Ce jour, afin d'assurer un nouveau véhicule, je contacte mon assurance, à savoir que je m'étais rendu en agence une semaine auparavant pour pré-établir le dossier, mon conseiller m'avisant de téléphoner une fois que j'aurais le numéro d'immatriculation en WW. Je contacte ainsi la matmut et tombe sur un interlocuteur. Dans un premier temps, le fait d'assurer mon nouveau véhicule a l'air de le déranger (je pense qu'il est tout de même payer pour ca) et dans un second temps il ne cesse de me rappeler que la Matmut n'aime pas les plaques d'immatriculation en WW, que je vais être régulièrement contacté par Rouen (le siège social); je suis tributaire des lenteurs de l'administration française. L'échange est assez désagréable, il me raccroche au nez sans avoir fait aucunes démarches. Je songe à aller voir la concurrence.

Merci a Madame Marie L.
Pour son accueil et surtout et sa gentillesse c'est conseil personne compétente dans son travail et avec les clients
Merci beaucoup
Madame pour notre conversation téléphonique
Cordialement
De Grenoble pour Louviers
Bonne continuation à vous et encore merci de vos services

Un grand merci a Céline qui a géré mon probleme en 10 minutes ce jour. Probleme de voiture immobilisé a domicile. Je n ai rien eu a faire. Tout a été géré avec un grand professionnalisme. Rv a été pris avec l assistance. Horaire respecté. Rien a dire a part merci Céline. La MATMUT elle assure

Ayant récemment acheté un véhicule, je souhaitais m'assurer chez la Matmut. Le modèle exact de ma voiture n'étant pas listé sur le site lors du devis en ligne, j'appelle le service client au numéro affiché sur le site.

Une première standardiste nommée Barbara me répond, nous faisons quelques vérifications, elle ne trouve pas le modèle et me dit de lui envoyer des documents et qu'elle vérifierait. Peu de temps après, elle me rappelle pour me dire qu'ils ont besoin de l'immatriculation définitive et ne peuvent pas assurer mon véhicule avec la provisoire. Ayant reçu l'appel de mon garage m'informant que la voiture serait bien disponible demain, je rappelle la Matmut.

Après 4 appels de 6-10mn en tout dont des simultanés avec un ami m'assistant sur ce dossier, un homme me répond. Je lui demande une solution pour assurer ma voiture. J'ai bien la carte grise provisoire avec l'immatriculation française provisoire, et l'ami qui m'assistait est assuré chez eux et m'a dit clairement que sa voiture a été assurée avec son immatriculation PROVISOIRE qui a été changée en DEFINITIVE par la suite. L'homme qui me répond au téléphone me dit la même chose, ne répond pas à ma question lorsque je lui demande si c'est que chez eux que c'est comme ça, et refuse absolument de me passer un responsable bien que j'insiste cordialement à plusieurs reprises sous prétexte que "il va vous dire la même chose, ça sert à rien, c'est juste de la perte de temps, je vais mettre fin à l'appel si vous n'avez plus de question" et me raccroche au nez après m'avoir ri à la figure.

L'appel a été enregistré, je l'ai passé aujourd'hui jeudi 07/08/2025 à 18h26, et j'ai eu l'homme au téléphone à environ 18h34. Sur le site, il est marqué que le standard téléphonique ferme à 19h, et j'ai dû passer plusieurs appels simultanément à 18h pour pouvoir avoir une réponse.

C'est inadmissible d'embaucher des personnes comme ça pour un SERVICE client. Je comptais m'assurer chez vous aussi longtemps que j'aurais une voiture, voire mon habitation si j'étais satisfaite. Grâce à ces appels déplorables, vous avez perdu une potentielle cliente, j'en ai parlé au garage dans lequel j'ai acheté ma voiture et ils ne trouvent pas ça normal, et mon ami assuré risque aussi de résilier son contrat.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Car je pense qu'une voiture en location assurée en tout risque ne devrait pas rester bloquée 4 mois au garage car des personnes incompétentes envoies à quatre reprises le même dossier qui n'a aucun rapport avec l'accident. Et que lorsque on arrive au bout de la 6ème fois à avoir quelqu'un au bout du fil la personne nous répond que tant que ce dossier ne sera pas remplis rien n'avancera et que la plus grosse partie des dégâts seront tout de même à ma charge.
Pendant ce temps je continue à payer et les loyers de ma voiture, et les mensualités pour rien apparemment. Faut il encore payer des assurances en tout risque? Je me le demande.

Très bon accueil, à l’écoute, très professionnel, le service été rapide et efficace

accueil très professionnel , à l' écoute , et tout est expliqué avec gentillesse ,je ne peux faire que des louanges !MFDH

Cette entreprise fait de l'argent en touchant des cotisations de contrats résiliés, dont ils doublent le montant quand on a 2 jours de retard !! Ils n'envoient pas d'avis d'échéance, et le jour J vous disent que votre cotisation a doublé sous prétexte de retard. Puis, ils résilient le contrat et vous menacent d'huissier. Quel état d'esprit guide des gens qui exigent le paiement d'argent non dû, abusivement doublé, et pour un service résilié ?! HALLUCINANT Et je vous parle ici d'une assurance non obligatoire civile familiale d'une vingtaine d'euros. Sans parler de leur pseudo protection juridique, totalement néantissime, y'a absolument rien derrière ! Et que dire de leurs agences devenues injoignables (plus de tél, on tombe sur un central d'appel géré par des robots), leurs courriers robotisés qui vous répondent à côté de la plaque (quand ils répondent !), des sinistres pas payés car il y a toujours des franchises sur tout. Bref, assurance à FUIR. Ailleurs, ce ne sera peut-être pas beaucoup mieux, quoi que... en tous cas, ce qui est sûr, c'est que ça ne peut pas être pire !

