Pourquoi ne pas pouvoir mettre zéro à cette assurance ?

Nous avons basculé l'intégralité de nos contrats chez eux, privés et pros. Erreur !!!!! Certes ils ne sont pas les plus chers, mais les remboursement se font "Au hasard Balthazar", surtout en ce qui concerne la mutuelle santé Ociane. De braves conseillers au téléphone qui souffle ou vous raccroche au museau sans vous donner la moindre explication plausible sur le non remboursement.

En agence ? Ah oui, là aussi j'ai eu droit à une petite championne. "Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous quitter" J'en suis resté sur le cul !!!!!

Effectivement princesse, je vais vous quitter .... Au bout d'un moment faut quand même pas trop déconner avec le client !!!

J'ai toujours estimé que les assurances sont comme les banques, des pièges à fric pour engraisser les môsieurs à cravates, mais alors là la Matmut, c'est le pompon !

Problème, ils semblent tous aussi mauvais les uns que les autres lorsque l'on commence à chercher....

Vous le renvoyez une facture pour un remboursement et nous vous rembourse pas et en plus il répondent pas ni par mail ni par téléphone. Je suis très déçu de la Matmut il faut fuir cette mutuelle, je vais résilier les contrats.

A fuir !

Voici mes 2 expériences ces 3 dernières années. :

-Procédure pour litige pro , j'ai tout documenté et transmis (preuve CPAM, témoin, dossier medical ect) : refus de prise en charge, .

-Procédure de séparation avec enfants, JAF : aucune prise en charge c'est soit disant une exclusion des garanties.

Je déconseille fortement, le service rendu est nulle. Il vaut mieux mettre plus chère et avoir un service. Sinon passez votre chemin, car vous aurez aucune prise en charge.

Ayant récemment acheté un véhicule, je souhaitais m'assurer chez la Matmut. Le modèle exact de ma voiture n'étant pas listé sur le site lors du devis en ligne, j'appelle le service client au numéro affiché sur le site.

Une première standardiste nommée Barbara me répond, nous faisons quelques vérifications, elle ne trouve pas le modèle et me dit de lui envoyer des documents et qu'elle vérifierait. Peu de temps après, elle me rappelle pour me dire qu'ils ont besoin de l'immatriculation définitive et ne peuvent pas assurer mon véhicule avec la provisoire. Ayant reçu l'appel de mon garage m'informant que la voiture serait bien disponible demain, je rappelle la Matmut.

Après 4 appels de 6-10mn en tout dont des simultanés avec un ami m'assistant sur ce dossier, un homme me répond. Je lui demande une solution pour assurer ma voiture. J'ai bien la carte grise provisoire avec l'immatriculation française provisoire, et l'ami qui m'assistait est assuré chez eux et m'a dit clairement que sa voiture a été assurée avec son immatriculation PROVISOIRE qui a été changée en DEFINITIVE par la suite. L'homme qui me répond au téléphone me dit la même chose, ne répond pas à ma question lorsque je lui demande si c'est que chez eux que c'est comme ça, et refuse absolument de me passer un responsable bien que j'insiste cordialement à plusieurs reprises sous prétexte que "il va vous dire la même chose, ça sert à rien, c'est juste de la perte de temps, je vais mettre fin à l'appel si vous n'avez plus de question" et me raccroche au nez après m'avoir ri à la figure.

L'appel a été enregistré, je l'ai passé aujourd'hui jeudi 07/08/2025 à 18h26, et j'ai eu l'homme au téléphone à environ 18h34. Sur le site, il est marqué que le standard téléphonique ferme à 19h, et j'ai dû passer plusieurs appels simultanément à 18h pour pouvoir avoir une réponse.

