J'ai été assuré à la MATMUT depuis plus de 20 ans.
J'avais une interlocutrice, à mon écoute, agréable et compétente à mon Agence....
Après avoir subi un vol dans ma maison, un expert est passé et a fait une estimation correcte du préjudice subi. Aussi, au regard de plus de 20 ans de cotisations sur 5 contrats ; j'ai sollicité un geste supplémentaire sur ce vol où nous étions bien en dessous de la valeur des bijoux volés. la MATMUT n'a rien voulu savoir et est restée sur ses positions de l'estimation établie.
Je regrette fortement ce manque de reconnaissance envers un client qui a cotisé plus de 20 ans sans un soucis... J'ai donc décidé de radier mes 5 contrats qui me liaient à la MATMUT.
L'Assurance est présente pour encaisser les cotisations annuelles qui augmentent régulièrement, et ce sans retard de paiements, faute de quoi vous recevez des relances très désagréables avec menaces. Nous sommes vraiment devenus des "pions" sans reconnaissance qu'on avance et qu'on jette sans scrupule quand les soucis interviennent.
BELLE MENTALITE !!!!

Après avoir souscrit une assurance habitation chez Matmut pour 95 m² à 380 €/an, j’ai découvert trop tard que mon contrat était une « coque vide », sans aucune option essentielle. Lors d’un sinistre sur ma climatisation causé par une surtension, j’ai obtenu oralement l’assurance que la prise en charge serait effective. Mais une fois le dossier déposé, Matmut s’est ravisée en invoquant l’absence de l’option « équipement développement durable », non mentionnée lors de la souscription, pourtant disponible pour la somme modique de 4 €/mois.

Le conseiller a clairement omis de m’informer des garanties manquantes, me laissant croire que j’étais couvert. Matmut fait preuve d’un grand manque de transparence : les garanties essentielles sont en option, mal expliquées, et les clients ne sont jamais alertés des risques d’exclusion. Ce manque de clarté est inacceptable. Pire encore, Matmut utilise ce type de clause pour refuser des sinistres légitimes, tout en augmentant les tarifs chaque année.

Conclusion : Les avis sur le site de Matmut ne sont pas fiables, car le seul moment où l’on peut en déposer est au moment de la souscription — et évidemment, à ce stade, tout va bien, aucun sinistre n’ayant encore eu lieu. Matmut donne l’illusion d’une assurance solide, mais en cas de sinistre, elle se défile. Son réseau d’agences ne compense pas une politique de remboursement restrictive, un manque criant de transparence et une communication mensongère. Fuyez cette assurance si vous voulez être réellement protégé.

Prendre une assurance tous risques avec 0km , il ne faut pas avoir 2 bris de pare brise 2 interventions remorquages et 1 chevreuil on vous résilie après 45 ans de fidélité

Une gestion de sinistre lamentable . Notre véhicule s'est retrouvé immergé suite à un vol . La Matmut refuse de nous garantir alors que le vol est avéré , le responsable a été interpellé . De plus , on nous demande de régler les frais de remorquage et gardiennage qui s'élèvent à 1900 euros !

Assureur malhonnête

Un assureur qui empoche l'argent et ne se charge jamais de répondre ou d'envoyer des experts. Aucun suivi des dossiers. Ultra-rapides à augmenter leur tarif mais pour agir ou prendre en compte nos dommages, il n'y a personne. Nos mails, nos coups de fils sont toujours sans réponse. Bravo ! Vous avez compris comment gérer vos clients en cas de problèmes !
Mon seul conseil aux futurs intéressés : surtout pas eux.

