J'ai été assuré à la MATMUT depuis plus de 20 ans.
J'avais une interlocutrice, à mon écoute, agréable et compétente à mon Agence....
Après avoir subi un vol dans ma maison, un expert est passé et a fait une estimation correcte du préjudice subi. Aussi, au regard de plus de 20 ans de cotisations sur 5 contrats ; j'ai sollicité un geste supplémentaire sur ce vol où nous étions bien en dessous de la valeur des bijoux volés. la MATMUT n'a rien voulu savoir et est restée sur ses positions de l'estimation établie.
Je regrette fortement ce manque de reconnaissance envers un client qui a cotisé plus de 20 ans sans un soucis... J'ai donc décidé de radier mes 5 contrats qui me liaient à la MATMUT.
L'Assurance est présente pour encaisser les cotisations annuelles qui augmentent régulièrement, et ce sans retard de paiements, faute de quoi vous recevez des relances très désagréables avec menaces. Nous sommes vraiment devenus des "pions" sans reconnaissance qu'on avance et qu'on jette sans scrupule quand les soucis interviennent.
BELLE MENTALITE !!!!

Après avoir souscrit une assurance habitation chez Matmut pour 95 m² à 380 €/an, j’ai découvert trop tard que mon contrat était une « coque vide », sans aucune option essentielle. Lors d’un sinistre sur ma climatisation causé par une surtension, j’ai obtenu oralement l’assurance que la prise en charge serait effective. Mais une fois le dossier déposé, Matmut s’est ravisée en invoquant l’absence de l’option « équipement développement durable », non mentionnée lors de la souscription, pourtant disponible pour la somme modique de 4 €/mois.

Le conseiller a clairement omis de m’informer des garanties manquantes, me laissant croire que j’étais couvert. Matmut fait preuve d’un grand manque de transparence : les garanties essentielles sont en option, mal expliquées, et les clients ne sont jamais alertés des risques d’exclusion. Ce manque de clarté est inacceptable. Pire encore, Matmut utilise ce type de clause pour refuser des sinistres légitimes, tout en augmentant les tarifs chaque année.

Conclusion : Les avis sur le site de Matmut ne sont pas fiables, car le seul moment où l’on peut en déposer est au moment de la souscription — et évidemment, à ce stade, tout va bien, aucun sinistre n’ayant encore eu lieu. Matmut donne l’illusion d’une assurance solide, mais en cas de sinistre, elle se défile. Son réseau d’agences ne compense pas une politique de remboursement restrictive, un manque criant de transparence et une communication mensongère. Fuyez cette assurance si vous voulez être réellement protégé.

Assureur malhonnête

Un assureur qui empoche l'argent et ne se charge jamais de répondre ou d'envoyer des experts. Aucun suivi des dossiers. Ultra-rapides à augmenter leur tarif mais pour agir ou prendre en compte nos dommages, il n'y a personne. Nos mails, nos coups de fils sont toujours sans réponse. Bravo ! Vous avez compris comment gérer vos clients en cas de problèmes !
Mon seul conseil aux futurs intéressés : surtout pas eux.

Je suis a la Matmut depuis très longtemps pour assurer mon domicile et voiture.
Je peux témoigner de ma satisfaction quand à la prise en charge de mes dossiers et l’efficacité avec laquelle mes dossiers ont toujours été traités changement de véhicule de logements devis divers etc. Toutes ces années me confortent à rester au sein de la Matmut 17.

