À fuir ! 40 ans en tant qu'assuré à la Matmut et vous êtes jeté comme une vieille chaussette. Nous avons eu un pb de dégâts des eaux suite à une fuite extérieure. 3 experts se sont succédés, aucun n’a trouvé la fuite. Donc une fuite non détectée et 3 dégâts des eaux. Le dernier peintre qui est intervenu chez nous a laissé des traces partout au plafond. Il a dû revenir refaire son travail. Total, la Matmut nous a adressé une lettre de résiliation ! Nous sommes devenus non rentables sans doute. Mais si leurs experts avaient fait leur travail, il n’y aurait eu qu’une seule intervention. En conclusion, payez, payez, mais n’ayez pas à leur demander d’intervenir !

Merci a Madame Marie L.
Pour son accueil et surtout et sa gentillesse c'est conseil personne compétente dans son travail et avec les clients
Merci beaucoup
Madame pour notre conversation téléphonique
Cordialement
De Grenoble pour Louviers
Bonne continuation à vous et encore merci de vos services

L'offre était à priori la meilleure du marché, surtout pour les dents, en cotisation haut de gamme, sauf que... les envois par email sur leur site ne sont JAMAIS TRAITES, les messages jamais lus et jamais traités. J'ai voulu changer de RIB et ça s'est avéré impossible car leur site est toujours en panne et bugue pour cette manipulation, au téléphone pareil les agents disent que ça bugue et on ne peut pas changer. Aucune souplesse. Tannée par tout ça, j'ai voulu résilier à 12 mois : impossible de résilier, attention ! Vos demandes de résiliation en LAR ne sont pas prises en compte, rappel ce jour par une employée extrêmement agressive qui me dit que tout est impossible, résilier impossible, changer de RIB impossible, bref tout. Je vais retourner au plus vite chez mon assureur habituel dont l'offre est moins intéressante mais où le relationnel et le Service clients sont au top. Si vous voulez galérer et ne plus jamais pouvoir résilier, prenez la Matmut, vous ne serez pas déçu.

A ne pas adhérer. réponse tardive.
traitement de la demande trop longue ou demande de doc injustifié pour gratter les cotisations.
compliqué à résilier et me retrouve à cotiser pour 2 mutuelles.

Un grand merci a Céline qui a géré mon probleme en 10 minutes ce jour. Probleme de voiture immobilisé a domicile. Je n ai rien eu a faire. Tout a été géré avec un grand professionnalisme. Rv a été pris avec l assistance. Horaire respecté. Rien a dire a part merci Céline. La MATMUT elle assure

20 ans chez eux et un mois qu’ils m’ignorent. En transition à l’étranger je demande à adapter mon assurance habitation. Bilan ils m’ouvrent un nouveau contrat sans annuler le précédent. 3 appels téléphoniques et 2 demandes de résiliation n’y ont rien changé. Je paye donc 2 contrats d’’assurance habitation pour une seule et même maison dans laquelle je ne vis plus. Du vol, cela n’a pas d’autre nom. Fuyez. Ils sont prompts à ouvrir des contrats qui ne servent à rien mais aucune gestion derrière

Pourquoi ne pas pouvoir mettre zéro à cette assurance ?

Nous avons basculé l'intégralité de nos contrats chez eux, privés et pros. Erreur !!!!! Certes ils ne sont pas les plus chers, mais les remboursement se font "Au hasard Balthazar", surtout en ce qui concerne la mutuelle santé Ociane. De braves conseillers au téléphone qui souffle ou vous raccroche au museau sans vous donner la moindre explication plausible sur le non remboursement.

En agence ? Ah oui, là aussi j'ai eu droit à une petite championne. "Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous quitter" J'en suis resté sur le cul !!!!!

Effectivement princesse, je vais vous quitter .... Au bout d'un moment faut quand même pas trop déconner avec le client !!!

J'ai toujours estimé que les assurances sont comme les banques, des pièges à fric pour engraisser les môsieurs à cravates, mais alors là la Matmut, c'est le pompon !

Problème, ils semblent tous aussi mauvais les uns que les autres lorsque l'on commence à chercher....

Vous le renvoyez une facture pour un remboursement et nous vous rembourse pas et en plus il répondent pas ni par mail ni par téléphone. Je suis très déçu de la Matmut il faut fuir cette mutuelle, je vais résilier les contrats.