C'est inadmissible d'embaucher des personnes comme ça pour un SERVICE client. Je comptais m'assurer chez vous aussi longtemps que j'aurais une voiture, voire mon habitation si j'étais satisfaite. Grâce à ces appels déplorables, vous avez perdu une potentielle cliente, j'en ai parlé au garage dans lequel j'ai acheté ma voiture et ils ne trouvent pas ça normal, et mon ami assuré risque aussi de résilier son contrat.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Car je pense qu'une voiture en location assurée en tout risque ne devrait pas rester bloquée 4 mois au garage car des personnes incompétentes envoies à quatre reprises le même dossier qui n'a aucun rapport avec l'accident. Et que lorsque on arrive au bout de la 6ème fois à avoir quelqu'un au bout du fil la personne nous répond que tant que ce dossier ne sera pas remplis rien n'avancera et que la plus grosse partie des dégâts seront tout de même à ma charge.
Pendant ce temps je continue à payer et les loyers de ma voiture, et les mensualités pour rien apparemment. Faut il encore payer des assurances en tout risque? Je me le demande.

Très bon accueil, à l’écoute, très professionnel, le service été rapide et efficace

accueil très professionnel , à l' écoute , et tout est expliqué avec gentillesse ,je ne peux faire que des louanges !MFDH

J'ai un dégât des eaux le 27 octobre 2024. L'expert est passé à 2 reprises pour lui et mes garanties, j'étais prise en charge. Il a rédigé son rapport le 6 mai. De-là, on m'a baladé pendant 3 mois pour m'indemniser. Pour qu'enfin hier suite à un recommandé, j'obtienne un refus d'indemnisation pour un vice caché à la vente. Grosse confusion des diagnostiques, analyse, arguments faux juste pour ne pas indemniser les gens. Du coup, j'ai pris un avocat et je vous invite à fuir cette assurance qui sait seulement prélever les assurés.

Cette entreprise fait de l'argent en touchant des cotisations de contrats résiliés, dont ils doublent le montant quand on a 2 jours de retard !! Ils n'envoient pas d'avis d'échéance, et le jour J vous disent que votre cotisation a doublé sous prétexte de retard. Puis, ils résilient le contrat et vous menacent d'huissier. Quel état d'esprit guide des gens qui exigent le paiement d'argent non dû, abusivement doublé, et pour un service résilié ?! HALLUCINANT Et je vous parle ici d'une assurance non obligatoire civile familiale d'une vingtaine d'euros. Sans parler de leur pseudo protection juridique, totalement néantissime, y'a absolument rien derrière ! Et que dire de leurs agences devenues injoignables (plus de tél, on tombe sur un central d'appel géré par des robots), leurs courriers robotisés qui vous répondent à côté de la plaque (quand ils répondent !), des sinistres pas payés car il y a toujours des franchises sur tout. Bref, assurance à FUIR. Ailleurs, ce ne sera peut-être pas beaucoup mieux, quoi que... en tous cas, ce qui est sûr, c'est que ça ne peut pas être pire !

Bonjour
suite à un passage pour information sur les possibilités de ma belle fille (nouveau permis) de conduire la voiture de ma femme, réponse immédiate ! S'en suit une mise au point des différents contrats et demande de devis pour deux autres véhicules, bonne analyse et réponse rapide de ma conseillère Clémence CAM. Qu'elle en soit remerciée.

Pas d'indemnisation suite à un vol contre un escroc de déménageurs sous la complicité de sous-traitants étrangers. Injustice auprès d'un avocat qui "soit disant" défend ses clients orienté par la protection juridique. Aucune justice dans ce bas monde sauf pour des personnes importantes.

A fuir AB SO LU MENT!!!
Accident survenu le 07 mai 2025, au 20 juin 2025, zéro conclusion de l'expert IDEA Compiègne, lenteurs dans le traitement du dossier. Voiture non réparée et stationnée au garage. Je suis obligée de payer la location d'un véhicule de ma poché depuis le 13 juin, service sinistre injouable à partir de mon numéro sauf si je passe par d'autres services pour me faire transférer (alors qu'en appelant avec d'autres numéros, le service sinistre décroche en quelques minutes), on m'écrit que mon numéro n'est pas bloqué alors que je constate que c'est monnaie courante chez cet assureur. Aujourd'hui, j'ai le remboursement de crédit auto à payer, l'assurance de près de 140€ et la location d'un véhicule à payer alors que j'avais souscrit à une assurance tout risque + pour être tranquille en cas de problème. Eh bah non, je paye pour que mon assureur pourrisse ma vie et celle de mes proches. On m'interdit carrément par écrit de remettre les pieds à l'agence de Compiègne sous risque d'être appréhendée par la police et on me menace de déposer plainte contre moi si je continue à réclamer mes droits et à demander à ce que mon véhicule de remplacement soit pris en charge par la Matmut.
Tout prétexte est bon pour ne pas m'aider et on me prend de haut en plus...dire que j'ai souscrit à 4 produits chez ces gens ????.