Horrible personnel pas aimable un assureur pour un petit colision ma complique trop la tâche tout les jours me demande des nouveaux documents.
Pour un colision non responsable il me demande pièces d’identité,kbis,relevé bancaire qui prouve l achat de véhicule.l ancien certificat de cession de mon ancien véhicule qui était assuré chez eux,encore la facture de l achat qui l avait ,une questionnaire à remplir ( je suis en garde à vue ) et La cerise ???? sur le gâteau mon bilant comptable de ma société ???????????????? qui fait parti de la vie privée de ma société.donc faite attention ⛔️ quand vous assumez parce que le jour où vous avez un problème vous allez galéré.
Je paie tout le mois il prélève tout le mois on me augmente de 40 euro par mois a partir de 1 janvier ( je paie déjà 295 euro par mois )que j ai jamais fait un accident de ma vie.
Horrible horrible je suis une toute PME dont j ai la reconnaissance de travailleur handicapé et vous avez un assureur qui vous fait la misère pour un bobo sur votre véhicule.
Le risque que je rentre un interdit ???? bancaire à cause de la matmut pck le concessionnaire veut verser le chèque de 5400 euro.alors j imagine pas si c était pire père de famille de 3 enfants

Ce jour, afin d'assurer un nouveau véhicule, je contacte mon assurance, à savoir que je m'étais rendu en agence une semaine auparavant pour pré-établir le dossier, mon conseiller m'avisant de téléphoner une fois que j'aurais le numéro d'immatriculation en WW. Je contacte ainsi la matmut et tombe sur un interlocuteur. Dans un premier temps, le fait d'assurer mon nouveau véhicule a l'air de le déranger (je pense qu'il est tout de même payer pour ca) et dans un second temps il ne cesse de me rappeler que la Matmut n'aime pas les plaques d'immatriculation en WW, que je vais être régulièrement contacté par Rouen (le siège social); je suis tributaire des lenteurs de l'administration française. L'échange est assez désagréable, il me raccroche au nez sans avoir fait aucunes démarches. Je songe à aller voir la concurrence.

Je suis a la Matmut depuis très longtemps pour assurer mon domicile et voiture.
Je peux témoigner de ma satisfaction quand à la prise en charge de mes dossiers et l’efficacité avec laquelle mes dossiers ont toujours été traités changement de véhicule de logements devis divers etc. Toutes ces années me confortent à rester au sein de la Matmut 17.

J'ai mis 1 car je ne pouvais pas mettre 0.
Attention, L'assurance ne prend pas en charge les dysplasies du chien très mal mentionné sur le contrat.
Le pire c'est qu'ils prennent en charge les radios et scanners mais s'ils décèlent une dysplasies, l'assurance ne rembourse rien.
C'est honteux, malhonnête et surtout du vol. Lisez bien votre contrat c'est pas clair pour vous trompez. Attention aussi pour la lenteur de traitement du dossier, sinistre déclaré en Août, dossier mal géré par les équipes pour au final me dire fin novembre que j'ai droit à rien.
Je résilie immédiatement mon contrat de dupe...

Résiliée après 2 dégât des eaux non responsable indemnisé à hauteur de 2000E en tout!!! Attention, vous appelez pour des renseignements, ils ouvrent des dossiers et considère que vous avez trop de déclarations. Leur accueil téléphonique et en agence n'est plus du tout à la hauteur d'un assureur mutualiste. Je les connais depuis plus 30 ans et suis choquée

À fuir ! 40 ans en tant qu'assuré à la Matmut et vous êtes jeté comme une vieille chaussette. Nous avons eu un pb de dégâts des eaux suite à une fuite extérieure. 3 experts se sont succédés, aucun n’a trouvé la fuite. Donc une fuite non détectée et 3 dégâts des eaux. Le dernier peintre qui est intervenu chez nous a laissé des traces partout au plafond. Il a dû revenir refaire son travail. Total, la Matmut nous a adressé une lettre de résiliation ! Nous sommes devenus non rentables sans doute. Mais si leurs experts avaient fait leur travail, il n’y aurait eu qu’une seule intervention. En conclusion, payez, payez, mais n’ayez pas à leur demander d’intervenir !

