels et une longue attente, le conseiller m'a informé qu'il était impossible d'assurer mon véhicule en raison d'une « procédure ».

Une situation absurde :
• J'ai expliqué avoir plus de 20 ans d'expérience de conduite, parcourant environ 60 000 km par an. Malgré cela, et bien que je fournissais mes relevés moto (depuis plusieurs années) et que j'attendais celui de mon ancien véhicule de fonction, aucune solution ne m'a été proposée.

• À ma demande de clarification, la réponse du conseiller a été : « La procédure. »
Lorsque j'ai insisté, il m'a conseillé de « faire le tour des autres assurances » – une suggestion inutile, étant donné que je devais récupérer mon véhicule le jour même. Finalement, après une heure d'attente et de discussions, j'ai proposé une assurance au tiers, qui a été acceptée… mais seulement « peut-être », selon ses propres mots.

Le parrainage : une déception supplémentaire
Pour couronner le tout, j'ai demandé si mes parents, qui sont clients depuis toujours, pourront bénéficier d'un parrainage (15 € de réduction). Cette demande a été refusée, sous prétexte que j'avais été client en 1999 – un détail dont je ne me souvenais même pas.
Je demande un effort réponse "Procédure"

Conclusion :
Cette expérience a été marquée par un manque de flexibilité, une rigidité excessive des procédures, et une communication peu professionnelle. Si une simple démarche d'assurance est si complexe, je n'ose imaginer les complications en cas de sinistre.
Je vais donc retirer mes contrats de la MACIF dès que possible, annulant également mes projets d'assurance pour une entreprise, des locaux professionnels, et un futur logement.

Il semble que la Macif préfère les procédures aux clients...

A fuir
Toujours une bonne excuse pour ne pas remplir leur mission

Bonjour,
Je viens de recevoir l’échéancier de mon contrat santé MACIF pour 2025. Mon épouse et moi-même avons choisi la formule Étendue 3. Et à notre grande surprise, les cotisations ont augmenté de plus de 12% !!!
Une amie a choisi la formule Équilibre 2 et ses cotisations ont augmenté de 7 %. Elle nous a fait part de son mécontentement. Alors imaginez sa surprise quand elle a eu connaissance des 12 % qui viennent impacter les nôtres !
Cet écart d’augmentation des cotisations selon les formules choisies est inadmissible ! L’augmentation était de 7 % en 2024 pour la formule Étendue 3 et la Mutualité Française annonçait une hausse moindre en 2025 !
Cela fait 14 ans que nous sommes sociétaires à la MACIF, nous sommes globalement contents de nos contrats mais là franchement NON ! Notre fidélité est loin d’être récompensée, cette hausse est franchement abusive ! Et il serait appréciable que l’échéancier soit un peu plus détaillé quant aux modalités de calcul des cotisations pour chaque adhérent…
Cordialement

Assurance vendu en agence par des conseillers très aimable et gentil ( en 2024 ça suffit plus ) au premier problème gérer par une plate-forme téléphonique qui répond bien au consigne qui veulent pas comprendre qui vous explique la vie avec leur formation ( toutes les personnes même discours ) et qui plus ai jamais de leur fautes elle vous explique le code des assurances sauf que quand vous avez souscrit vos contrat on vous avez pas dis les mêmes chose donc je comfirme a fuir a éviter allez chez de vrai assureur pas chez des marchand de rêve sinon allez chez direct assurance et vous économiserez les locations des bureaux et des commerciaux

Octobre 2024, vous (La MACIF) m'avez recommandé la MNFCT pour la couverture santé de ma famille. Lors de ma souscription j'ai opté pour la formule "Équilibre 3", il était question de 229 euros par mois pour deux adultes et deux enfants, or je reçois aujourd'hui un échéancier avec 249.53 euros par mois en 2025 ! Les conseillers que j'ai eu au téléphone au mois d'octobre 2024 étaient formels, tous m'ont informé et assuré que je paierai 229 euros par mois, pas une personne de la Macif, ni même de la MNFCT ne m'avait averti que j'aurai à supporter une telle hausse....Je trouve cela honteux, et irrespectueux car vous allez me faire supporter une charge sur mon budget familial qui n'était pas prévu, j'aurai aimé être avisé en amont. Un tel procédé est contreproductif dans sa finalité....Je suis extrêmement déçu de l'agissement de la MACIF.

J'espère que vous ne ferez pas cela à d'autres familles...

