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Logo assureur MATMUT

Avis clients    (1 votant)

4,0/5

Avis Logo App Store    (20900 votants)

4,6/5

Avis Logo Play Store    (8590 votants)

4,2/5

Ce que pensent les assurés

4,0/5 ( 1 avis )

Avis clients

Je suis assuré chez la Matmut depuis des années pour mon véhicule ainsi que pour ma maison. Je n’ai jamais eu de problèmes avec eux jusqu’à récemment. En 5 ans d’assurance, je n’ai eu qu’un problème de dégats des eaux, j’ai appelé l’assurance qui a été réactif et a géré le problème plutôt rapidement. Donc assez satisfait de leurs services.

En savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)

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Ce que pensent les utilisateurs des applications

Logo App Store

4,6/5 (20900 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points forts de l'application Matmut :

- Réactivité dans le traitement des documents, notamment en matière de remboursements.
- Facilité d'accès aux contrats, sinistres, cotisations, devis, etc.
- Service client réactif et dévoué.
- Rapidité dans le traitement des remboursements.


Points faibles de l'application Matmut :

- Problèmes de compréhension concernant les termes utilisés, comme le "Numéro de souscripteur".
- Complexité du processus de demande de remboursement, notamment la saisie des informations.
- Manque de visibilité sur l'état des demandes de remboursement en attente.
- Absence d'une fonction pour conserver des copies imprimables des contrats.
- Difficulté à joindre une conseillère personnalisée via la plate-forme.


Commentaires :

L'application Matmut est appréciée pour sa réactivité dans le traitement des documents et des remboursements, ainsi que pour la facilité d'accès aux informations sur les contrats et les sinistres. Le service client est également loué pour son réactivité. Cependant, des améliorations sont nécessaires, notamment pour clarifier certains termes utilisés et simplifier le processus de demande de remboursement. Les utilisateurs souhaiteraient également une meilleure visibilité sur l'état de leurs demandes de remboursement et la possibilité de conserver des copies imprimables de leurs contrats. Enfin, l'accessibilité au personnel personnalisé doit être améliorée pour répondre aux besoins des clients.

Logo Google Play

4,2/5 (8590 avis)

Note sur le Google Play Store

Synthèse des avis Play Store

Points forts :

- Service client réactif et à l'écoute des utilisateurs.
- Disponibilité d'une assurance mutuelle santé (OCIANE) et d'un service de protection juridique.
- Appréciation pour le support téléphonique réactif et compétent.


Points faibles :

- Problèmes de connexion récurrents, empêchant les utilisateurs d'accéder à l'application.
- Difficulté à trouver certaines fonctionnalités, comme "ma 1ère connexion".
- Erreurs techniques, comme des devis introuvables (erreur 500), rendant l'application inutilisable.
- Limitation de la taille des documents à envoyer, nécessitant l'utilisation d'applications tierces pour compresser les fichiers.
- Des mises à jour récentes de l'application entraînent des problèmes de connexion sur certains appareils Android.


Commentaires :

Les utilisateurs semblent satisfaits de la réactivité du service client et apprécient la disponibilité de services tels que la mutuelle santé OCIANE et la protection juridique. Cependant, des problèmes de connexion récurrents et des erreurs techniques dans l'application sont des points faibles majeurs qui entravent l'expérience utilisateur. De plus, la limitation de la taille des documents à envoyer constitue un inconvénient. Les utilisateurs attendent des améliorations techniques pour résoudre ces problèmes et rendre l'application plus fiable et fonctionnelle.

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