A fuir !

Voici mes 2 expériences ces 3 dernières années. :

-Procédure pour litige pro , j'ai tout documenté et transmis (preuve CPAM, témoin, dossier medical ect) : refus de prise en charge, .

-Procédure de séparation avec enfants, JAF : aucune prise en charge c'est soit disant une exclusion des garanties.

Je déconseille fortement, le service rendu est nulle. Il vaut mieux mettre plus chère et avoir un service. Sinon passez votre chemin, car vous aurez aucune prise en charge.

Ayant récemment acheté un véhicule, je souhaitais m'assurer chez la Matmut. Le modèle exact de ma voiture n'étant pas listé sur le site lors du devis en ligne, j'appelle le service client au numéro affiché sur le site.

Une première standardiste nommée Barbara me répond, nous faisons quelques vérifications, elle ne trouve pas le modèle et me dit de lui envoyer des documents et qu'elle vérifierait. Peu de temps après, elle me rappelle pour me dire qu'ils ont besoin de l'immatriculation définitive et ne peuvent pas assurer mon véhicule avec la provisoire. Ayant reçu l'appel de mon garage m'informant que la voiture serait bien disponible demain, je rappelle la Matmut.

Après 4 appels de 6-10mn en tout dont des simultanés avec un ami m'assistant sur ce dossier, un homme me répond. Je lui demande une solution pour assurer ma voiture. J'ai bien la carte grise provisoire avec l'immatriculation française provisoire, et l'ami qui m'assistait est assuré chez eux et m'a dit clairement que sa voiture a été assurée avec son immatriculation PROVISOIRE qui a été changée en DEFINITIVE par la suite. L'homme qui me répond au téléphone me dit la même chose, ne répond pas à ma question lorsque je lui demande si c'est que chez eux que c'est comme ça, et refuse absolument de me passer un responsable bien que j'insiste cordialement à plusieurs reprises sous prétexte que "il va vous dire la même chose, ça sert à rien, c'est juste de la perte de temps, je vais mettre fin à l'appel si vous n'avez plus de question" et me raccroche au nez après m'avoir ri à la figure.

L'appel a été enregistré, je l'ai passé aujourd'hui jeudi 07/08/2025 à 18h26, et j'ai eu l'homme au téléphone à environ 18h34. Sur le site, il est marqué que le standard téléphonique ferme à 19h, et j'ai dû passer plusieurs appels simultanément à 18h pour pouvoir avoir une réponse.

C'est inadmissible d'embaucher des personnes comme ça pour un SERVICE client. Je comptais m'assurer chez vous aussi longtemps que j'aurais une voiture, voire mon habitation si j'étais satisfaite. Grâce à ces appels déplorables, vous avez perdu une potentielle cliente, j'en ai parlé au garage dans lequel j'ai acheté ma voiture et ils ne trouvent pas ça normal, et mon ami assuré risque aussi de résilier son contrat.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Car je pense qu'une voiture en location assurée en tout risque ne devrait pas rester bloquée 4 mois au garage car des personnes incompétentes envoies à quatre reprises le même dossier qui n'a aucun rapport avec l'accident. Et que lorsque on arrive au bout de la 6ème fois à avoir quelqu'un au bout du fil la personne nous répond que tant que ce dossier ne sera pas remplis rien n'avancera et que la plus grosse partie des dégâts seront tout de même à ma charge.
Pendant ce temps je continue à payer et les loyers de ma voiture, et les mensualités pour rien apparemment. Faut il encore payer des assurances en tout risque? Je me le demande.

Très bon accueil, à l’écoute, très professionnel, le service été rapide et efficace

accueil très professionnel , à l' écoute , et tout est expliqué avec gentillesse ,je ne peux faire que des louanges !MFDH

J'ai un dégât des eaux le 27 octobre 2024. L'expert est passé à 2 reprises pour lui et mes garanties, j'étais prise en charge. Il a rédigé son rapport le 6 mai. De-là, on m'a baladé pendant 3 mois pour m'indemniser. Pour qu'enfin hier suite à un recommandé, j'obtienne un refus d'indemnisation pour un vice caché à la vente. Grosse confusion des diagnostiques, analyse, arguments faux juste pour ne pas indemniser les gens. Du coup, j'ai pris un avocat et je vous invite à fuir cette assurance qui sait seulement prélever les assurés.