Grand groupe d'assurance, c'est rassurant pour protéger mes activités professionnelles

Fuyez ces bandes d incompétents. Depuis juillet ma fille attend pour les réparations de sa voiture suite a un accident d'une personne qui lui a refus une priorité. Passage d un expert.dossier non envoyé au garage puis plus de nouvelles. 5 mois après on nous dit que un autre expert doit passer et ace jour toujours pas de nouvelles.
J'ai jamais vu une assurance aussi PITOYABLE que la MACIF ????????????

Zéro ! En gros vous êtes couvert pour tout tant que vous n’avez besoin de rien ..en résumé si vous n’avez pas de protection juridique c’est pareil !avec eux c’est toujours pareil.. c’est oui mais ..! On ne prends pas une assurance pour entendre cela .

Nul

A fuir, ne sert à rien à part ponctionner de l'argent pour payer vos cotisations. Très mal renseigné au moment de la souscription du contrat. Et quand il y a un litige, le juriste trouve tous les prétextes pour ne pas rembourser les factures liées à la procédure, alors que ces prestations sont prévues au contrat pour lequel je paie chaque mois une cotisation. Honteux.

assurances auto et maison bien adaptées à nos besoins

Client depuis 22 ans, y en a marre, je suis ???????????? de voir que Macif s'attribue sur son propre site la note de 4.6/5 je connais que des gens qui en partent, je vois que des tm notes entre 1.6 (trust pilote , pages jaunes) et 3.5... ce qui correspond plutôt à ma réalité et encore je met 1 parceque 0 c'est pas possible... Incompétent, pénible, prétentieux, lourd à la Macif quand on est fonctionnaire du privée on se prend pas pour de la M*****, un conseil Macif est très cher et ne vous apportera rien à part du blabla et des grandes airs d'incompétents outré(e)s. Faîtes des économies !

Toutes les démarches en ligne se font facilement, c'est agréable et un gain de temps.

Une assurance honnête, satisfaite des services rendus.

J'ai été assurée 30 ans à la Macif. Pas de problème majeur jusqu'au jour où j'ai fait une déclaration sécheresse par mesure de sécurité. L'expert s'est déplacé. Quelques fissures non dues à la sécheresse. Et... virée de la Macif car un risque vu que la maison date de 1850! On m'a laissé 15 jours pour trouver une autre assurance. J'ai du réclamer le rapport d'expert plusieurs fois. Et je n'ai jamais réussi à avoir une explication ni par ma conseillère qui était vraiment désolée ni par les conseillers tél qui ne comprenaient pas la décision. Moralité: si risque, la Macif ne vous assure pas... Mais n'est ce pas le but premier d'une assurance?

La Macif peut bien offrir des vacances aux gens, avec l'argent qu'ils gardent en otage sur les contrats obsèques, deux mois que mon père est décédé et impossible d'avoir l'argent pour payer l'enterrement, assurance ou contrat obsèque c'est la cata'... Un véritable bras de fer juste pour récupérer l'argent placé pour ce moment difficile... Faut-il passer sur l'émission Courbet pour acquérir notre dû ???? La Macif, la honte!...

Garanties complètes et excellent service client de mon agence à Paris

Des solutions adaptées à nos attentes depuis de longues années

J'ai souscrit à l'option conseil juridique Macif il y a très longtemps . Pour être encore mieux couvert , j'ai pris , il y a quelques années , leur assistance juridique . En août 2023 , j'ai eu un problème avec un commerçant . J'ai donc contacté , pour la 1ère fois , mon assistance juridique . Ils sont intervenus mais le commerçant n'a jamais répondu . En janvier 2024 , l'assistance m'a signalé que depuis octobre 2023 , pour un litige inférieur à 5000€ , il faut faire appel à un conciliateur de justice . Donc , à moi de me débrouiller ! J'ai donc contacté le conciliateur qui nous a convoqué , mon adversaire et moi . Mon adversaire n'est pas venu à la confrontation , il s'est contenté de téléphoner pour dire qu'il n'avait rien à se reprocher . J'ai donc rappelé , comme convenu , l'assistance juridique Macif et le 24 mars 2024 , celle-ci m'a signalé que le montant du litige me concernant était inférieur au montant obligatoire pour qu'ils interviennent !?!
Je trouve sidérant qu'ils m'informent de cela si tard, alors que ce sont eux-mêmes qui ont chiffré le montant du litige l'année dernière . J'ai donc décidé , devant tant d'incompétence , de quitter la Macif assurance et banque .

Nul plus de 15 jours et tjr rien que la voiture ce promène de garage en garage et toujours rien sa fait 4 fois que l’espère passe ras le bol