A fuir !! aucune réponse malgré les relances par mail. Affaire qui dure depuis juillet 2025, rien n'est fait , pas d'indémnisation. Ils inventent des sinistres sur le relevé habitation et quand vous changez de voiture ils prennent la date d'achat pas l'ancienneté chez eux. Cliente contrat habitation et voiture depuis plus de 30 ans !!! que ça !! Vraiment allez voir ailleurs

appel pour ma mutuelle santé : un personnel incompétent, qui t'insulte violemment et même qui te rappelle pour t'envoyer une salve d'insulte. Service réclamation inexitant

Bonjour je viens de souscrire aujourd’hui une assurance pro j’ai eu une conseillère prénommée Amina, qui dans un premier s’est trompée dans ma requête, j’ai payé l’assurance après lui avoir dis de la modifié elle nous a dit de re payer, de plus elle s’est mise à me crier dessus, elle m’a dit qu’elle me renverrai le contrat, cela fait 1h20 que j’attend au téléphone et toujours rien. Je recommande pas du tout c’est la première et la dernière fois.

À FUIR!!!

Expérience particulièrement problématique et, à ce stade, difficilement acceptable.

Suite à une souscription en septembre 2025 à une mutuelle et un contrat de prévoyance en loi Madelin, je fais face à une situation de blocage total liée à l’absence de documents pourtant obligatoires.

Je n’ai jamais reçu l’échéancier de prélèvement de la prévoyance, indispensable pour justifier les prélèvements mensuels. Malgré des relances répétées pendant des mois (septembre, octobre à plusieurs reprises, novembre, décembre, janvier, février, mars, plusieurs fois en avril et encore une fois aujourd’hui (21/04/2026), aucune transmission.

Même situation pour l’attestation Madelin, demandée de façon insistante depuis la fin d’année, et toujours inexistante à ce jour.

Conséquence directe : ma comptable est aujourd’hui dans l’impossibilité de clôturer mon bilan, faute de ces documents. Cette situation a donc un impact concret et préjudiciable sur mon activité professionnelle.

J’ai multiplié les démarches : messagerie, réclamations, appels téléphoniques. Les réponses sont systématiquement les mêmes (“nous n’avons pas la main, il faut patienter”), sans aucune action concrète derrière. En d’autres termes : aucune solution, aucun suivi, aucune responsabilité assumée.

Il est particulièrement choquant de constater qu’un organisme soit parfaitement capable d’effectuer des prélèvements mensuels, tout en étant incapable de fournir les justificatifs correspondants, même après plusieurs mois de relance.

Un service client totalement défaillant, une gestion inexistante, et une situation qui pénalise directement ses clients.

Je déconseille fortement.

=> À éviter si vous attendez un minimum de sérieux, de réactivité… et simplement que vos obligations administratives puissent être respectées.

Mutuelle santé
Une catastrophe ! Je cotise depuis fin janvier...pour rien. Aucuns remboursements à cause d'une télétransmission défaillante. Je renvoie à plusieurs reprises mon attestation de droit et mon décompte Sécurité sociale mais rien ne bouge.
A fuir !!!

Contrat automobile
suite à un sinistre dans lequel nous ne sommes pas responsables nous n'avons aucune retour de la part de la MATMUT le service juridique est déplorable ! la MATMUT laisse ses clients sans nouvelle malgré nos relances !!! c'est inacceptable

Très déçu de la Matmut, manque de professionnalisme
Sociétaire depuis près de quarante ans, j’ai toujours fait preuve de fidélité envers la Matmut. Or, suite au vandalisme de mon véhicule survenu en juin 2025 (rayures), je me heurte aujourd’hui à une situation que je juge incompréhensible et inacceptable.
En désaccord avec le rapport initial du cabinet d’expertise, que je considère entaché d’inexactitudes, j’ai sollicité une contre-expertise en novembre 2025. Celle-ci a permis d’aboutir à un consensus clair. Malgré cela, la matmut persiste à se référer au premier rapport, au détriment de la contre-expertise pourtant réalisée dans les règles.
J’ai pourtant entrepris plusieurs démarches pour tenter de résoudre cette situation :
sollicitations adressées à Messieurs Bourret et Gomart (Présidents)
entretien avec Madame Antonnucy, administratrice, le 2 mars 2026.
Saisines du service réclamations en date du 9 décembre 2025 et du 9 mars 2026 auprès de Monsieur Foiret.
À ce jour, aucune réponse satisfaisante ne m’a été apportée, ni aucune prise en compte réelle de mes demandes pourtant fondées.
Je ne comprends pas l’attitude de la Matmut à l’égard de ses sociétaires, d’autant plus que mon historique témoigne d’un comportement exemplaire, avec un bonus de 65 %. Cette situation donne malheureusement le sentiment que la relation se limite à l’encaissement des cotisations, comme en témoigne l’envoi récent de mon échéancier, sans considération pour les difficultés rencontrées.
En conséquence, et faute de résolution rapide de ce litige, je me verrai contraint d’envisager le recours à une expertise judiciaire par l’intermédiaire de mon avocat.

