Contrat automobile
suite à un sinistre dans lequel nous ne sommes pas responsables nous n'avons aucune retour de la part de la MATMUT le service juridique est déplorable ! la MATMUT laisse ses clients sans nouvelle malgré nos relances !!! c'est inacceptable

Très déçu de la Matmut, manque de professionnalisme
Sociétaire depuis près de quarante ans, j’ai toujours fait preuve de fidélité envers la Matmut. Or, suite au vandalisme de mon véhicule survenu en juin 2025 (rayures), je me heurte aujourd’hui à une situation que je juge incompréhensible et inacceptable.
En désaccord avec le rapport initial du cabinet d’expertise, que je considère entaché d’inexactitudes, j’ai sollicité une contre-expertise en novembre 2025. Celle-ci a permis d’aboutir à un consensus clair. Malgré cela, la matmut persiste à se référer au premier rapport, au détriment de la contre-expertise pourtant réalisée dans les règles.
J’ai pourtant entrepris plusieurs démarches pour tenter de résoudre cette situation :
sollicitations adressées à Messieurs Bourret et Gomart (Présidents)
entretien avec Madame Antonnucy, administratrice, le 2 mars 2026.
Saisines du service réclamations en date du 9 décembre 2025 et du 9 mars 2026 auprès de Monsieur Foiret.
À ce jour, aucune réponse satisfaisante ne m’a été apportée, ni aucune prise en compte réelle de mes demandes pourtant fondées.
Je ne comprends pas l’attitude de la Matmut à l’égard de ses sociétaires, d’autant plus que mon historique témoigne d’un comportement exemplaire, avec un bonus de 65 %. Cette situation donne malheureusement le sentiment que la relation se limite à l’encaissement des cotisations, comme en témoigne l’envoi récent de mon échéancier, sans considération pour les difficultés rencontrées.
En conséquence, et faute de résolution rapide de ce litige, je me verrai contraint d’envisager le recours à une expertise judiciaire par l’intermédiaire de mon avocat.

Je suis tellement déçu de cette assurance volé dans mon véhicule lunette de vue colis parfum ect je contacte l’assurance la MATMUT qui refuse catégoriquement la prise en charge au moins de mes lunettes pourtant depot de plainte la police a constaté le délit !
Je suis assuré en tous risques mais dans leurs petites ligne bien caché dans leurs contrat ( effet personnel non pris en charge ) le fameux service indemnisation qui me réponds en gras nous sommes pas en mesure de vous satisfaire ! Pourtant je paye 178€ d’assurance pour ne pas être remboursé ou du moins la moitié….
Bref je change d’assurance

Bonjour je me suis fait volé une voiture délai très long pour le remboursement.il manque tes un papier et encore parce que moi qui appelle sinon il me dise rien.et en plus même pas d’accord entre eux.quand je dit entre eux en agence ou au tel.service déplorable.

La pire des assurances, la gestion de dossier déplorable depuis septembre et a ce jour ni remboursement de mon véhicule, ni meme de réponses que ca soit mon avocate,la collaboratrice de la gestionnaire qui lui envoi des mails sans réponses et moi malgré tous mes mails, documents ( plus que 20mails) appels 1 a 2 fois par semaines = ZERO REPONSES impeccable merci la matmut e laisser vos clients ainsi. Rdv au tribunal pour l assignation

Assurance matmut en général à fuir !
Ayant été adhérent à Toulouse pour plusieurs assurances pendant des années, je vous garantis que j'ai rapidement quitté la Matmut, car les rapports qualité-prix sont loin d'être les moins chers.
Quant à l'amabilité au siège national ...

La pire des assurances sur terre.
Aucune humanité, pas claires sur les contrats et options.
Ils prennent les gens pour des moins que rien, voir des trafiquants de papiers.Honte à eux ...
Ils ne répondent pas rapidement aux
Messages et ont aucune cohérence entre eux...
Je vais leurs faire une publicité d'enfer !!!!!

Lamentable plus d une heure d attente au téléphone pas de réponse aux mails impossible de les joindre c est une honte amateurs

Service client CATASTROPHIQUE.
Délai de réponse très long (1 semaine en moyenne pour un simple message sécurisé).
Attente interminable au téléphone pour souvent avoir la même réponse « c’est en cour ». Bref fuyez si vous chercher une assurance réactive et moderne.
J’attends toujours mes 25k€ pour lesquels j’ai fait l’avance depuis début décembre…

Refus de réduction tarif abonnement d’assurance auto pour limiter en 2026 mon kilométrage à 7000 km avec une minoration de la prime …

J'ai été assuré à la MATMUT depuis plus de 20 ans.
J'avais une interlocutrice, à mon écoute, agréable et compétente à mon Agence....
Après avoir subi un vol dans ma maison, un expert est passé et a fait une estimation correcte du préjudice subi. Aussi, au regard de plus de 20 ans de cotisations sur 5 contrats ; j'ai sollicité un geste supplémentaire sur ce vol où nous étions bien en dessous de la valeur des bijoux volés. la MATMUT n'a rien voulu savoir et est restée sur ses positions de l'estimation établie.
Je regrette fortement ce manque de reconnaissance envers un client qui a cotisé plus de 20 ans sans un soucis... J'ai donc décidé de radier mes 5 contrats qui me liaient à la MATMUT.
L'Assurance est présente pour encaisser les cotisations annuelles qui augmentent régulièrement, et ce sans retard de paiements, faute de quoi vous recevez des relances très désagréables avec menaces. Nous sommes vraiment devenus des "pions" sans reconnaissance qu'on avance et qu'on jette sans scrupule quand les soucis interviennent.
BELLE MENTALITE !!!!