NB: aux personnes de cette entreprise qui se précipitent à répondre sur internet, merci de ne pas intervenir sous mon post, vos promesses mensongères m'épuisent. Soit vous remboursez mes frais de location, soit vous me laissez m'exprimer publiquement.

Une assurance très onéreuse qui lâche ses sociétaires et les menacesdoit être BOYCOTTEE!

Expérience de plusieurs années. Absolument incompétents. Lenteur extrême aux réponses, site internet ayant toujours des problèmes de connexion, conseillers manifestement briefés contre les assurés au bénéfice des finances de la société, il faut se battre pour obtenir son dû.
Vraiment double zéro ! à éviter absolument.

Prix ​​excessifs, avec de nombreuses exceptions et une couverture limitée pour de nombreux traitements. Service client déplorable. Il faut généralement 30 jours pour obtenir une réponse. Retards fréquents pour le remboursement d'une consultation. Je me sens trompé par la couverture promise dans leur publicité, comparée à la réalité. Ensuite, pour résilier un contrat, il faut attendre 12 mois, puis donner un préavis d'un mois supplémentaire, soit un minimum de 13 mois. À éviter à tout prix.

MERCI AU CONSEILLER Mme LEROY ESTELLE
TRÈS PROFESSIONNEL
TROUVE DES SOLUTION ET DE CONSEIL AFIN D AIDER LES CLIENTS .

Je dois dire que nous sommes affiliés depuis de nombreuses année à la Matmut pour l'assurance maison. Tout allait pour le mieux. C'est pour cela que nous avons décidé de souscrire également une Mutuelle Ociane. Malheureusement il n'y a pas convention avec les centres dentaires qui nous traitent maintenant avec mépris, comme si nous n'avions pas de Mutuelle. Il faut avancer tout, comme chez un médecin libéral. Les réponses aux questions n'ont pour l'heure pas été données. Je crains le pire. Que nous soyons traités comme les centres dentaires qui n'ont pas eu de remboursement quand ils ont pratiqué le tiers payant.

0, c'est le chiffre que je vous donne.
J'ai signé un contrat pour une mutuelle chez vous en février. À ce jour et malgré de nombreux appels téléphoniques et visites dans une de vos agences, toujours aucun remboursement.
De plus, lors de mon dernier appel téléphonique datant d hier, le 20 mai, j'ai eu la désagréable surprise d avoir au bout du fil une conseillère extrêmement désagréable. D une arrogance incroyable, sans diplomatie, me laissant entendre à 1/2 mot que j etais la fautive dans ce sac de noeuds !!!! J'ai terminé cette conversation dans un état d énervement épouvantable !!! Je suis une personne calme, ça ne m était encore jamais arrivé. Je vais avoir 63 ans !!!

note 0 sur 20

Plus de 30 ans chez eux sans problème

J ai du prendre un avocat pour me faire remboursement une partie

Ils sont armes jusqu au dents
Pour ne pas être correct ..
Parcours de combattant pour me faire remboursement

