Je partage mon expérience pour prévenir les autres clients : j’ai découvert qu’une assurance décès avait été souscrite à mon nom alors que je n’ai jamais demandé ni signé ce contrat.
Je trouve cette pratique très trompeuse et je vous conseille de bien vérifier vos contrats et vos prélèvements afin de vous assurer qu’aucune assurance n’a été ajoutée sans votre accord.
Pour ma part, j’ai demandé la résiliation de cette assurance ainsi que de mon assurance scolaire et de tous les contrats concernés.

Très bons conseils de Mme n. qui m'a conseillé sur mon constat à l'amiable et de Mme D.
2 conseillères qui font un travail de conseil magnifique .encore merci mesdames pour votre professionnalisme et votre gentillesse .

15 ans de fidélité à cette assurance, et voilà le résultat : percuté par une personne âgée, sans aucune faute de ma part, et depuis c'est le chaos total. Délais interminables pour un rendez-vous chez un réparateur agréé, et pendant cette attente, le crochet du capot — probablement fragilisé par le premier choc — a fini par lâcher, causant un second sinistre : le capot s'est ouvert en pleine route. Résultat : 2 mois que mon véhicule est immobilisé, sans consigne claire, sans prise en charge, sans communication. Et quand j'appelle ? 30 à 60 minutes d'attente, pour rien. Pour un chef d'entreprise qui n'a pas une seconde à perdre, c'est juste une catastrophe. Merci pour rien.

Une honte cette assurance, sinistre date du mois de février, toujours aucune indemnisation alors que le voisin nous envoie son service d’huissier pour le même problème ! Je ne recommande pas du tout, très mauvaise assurance !!!!

Un service client désagréable et une assurance trompeuse
Une assurance au service client de plus en plus désagréable. un ton sec au téléphone. Mon niveau de garantie m'ayant été vendu trompeusement il y a quelques années, ils refusent le remboursement d'un accident avec délit de fuite, mais l'annoncent d'emblée avec un ton désagréable, alors que ça fait plus de 10 ans que je cotise chez eux. Inadmissible. J'ai eu le même accueil désagréable lorsque j'ai voulu mettre mon fils sur mon assurance il y a quelques mois, ça a été super compliqué et désagréable.

LAMENTABLE ! NUL ! Agence injoignable ! Centre national près d'1/2 heure d'attente pour les avoir enfin ! Réponse aberrante ! Accord entre assureur au détriment de l'assuré ! A FUIR!

Adhérente depuis plus de 30 ans habitation, voiture , professionnel et santé , je regrette la dégradation de la qualité. Nombreuses erreurs toujours en faveur de la Matmut avec des délais de mise à jour des dossiers de plus de 2 mois. En attendant l’argent vous est prélevé et vous attendez qu’on daigne répondre aux multiples messages. Remboursement très longs au niveau mutuelle santé supérieurs à 1 mois. Et en plus le client doit apporter des preuves que la Matmut se trompe! Lamentable. Par contre jamais de retard pour prélever les cotisations ! Toujours dans le même sens à savoir au détriment du client. Je cherche sérieusement à quitter cette assurance / mutuelle qui laisse vraiment à désirer par rapport à ce que j’ai connu par le passé

merci pour l'accueil à l'agence de Montpellier république à 2 reprises ces derniers jours. Clarté des explications, prise de temps nécessaire.

UNE ASSURANCE A PAS PRENDRE EUROFIL ET MIEUX BELIER ASSURANCE UNE ASSURANCE QUI FAIT DU GRAND TRALALA ET ZERO

Bonjour
Expérience désastreuse avec cette mutuelle pour chien.
On me demande l historique de mon chien ( pour un remboursement de 20 euros),chose normale et que je comprends ,déjà je pense que l'on aurait pû me le demander a la souscription du contrat il y a 10 mois.
Donc j Envoi a trois reprises les documents.
La 1ere /Une conseillère me dit c est nous avons tout reçu on va procéder au remboursement, chose qui tarde ,je rappelle nous avons toujours pas reçu les documents,2eme fois je renvoi, et aujourd'hui on me dit nous avons rien reçu et rebelote 3eme fois je renvoi.
De plus une conseillère devait me contacter a 11 h15 j attends toujours son appel.
Comme je vais résilier avec cette assurance je reste sur mes gardes.
Ps/fuyez cette mutuelle

À FUIR !!
Cherche le profit et non l’assistance
Je me suis fait radiée pour 4 pauvres sinistres en 8 ans !
Le courrier recommandé n’est pas arrivé chez moi, personne ne m’ a téléphoné ou contacté pour en parler.
Indécent ni humain après des années à payer dans problèmes
Je vous déconseille fortement cette société qui cherche à faire deps bénéfices plutôt que vous aider .