Cette entreprise fait de l'argent en touchant des cotisations de contrats résiliés, dont ils doublent le montant quand on a 2 jours de retard !! Ils n'envoient pas d'avis d'échéance, et le jour J vous disent que votre cotisation a doublé sous prétexte de retard. Puis, ils résilient le contrat et vous menacent d'huissier. Quel état d'esprit guide des gens qui exigent le paiement d'argent non dû, abusivement doublé, et pour un service résilié ?! HALLUCINANT Et je vous parle ici d'une assurance non obligatoire civile familiale d'une vingtaine d'euros. Sans parler de leur pseudo protection juridique, totalement néantissime, y'a absolument rien derrière ! Et que dire de leurs agences devenues injoignables (plus de tél, on tombe sur un central d'appel géré par des robots), leurs courriers robotisés qui vous répondent à côté de la plaque (quand ils répondent !), des sinistres pas payés car il y a toujours des franchises sur tout. Bref, assurance à FUIR. Ailleurs, ce ne sera peut-être pas beaucoup mieux, quoi que... en tous cas, ce qui est sûr, c'est que ça ne peut pas être pire !

Bonjour
suite à un passage pour information sur les possibilités de ma belle fille (nouveau permis) de conduire la voiture de ma femme, réponse immédiate ! S'en suit une mise au point des différents contrats et demande de devis pour deux autres véhicules, bonne analyse et réponse rapide de ma conseillère Clémence CAM. Qu'elle en soit remerciée.

Pas d'indemnisation suite à un vol contre un escroc de déménageurs sous la complicité de sous-traitants étrangers. Injustice auprès d'un avocat qui "soit disant" défend ses clients orienté par la protection juridique. Aucune justice dans ce bas monde sauf pour des personnes importantes.

A fuir AB SO LU MENT!!!
Accident survenu le 07 mai 2025, au 20 juin 2025, zéro conclusion de l'expert IDEA Compiègne, lenteurs dans le traitement du dossier. Voiture non réparée et stationnée au garage. Je suis obligée de payer la location d'un véhicule de ma poché depuis le 13 juin, service sinistre injouable à partir de mon numéro sauf si je passe par d'autres services pour me faire transférer (alors qu'en appelant avec d'autres numéros, le service sinistre décroche en quelques minutes), on m'écrit que mon numéro n'est pas bloqué alors que je constate que c'est monnaie courante chez cet assureur. Aujourd'hui, j'ai le remboursement de crédit auto à payer, l'assurance de près de 140€ et la location d'un véhicule à payer alors que j'avais souscrit à une assurance tout risque + pour être tranquille en cas de problème. Eh bah non, je paye pour que mon assureur pourrisse ma vie et celle de mes proches. On m'interdit carrément par écrit de remettre les pieds à l'agence de Compiègne sous risque d'être appréhendée par la police et on me menace de déposer plainte contre moi si je continue à réclamer mes droits et à demander à ce que mon véhicule de remplacement soit pris en charge par la Matmut.
Tout prétexte est bon pour ne pas m'aider et on me prend de haut en plus...dire que j'ai souscrit à 4 produits chez ces gens ????.

NB: aux personnes de cette entreprise qui se précipitent à répondre sur internet, merci de ne pas intervenir sous mon post, vos promesses mensongères m'épuisent. Soit vous remboursez mes frais de location, soit vous me laissez m'exprimer publiquement.

Une assurance très onéreuse qui lâche ses sociétaires et les menacesdoit être BOYCOTTEE!

Expérience de plusieurs années. Absolument incompétents. Lenteur extrême aux réponses, site internet ayant toujours des problèmes de connexion, conseillers manifestement briefés contre les assurés au bénéfice des finances de la société, il faut se battre pour obtenir son dû.
Vraiment double zéro ! à éviter absolument.

Prix ​​excessifs, avec de nombreuses exceptions et une couverture limitée pour de nombreux traitements. Service client déplorable. Il faut généralement 30 jours pour obtenir une réponse. Retards fréquents pour le remboursement d'une consultation. Je me sens trompé par la couverture promise dans leur publicité, comparée à la réalité. Ensuite, pour résilier un contrat, il faut attendre 12 mois, puis donner un préavis d'un mois supplémentaire, soit un minimum de 13 mois. À éviter à tout prix.