Résiliée après 2 dégât des eaux non responsable indemnisé à hauteur de 2000E en tout!!! Attention, vous appelez pour des renseignements, ils ouvrent des dossiers et considère que vous avez trop de déclarations. Leur accueil téléphonique et en agence n'est plus du tout à la hauteur d'un assureur mutualiste. Je les connais depuis plus 30 ans et suis choquée

À fuir ! 40 ans en tant qu'assuré à la Matmut et vous êtes jeté comme une vieille chaussette. Nous avons eu un pb de dégâts des eaux suite à une fuite extérieure. 3 experts se sont succédés, aucun n’a trouvé la fuite. Donc une fuite non détectée et 3 dégâts des eaux. Le dernier peintre qui est intervenu chez nous a laissé des traces partout au plafond. Il a dû revenir refaire son travail. Total, la Matmut nous a adressé une lettre de résiliation ! Nous sommes devenus non rentables sans doute. Mais si leurs experts avaient fait leur travail, il n’y aurait eu qu’une seule intervention. En conclusion, payez, payez, mais n’ayez pas à leur demander d’intervenir !

20 ans chez eux et un mois qu’ils m’ignorent. En transition à l’étranger je demande à adapter mon assurance habitation. Bilan ils m’ouvrent un nouveau contrat sans annuler le précédent. 3 appels téléphoniques et 2 demandes de résiliation n’y ont rien changé. Je paye donc 2 contrats d’’assurance habitation pour une seule et même maison dans laquelle je ne vis plus. Du vol, cela n’a pas d’autre nom. Fuyez. Ils sont prompts à ouvrir des contrats qui ne servent à rien mais aucune gestion derrière

J'ai un dégât des eaux le 27 octobre 2024. L'expert est passé à 2 reprises pour lui et mes garanties, j'étais prise en charge. Il a rédigé son rapport le 6 mai. De-là, on m'a baladé pendant 3 mois pour m'indemniser. Pour qu'enfin hier suite à un recommandé, j'obtienne un refus d'indemnisation pour un vice caché à la vente. Grosse confusion des diagnostiques, analyse, arguments faux juste pour ne pas indemniser les gens. Du coup, j'ai pris un avocat et je vous invite à fuir cette assurance qui sait seulement prélever les assurés.

Bonjour
suite à un passage pour information sur les possibilités de ma belle fille (nouveau permis) de conduire la voiture de ma femme, réponse immédiate ! S'en suit une mise au point des différents contrats et demande de devis pour deux autres véhicules, bonne analyse et réponse rapide de ma conseillère Clémence CAM. Qu'elle en soit remerciée.

Expérience de plusieurs années. Absolument incompétents. Lenteur extrême aux réponses, site internet ayant toujours des problèmes de connexion, conseillers manifestement briefés contre les assurés au bénéfice des finances de la société, il faut se battre pour obtenir son dû.
Vraiment double zéro ! à éviter absolument.

note 0 sur 20

Plus de 30 ans chez eux sans problème

J ai du prendre un avocat pour me faire remboursement une partie

Ils sont armes jusqu au dents
Pour ne pas être correct ..
Parcours de combattant pour me faire remboursement

A fuir

Une assurance à Fuir pour un dégat des eaux il m'ont donné un rendez-vous
ce dégat se trouvant à Nice j'ai donc prise l'avion pour l'honorer .Le comble l'entreprise qui devait venir n'avait pas été prévenue (des inconscients) De ce fait j;ai voulu les résilier et
BOUM Il me racontes des mensonges mais rassurez j'ai le devis daté et le contrat qu'il m'ont fait en a une autre Fuyez cette assurances ils sont pas net J'irai au Tribunal mais ne tolère pas des comportement de voyoux en plus ils m'ont coupé l'acces aux site Je vais demander tous les enregistrments de nos conversations a travers ma protection juridique .jE NE COMPRENAIS PAS LEUR NOTE SUR TRUSPILLOT MAIS LA OUI A FUIR

J'appelle pour faire une déclaration habitation, j'entends un bruit de fond avec des gens qui rigolent puis ça raccroche.

Une catastrophe concernant le traitement des litiges. Toujours prompt à faciliter l'adhésion, la Matmut se démarque par sa nonchalance à transmettre les rapports d'expertise. Mon dossier est entre leurs mains depuis 3 ans. Quel manque de sérieux ! de respect ! de professionnalisme !!!