Très mauvaise expérience avec Ociane / Matmut Mutuelle. J’ai quitté la France pour m’installer en Andorre depuis le 15 novembre 2025 et j’ai souscrit une mutuelle locale sur place. Leur contrat ne m’était donc plus d’aucune utilité depuis cette date. Malgré ma demande de résiliation et de régularisation, ils ont uniquement accepté une résiliation au 01/05/2026, sans aucun remboursement rétroactif des cotisations prélevées pendant plusieurs mois alors que ma situation avait changé.

Service client poli, mais aucune souplesse commerciale ni prise en compte réelle de la situation. Résultat : plusieurs mois de cotisations payées pour une mutuelle devenue inutile. Très déçu, je ne recommande pas.

Catastrophe soins dentaires en mars 2026 couronnes devis accepté facture envoyée ainsi que le décompte sécurité sociale à aujourd’hui j’ai du payer le dentiste car le travail de la mutuelle n’a étais fait et j’attends toujours leur remboursement après plusieurs appels et je me suis déplacé la seule réponse et de patienter sans scrupule du coup frais bancaires plus fin de mois difficile mais c’est pas leur problème donc pour moi mauvaise expérience si je pouvez mettre zéro je serai plus satisfaite bref j’attends et je résilie sans regrets

A fuir !! aucune réponse malgré les relances par mail. Affaire qui dure depuis juillet 2025, rien n'est fait , pas d'indémnisation. Ils inventent des sinistres sur le relevé habitation et quand vous changez de voiture ils prennent la date d'achat pas l'ancienneté chez eux. Cliente contrat habitation et voiture depuis plus de 30 ans !!! que ça !! Vraiment allez voir ailleurs

appel pour ma mutuelle santé : un personnel incompétent, qui t'insulte violemment et même qui te rappelle pour t'envoyer une salve d'insulte. Service réclamation inexitant

Bonjour je viens de souscrire aujourd’hui une assurance pro j’ai eu une conseillère prénommée Amina, qui dans un premier s’est trompée dans ma requête, j’ai payé l’assurance après lui avoir dis de la modifié elle nous a dit de re payer, de plus elle s’est mise à me crier dessus, elle m’a dit qu’elle me renverrai le contrat, cela fait 1h20 que j’attend au téléphone et toujours rien. Je recommande pas du tout c’est la première et la dernière fois.

À FUIR!!!

Expérience particulièrement problématique et, à ce stade, difficilement acceptable.

Suite à une souscription en septembre 2025 à une mutuelle et un contrat de prévoyance en loi Madelin, je fais face à une situation de blocage total liée à l’absence de documents pourtant obligatoires.

Je n’ai jamais reçu l’échéancier de prélèvement de la prévoyance, indispensable pour justifier les prélèvements mensuels. Malgré des relances répétées pendant des mois (septembre, octobre à plusieurs reprises, novembre, décembre, janvier, février, mars, plusieurs fois en avril et encore une fois aujourd’hui (21/04/2026), aucune transmission.

Même situation pour l’attestation Madelin, demandée de façon insistante depuis la fin d’année, et toujours inexistante à ce jour.

Conséquence directe : ma comptable est aujourd’hui dans l’impossibilité de clôturer mon bilan, faute de ces documents. Cette situation a donc un impact concret et préjudiciable sur mon activité professionnelle.

J’ai multiplié les démarches : messagerie, réclamations, appels téléphoniques. Les réponses sont systématiquement les mêmes (“nous n’avons pas la main, il faut patienter”), sans aucune action concrète derrière. En d’autres termes : aucune solution, aucun suivi, aucune responsabilité assumée.

Il est particulièrement choquant de constater qu’un organisme soit parfaitement capable d’effectuer des prélèvements mensuels, tout en étant incapable de fournir les justificatifs correspondants, même après plusieurs mois de relance.

Un service client totalement défaillant, une gestion inexistante, et une situation qui pénalise directement ses clients.

Je déconseille fortement.

=> À éviter si vous attendez un minimum de sérieux, de réactivité… et simplement que vos obligations administratives puissent être respectées.