Après avoir souscrit une assurance habitation chez Matmut pour 95 m² à 380 €/an, j’ai découvert trop tard que mon contrat était une « coque vide », sans aucune option essentielle. Lors d’un sinistre sur ma climatisation causé par une surtension, j’ai obtenu oralement l’assurance que la prise en charge serait effective. Mais une fois le dossier déposé, Matmut s’est ravisée en invoquant l’absence de l’option « équipement développement durable », non mentionnée lors de la souscription, pourtant disponible pour la somme modique de 4 €/mois.

Le conseiller a clairement omis de m’informer des garanties manquantes, me laissant croire que j’étais couvert. Matmut fait preuve d’un grand manque de transparence : les garanties essentielles sont en option, mal expliquées, et les clients ne sont jamais alertés des risques d’exclusion. Ce manque de clarté est inacceptable. Pire encore, Matmut utilise ce type de clause pour refuser des sinistres légitimes, tout en augmentant les tarifs chaque année.

Conclusion : Les avis sur le site de Matmut ne sont pas fiables, car le seul moment où l’on peut en déposer est au moment de la souscription — et évidemment, à ce stade, tout va bien, aucun sinistre n’ayant encore eu lieu. Matmut donne l’illusion d’une assurance solide, mais en cas de sinistre, elle se défile. Son réseau d’agences ne compense pas une politique de remboursement restrictive, un manque criant de transparence et une communication mensongère. Fuyez cette assurance si vous voulez être réellement protégé.

Prendre une assurance tous risques avec 0km , il ne faut pas avoir 2 bris de pare brise 2 interventions remorquages et 1 chevreuil on vous résilie après 45 ans de fidélité

Une gestion de sinistre lamentable . Notre véhicule s'est retrouvé immergé suite à un vol . La Matmut refuse de nous garantir alors que le vol est avéré , le responsable a été interpellé . De plus , on nous demande de régler les frais de remorquage et gardiennage qui s'élèvent à 1900 euros !

Assureur malhonnête

Un assureur qui empoche l'argent et ne se charge jamais de répondre ou d'envoyer des experts. Aucun suivi des dossiers. Ultra-rapides à augmenter leur tarif mais pour agir ou prendre en compte nos dommages, il n'y a personne. Nos mails, nos coups de fils sont toujours sans réponse. Bravo ! Vous avez compris comment gérer vos clients en cas de problèmes !
Mon seul conseil aux futurs intéressés : surtout pas eux.

Horrible personnel pas aimable un assureur pour un petit colision ma complique trop la tâche tout les jours me demande des nouveaux documents.
Pour un colision non responsable il me demande pièces d’identité,kbis,relevé bancaire qui prouve l achat de véhicule.l ancien certificat de cession de mon ancien véhicule qui était assuré chez eux,encore la facture de l achat qui l avait ,une questionnaire à remplir ( je suis en garde à vue ) et La cerise ???? sur le gâteau mon bilant comptable de ma société ???????????????? qui fait parti de la vie privée de ma société.donc faite attention ⛔️ quand vous assumez parce que le jour où vous avez un problème vous allez galéré.
Je paie tout le mois il prélève tout le mois on me augmente de 40 euro par mois a partir de 1 janvier ( je paie déjà 295 euro par mois )que j ai jamais fait un accident de ma vie.
Horrible horrible je suis une toute PME dont j ai la reconnaissance de travailleur handicapé et vous avez un assureur qui vous fait la misère pour un bobo sur votre véhicule.
Le risque que je rentre un interdit ???? bancaire à cause de la matmut pck le concessionnaire veut verser le chèque de 5400 euro.alors j imagine pas si c était pire père de famille de 3 enfants

Ce jour, afin d'assurer un nouveau véhicule, je contacte mon assurance, à savoir que je m'étais rendu en agence une semaine auparavant pour pré-établir le dossier, mon conseiller m'avisant de téléphoner une fois que j'aurais le numéro d'immatriculation en WW. Je contacte ainsi la matmut et tombe sur un interlocuteur. Dans un premier temps, le fait d'assurer mon nouveau véhicule a l'air de le déranger (je pense qu'il est tout de même payer pour ca) et dans un second temps il ne cesse de me rappeler que la Matmut n'aime pas les plaques d'immatriculation en WW, que je vais être régulièrement contacté par Rouen (le siège social); je suis tributaire des lenteurs de l'administration française. L'échange est assez désagréable, il me raccroche au nez sans avoir fait aucunes démarches. Je songe à aller voir la concurrence.

Je suis a la Matmut depuis très longtemps pour assurer mon domicile et voiture.
Je peux témoigner de ma satisfaction quand à la prise en charge de mes dossiers et l’efficacité avec laquelle mes dossiers ont toujours été traités changement de véhicule de logements devis divers etc. Toutes ces années me confortent à rester au sein de la Matmut 17.

J'ai mis 1 car je ne pouvais pas mettre 0.
Attention, L'assurance ne prend pas en charge les dysplasies du chien très mal mentionné sur le contrat.
Le pire c'est qu'ils prennent en charge les radios et scanners mais s'ils décèlent une dysplasies, l'assurance ne rembourse rien.
C'est honteux, malhonnête et surtout du vol. Lisez bien votre contrat c'est pas clair pour vous trompez. Attention aussi pour la lenteur de traitement du dossier, sinistre déclaré en Août, dossier mal géré par les équipes pour au final me dire fin novembre que j'ai droit à rien.
Je résilie immédiatement mon contrat de dupe...