Suivi dossier sinistre par Gaetan Orribe de l agence de Chaumont qui a su prendre le relais du service sinistre.
Personne à l écoute , empathique et très réactif.
Merci pour son implication dans mon dossier qui me donne satisfaction .
Grâce à lui je ne quitte pas la matmut .

Faites vous votre propre avis sur Marmut :
Contrat assurance habitation depuis une quarantaine d'année.
En tout et pour tout 4 sinistres déclarés durant ces années, le dernier en Février 2024.
Non responsable pour tous.
Fin Janvier 2025 réception d'un AR : La Matmut nous informe qu'elle résilie notre contrat en date du 1er Avril 2025 car nous avons eu trop de sinistres !!!
Ceci, en plus sans communication ou information préalable.
Réclamation déposée
A FUIR ABSOLUMENT

Avis à l attention des futurs clients passer votre chemin et aller voir ailleurs nulle de chez nulle prefere sponsoriser que rembourser Évidemment mauvais en communication Comme ne le dit pas le dicton La MATMUT elle n assure pas du tout

Notre agence est proche et la conseillère qui s'occupe de nos dossiers est réactive et gentille

Afin d'avoir un devis sur une habitation en indivision avec mes frères et sœurs, je me suis rendu à mon agence MAMUT Rue de la République à Montpellier. Là après une ouverture à 9h25 alors que l'ouverture est à 9h15, une jeune conseillère m'a accueilli. La sans attendre des explications sur l'objet de ma demande, je suis bombardé de question sur mon nom, mon mail, mon téléphone, si j'habite toujours seul dans mon.logement...Je commence enfin à expliquer la raison de ma venu, obtenir un devis et là la conseillère se lève sans explication et va voir la responsable de l’agence. J'attends 10 minutes et à mon tour me dirige vers la responsable pour indiquer que j'ai peu de temps. Là la conseillère après s’être entretenu avec la responsable dans une langue autre que le français me dit " ou vous prenez rdv ou vous attendez". J'ai encore attendu 10 minutes et sans autre explication je suis parti. Toujours dans le cadre de ma recherche d'assurance pour la maison de famille en indivision, j'avais contacté la MAMUT par téléphone qui m'avait adressé un devis de Terrain / bâtiment non habitable : Formule maison en construction / rénovation Matmut Votre terrain avec bâtiment(s) non habitable(s) /Vous êtes propriétaire d'une maison en rénovation / construction pour un montant de 159€50. Ayant voulu préciser ma demande auprès d'un agent physique de la MAMUT, je prends RDV à l'agence de la REPUBLIQUE à Montpellier. Là après quelques explications, l'agent qui me reçoit prend contact avec les services du siège par téléphone devant moi et après un certain temps, il conclue que le devis ne marche plus. Il me propose une assurance habitation standard à hauteur de 650 € compte tenu que notre maison se comporte de 2 appartements qui surplombe un garage (maison régionale dite « Maison Vigneronne »). Donc en l'espace de quelques minutes mon devis est multiplié par 4. Pour info cette maison est inhabitée, sans aucun bien de valeur à assurer et seul mon frère si rend et uniquement dans le garage pour accèdera à un vieux tracteur de mon Père qu'il se sert pour exploiter quelques arpents de Vignes (tradition là aussi locale). Il m'explique qu'on ne peux pas considérer ce bien comme « non habitable ». J'essaye de voir avec lui si on peut séparer le garage des 2 appartements puisque pour lui c'est l'utilisation par mon frère qui cause problème. Et là, il me dit non, pourtant le devis se compose bien de 3 devis distincts un par appartement et un pour le garage… Donc pour conclure, une assurance qui soit ne répond pas à vos demandes et vous reçoit comme un chien dans un jeu de quille. Soit une assurance qui ne fait aucun effort et passe d'un devis à l'autre en multipliant par 4 le montant sans autre forme d'explication que « le siège à dit que ». Voilà pour cette histoire, bref la MAMUT à fuir dès sa relation c Du coup je lance des démarches pour quitter la Mamut.