Merci a Madame Marie L.
Pour son accueil et surtout et sa gentillesse c'est conseil personne compétente dans son travail et avec les clients
Merci beaucoup
Madame pour notre conversation téléphonique
Cordialement
De Grenoble pour Louviers
Bonne continuation à vous et encore merci de vos services

L'offre était à priori la meilleure du marché, surtout pour les dents, en cotisation haut de gamme, sauf que... les envois par email sur leur site ne sont JAMAIS TRAITES, les messages jamais lus et jamais traités. J'ai voulu changer de RIB et ça s'est avéré impossible car leur site est toujours en panne et bugue pour cette manipulation, au téléphone pareil les agents disent que ça bugue et on ne peut pas changer. Aucune souplesse. Tannée par tout ça, j'ai voulu résilier à 12 mois : impossible de résilier, attention ! Vos demandes de résiliation en LAR ne sont pas prises en compte, rappel ce jour par une employée extrêmement agressive qui me dit que tout est impossible, résilier impossible, changer de RIB impossible, bref tout. Je vais retourner au plus vite chez mon assureur habituel dont l'offre est moins intéressante mais où le relationnel et le Service clients sont au top. Si vous voulez galérer et ne plus jamais pouvoir résilier, prenez la Matmut, vous ne serez pas déçu.

A ne pas adhérer. réponse tardive.
traitement de la demande trop longue ou demande de doc injustifié pour gratter les cotisations.
compliqué à résilier et me retrouve à cotiser pour 2 mutuelles.

Un grand merci a Céline qui a géré mon probleme en 10 minutes ce jour. Probleme de voiture immobilisé a domicile. Je n ai rien eu a faire. Tout a été géré avec un grand professionnalisme. Rv a été pris avec l assistance. Horaire respecté. Rien a dire a part merci Céline. La MATMUT elle assure

20 ans chez eux et un mois qu’ils m’ignorent. En transition à l’étranger je demande à adapter mon assurance habitation. Bilan ils m’ouvrent un nouveau contrat sans annuler le précédent. 3 appels téléphoniques et 2 demandes de résiliation n’y ont rien changé. Je paye donc 2 contrats d’’assurance habitation pour une seule et même maison dans laquelle je ne vis plus. Du vol, cela n’a pas d’autre nom. Fuyez. Ils sont prompts à ouvrir des contrats qui ne servent à rien mais aucune gestion derrière

Pourquoi ne pas pouvoir mettre zéro à cette assurance ?

Nous avons basculé l'intégralité de nos contrats chez eux, privés et pros. Erreur !!!!! Certes ils ne sont pas les plus chers, mais les remboursement se font "Au hasard Balthazar", surtout en ce qui concerne la mutuelle santé Ociane. De braves conseillers au téléphone qui souffle ou vous raccroche au museau sans vous donner la moindre explication plausible sur le non remboursement.

En agence ? Ah oui, là aussi j'ai eu droit à une petite championne. "Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous quitter" J'en suis resté sur le cul !!!!!

Effectivement princesse, je vais vous quitter .... Au bout d'un moment faut quand même pas trop déconner avec le client !!!

J'ai toujours estimé que les assurances sont comme les banques, des pièges à fric pour engraisser les môsieurs à cravates, mais alors là la Matmut, c'est le pompon !

Problème, ils semblent tous aussi mauvais les uns que les autres lorsque l'on commence à chercher....

Vous le renvoyez une facture pour un remboursement et nous vous rembourse pas et en plus il répondent pas ni par mail ni par téléphone. Je suis très déçu de la Matmut il faut fuir cette mutuelle, je vais résilier les contrats.

A fuir !

Voici mes 2 expériences ces 3 dernières années. :

-Procédure pour litige pro , j'ai tout documenté et transmis (preuve CPAM, témoin, dossier medical ect) : refus de prise en charge, .

-Procédure de séparation avec enfants, JAF : aucune prise en charge c'est soit disant une exclusion des garanties.

Je déconseille fortement, le service rendu est nulle. Il vaut mieux mettre plus chère et avoir un service. Sinon passez votre chemin, car vous aurez aucune prise en charge.