Je suis tellement déçu de cette assurance volé dans mon véhicule lunette de vue colis parfum ect je contacte l’assurance la MATMUT qui refuse catégoriquement la prise en charge au moins de mes lunettes pourtant depot de plainte la police a constaté le délit !
Je suis assuré en tous risques mais dans leurs petites ligne bien caché dans leurs contrat ( effet personnel non pris en charge ) le fameux service indemnisation qui me réponds en gras nous sommes pas en mesure de vous satisfaire ! Pourtant je paye 178€ d’assurance pour ne pas être remboursé ou du moins la moitié….
Bref je change d’assurance

Bonjour je me suis fait volé une voiture délai très long pour le remboursement.il manque tes un papier et encore parce que moi qui appelle sinon il me dise rien.et en plus même pas d’accord entre eux.quand je dit entre eux en agence ou au tel.service déplorable.

La pire des assurances, la gestion de dossier déplorable depuis septembre et a ce jour ni remboursement de mon véhicule, ni meme de réponses que ca soit mon avocate,la collaboratrice de la gestionnaire qui lui envoi des mails sans réponses et moi malgré tous mes mails, documents ( plus que 20mails) appels 1 a 2 fois par semaines = ZERO REPONSES impeccable merci la matmut e laisser vos clients ainsi. Rdv au tribunal pour l assignation

Assurance matmut en général à fuir !
Ayant été adhérent à Toulouse pour plusieurs assurances pendant des années, je vous garantis que j'ai rapidement quitté la Matmut, car les rapports qualité-prix sont loin d'être les moins chers.
Quant à l'amabilité au siège national ...

La pire des assurances sur terre.
Aucune humanité, pas claires sur les contrats et options.
Ils prennent les gens pour des moins que rien, voir des trafiquants de papiers.Honte à eux ...
Ils ne répondent pas rapidement aux
Messages et ont aucune cohérence entre eux...
Je vais leurs faire une publicité d'enfer !!!!!

Lamentable plus d une heure d attente au téléphone pas de réponse aux mails impossible de les joindre c est une honte amateurs

Service client CATASTROPHIQUE.
Délai de réponse très long (1 semaine en moyenne pour un simple message sécurisé).
Attente interminable au téléphone pour souvent avoir la même réponse « c’est en cour ». Bref fuyez si vous chercher une assurance réactive et moderne.
J’attends toujours mes 25k€ pour lesquels j’ai fait l’avance depuis début décembre…

Refus de réduction tarif abonnement d’assurance auto pour limiter en 2026 mon kilométrage à 7000 km avec une minoration de la prime …

J'ai été assuré à la MATMUT depuis plus de 20 ans.
J'avais une interlocutrice, à mon écoute, agréable et compétente à mon Agence....
Après avoir subi un vol dans ma maison, un expert est passé et a fait une estimation correcte du préjudice subi. Aussi, au regard de plus de 20 ans de cotisations sur 5 contrats ; j'ai sollicité un geste supplémentaire sur ce vol où nous étions bien en dessous de la valeur des bijoux volés. la MATMUT n'a rien voulu savoir et est restée sur ses positions de l'estimation établie.
Je regrette fortement ce manque de reconnaissance envers un client qui a cotisé plus de 20 ans sans un soucis... J'ai donc décidé de radier mes 5 contrats qui me liaient à la MATMUT.
L'Assurance est présente pour encaisser les cotisations annuelles qui augmentent régulièrement, et ce sans retard de paiements, faute de quoi vous recevez des relances très désagréables avec menaces. Nous sommes vraiment devenus des "pions" sans reconnaissance qu'on avance et qu'on jette sans scrupule quand les soucis interviennent.
BELLE MENTALITE !!!!

Après avoir souscrit une assurance habitation chez Matmut pour 95 m² à 380 €/an, j’ai découvert trop tard que mon contrat était une « coque vide », sans aucune option essentielle. Lors d’un sinistre sur ma climatisation causé par une surtension, j’ai obtenu oralement l’assurance que la prise en charge serait effective. Mais une fois le dossier déposé, Matmut s’est ravisée en invoquant l’absence de l’option « équipement développement durable », non mentionnée lors de la souscription, pourtant disponible pour la somme modique de 4 €/mois.

Le conseiller a clairement omis de m’informer des garanties manquantes, me laissant croire que j’étais couvert. Matmut fait preuve d’un grand manque de transparence : les garanties essentielles sont en option, mal expliquées, et les clients ne sont jamais alertés des risques d’exclusion. Ce manque de clarté est inacceptable. Pire encore, Matmut utilise ce type de clause pour refuser des sinistres légitimes, tout en augmentant les tarifs chaque année.

Conclusion : Les avis sur le site de Matmut ne sont pas fiables, car le seul moment où l’on peut en déposer est au moment de la souscription — et évidemment, à ce stade, tout va bien, aucun sinistre n’ayant encore eu lieu. Matmut donne l’illusion d’une assurance solide, mais en cas de sinistre, elle se défile. Son réseau d’agences ne compense pas une politique de remboursement restrictive, un manque criant de transparence et une communication mensongère. Fuyez cette assurance si vous voulez être réellement protégé.

Prendre une assurance tous risques avec 0km , il ne faut pas avoir 2 bris de pare brise 2 interventions remorquages et 1 chevreuil on vous résilie après 45 ans de fidélité

Une gestion de sinistre lamentable . Notre véhicule s'est retrouvé immergé suite à un vol . La Matmut refuse de nous garantir alors que le vol est avéré , le responsable a été interpellé . De plus , on nous demande de régler les frais de remorquage et gardiennage qui s'élèvent à 1900 euros !