A fuir

• ASSURANCE A FUIR ABSOLUMENT !!! Assuré depuis des dizaines d’années chez eux pour ma voiture avec un contrat tous risques dont le principe est, je cite : « la formule d'assurance auto qui offre la couverture la plus étendue. En effet, elle couvre tous les risques qui peuvent survenir avec une voiture, aussi bien au conducteur, aux passagers ou aux autres usagers de la route. Les dommages matériels sont également COUVERTS. » …c’est la théorie que nous retrouvons sur internet et pourtant… Le 8 mars de cette année un mur tombe sur ma voiture neuve, heureusement pas de dégâts corporels, mais le véhicule est complétement détruit… Je me dis à ce moment-là, ouf, je suis bien assuré ! Et je découvre avec stupeur au fil des jours que l’assurance ne remboursera pas l’intégralité du véhicule et que je vais perdre 10000€ dans l’affaire…Je contacte le médiateur et il me dit, monsieur vous n’avez pas pris la garantie véhicule neuf…une formule que je découvre à cette occasion, n’ayant jamais eu l’information par l’agence d’Abbeville qui gère mon contrat…Le summum étant que cet interlocuteur m’ a affirmé que le collaborateur m’avait forcément prévenu sur cette option, que c’était la procédure !!! Pour faire court il a sous-entendu que j’étais un menteur, sympathique d’entendre ces propos…Un peu de mauvaise foi cet individu…Mais pour continuer dans le mensonge, j’avais souscrit lors de la rédaction du contrat pour mon habitation une assurance pour une collection…Voici les termes du contrat que je trouve dans mon espace : » toute collection prise dans son ensemble, dont le prix d'achat au jour du sinistre d'une collection similaire de même ancienneté est supérieur à 2 000 €.La collection correspond à une réunion d'objets de même nature utilisés, le plus souvent, à d'autres fins que leur destination initiale et choisis pour leur rareté, leur beauté, leur caractère curieux, leur valeur documentaire ou leur prix. » Sauf qu’après avoir contacté un « référent » à la MATMUT, il y a des trous dans la raquette : une collection de monnaies anciennes ne rentre pas dans le panel…Quid des autres collections, c’est l’assurance qui choisit au moment du sinistre pour ne pas nous rembourser ???La MATMUT est une assurance à géométrie variable qui s’adapte en fonction des événements qui peuvent nous arriver…Cela avec des collaborateurs très mal formés et des médiateurs qui vous prennent de haut…forcément tout est verbal, nous ne pouvons rien prouver…J’encourage fortement si vous êtes chez eux à quitter rapidement cette compagnie, quand on regarde la note attribuée sur les sites de notation, il est clair que je ne suis pas la seule victime de leurs embrouilles….Il y a bien d’autres assurances sur le marché avec des contrats clairs et des notes nettement meilleures, sans petites lignes qui débarquent au moment d’un sinistre comme à la MATMUT…PS : pour la personne qui gère les avis de cette compagnie sur les sites de notation, pas la peine de m’envoyer un message automatique avec l’adresse courriel de votre médiateur, j’ai déjà donné…Je vais plutôt m’adresser directement à la direction générale de la MATMUT pour faire part de mon mécontentement qui est justifié et qu’il y a du ménage à faire chez eux…

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec l'assurance MATMUT. Après avoir été victime du vol de ma voiture, j'ai immédiatement déposé plainte et déclaré le sinistre auprès de l'assurance. Heureusement, la police allemande a retrouvé ma voiture. Dès que j'en ai été informé, j'ai prévenu la MATMUT pour qu'ils prennent les démarches nécessaires afin de récupérer ma voiture, notamment en procédant au levé de séquestre auprès des autorités allemandes dans le délai légal de 4 semaines.

MATMUT m'a confirmé par mail qu'ils allaient agir pour récupérer mon véhicule et lever le séquestre. Pourtant, après plusieurs semaines d'attente et de relances, aucune action n’a été entreprise. Ils ont choisi d’ignorer la situation et de laisser passer les délais sans rien faire. Résultat : ma voiture n’a pas été récupérée et MATMUT refuse toujours de m'indemniser pour le vol. C’est leur inaction qui a conduit à cette situation et pourtant, ils tentent d’échapper à leurs responsabilités.

Je déconseille vivement la MATMUT. Cet assureur a montré une totale incompétence et un manque flagrant de professionnalisme. Au lieu de m’assister, j’ai eu l’impression qu’ils ont préféré "noyer le poisson". Si vous cherchez un assureur fiable, je vous conseille d'éviter la MATMUT à tout prix.