A fuir AB SO LU MENT!!!
Accident survenu le 07 mai 2025, au 20 juin 2025, zéro conclusion de l'expert IDEA Compiègne, lenteurs dans le traitement du dossier. Voiture non réparée et stationnée au garage. Je suis obligée de payer la location d'un véhicule de ma poché depuis le 13 juin, service sinistre injouable à partir de mon numéro sauf si je passe par d'autres services pour me faire transférer (alors qu'en appelant avec d'autres numéros, le service sinistre décroche en quelques minutes), on m'écrit que mon numéro n'est pas bloqué alors que je constate que c'est monnaie courante chez cet assureur. Aujourd'hui, j'ai le remboursement de crédit auto à payer, l'assurance de près de 140€ et la location d'un véhicule à payer alors que j'avais souscrit à une assurance tout risque + pour être tranquille en cas de problème. Eh bah non, je paye pour que mon assureur pourrisse ma vie et celle de mes proches. On m'interdit carrément par écrit de remettre les pieds à l'agence de Compiègne sous risque d'être appréhendée par la police et on me menace de déposer plainte contre moi si je continue à réclamer mes droits et à demander à ce que mon véhicule de remplacement soit pris en charge par la Matmut.
Tout prétexte est bon pour ne pas m'aider et on me prend de haut en plus...dire que j'ai souscrit à 4 produits chez ces gens ????.

NB: aux personnes de cette entreprise qui se précipitent à répondre sur internet, merci de ne pas intervenir sous mon post, vos promesses mensongères m'épuisent. Soit vous remboursez mes frais de location, soit vous me laissez m'exprimer publiquement.

Une assurance très onéreuse qui lâche ses sociétaires et les menacesdoit être BOYCOTTEE!

MERCI AU CONSEILLER Mme LEROY ESTELLE
TRÈS PROFESSIONNEL
TROUVE DES SOLUTION ET DE CONSEIL AFIN D AIDER LES CLIENTS .

• ASSURANCE A FUIR ABSOLUMENT !!! Assuré depuis des dizaines d’années chez eux pour ma voiture avec un contrat tous risques dont le principe est, je cite : « la formule d'assurance auto qui offre la couverture la plus étendue. En effet, elle couvre tous les risques qui peuvent survenir avec une voiture, aussi bien au conducteur, aux passagers ou aux autres usagers de la route. Les dommages matériels sont également COUVERTS. » …c’est la théorie que nous retrouvons sur internet et pourtant… Le 8 mars de cette année un mur tombe sur ma voiture neuve, heureusement pas de dégâts corporels, mais le véhicule est complétement détruit… Je me dis à ce moment-là, ouf, je suis bien assuré ! Et je découvre avec stupeur au fil des jours que l’assurance ne remboursera pas l’intégralité du véhicule et que je vais perdre 10000€ dans l’affaire…Je contacte le médiateur et il me dit, monsieur vous n’avez pas pris la garantie véhicule neuf…une formule que je découvre à cette occasion, n’ayant jamais eu l’information par l’agence d’Abbeville qui gère mon contrat…Le summum étant que cet interlocuteur m’ a affirmé que le collaborateur m’avait forcément prévenu sur cette option, que c’était la procédure !!! Pour faire court il a sous-entendu que j’étais un menteur, sympathique d’entendre ces propos…Un peu de mauvaise foi cet individu…Mais pour continuer dans le mensonge, j’avais souscrit lors de la rédaction du contrat pour mon habitation une assurance pour une collection…Voici les termes du contrat que je trouve dans mon espace : » toute collection prise dans son ensemble, dont le prix d'achat au jour du sinistre d'une collection similaire de même ancienneté est supérieur à 2 000 €.La collection correspond à une réunion d'objets de même nature utilisés, le plus souvent, à d'autres fins que leur destination initiale et choisis pour leur rareté, leur beauté, leur caractère curieux, leur valeur documentaire ou leur prix. » Sauf qu’après avoir contacté un « référent » à la MATMUT, il y a des trous dans la raquette : une collection de monnaies anciennes ne rentre pas dans le panel…Quid des autres collections, c’est l’assurance qui choisit au moment du sinistre pour ne pas nous rembourser ???La MATMUT est une assurance à géométrie variable qui s’adapte en fonction des événements qui peuvent nous arriver…Cela avec des collaborateurs très mal formés et des médiateurs qui vous prennent de haut…forcément tout est verbal, nous ne pouvons rien prouver…J’encourage fortement si vous êtes chez eux à quitter rapidement cette compagnie, quand on regarde la note attribuée sur les sites de notation, il est clair que je ne suis pas la seule victime de leurs embrouilles….Il y a bien d’autres assurances sur le marché avec des contrats clairs et des notes nettement meilleures, sans petites lignes qui débarquent au moment d’un sinistre comme à la MATMUT…PS : pour la personne qui gère les avis de cette compagnie sur les sites de notation, pas la peine de m’envoyer un message automatique avec l’adresse courriel de votre médiateur, j’ai déjà donné…Je vais plutôt m’adresser directement à la direction générale de la MATMUT pour faire part de mon mécontentement qui est justifié et qu’il y a du ménage à faire chez eux…

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec l'assurance MATMUT. Après avoir été victime du vol de ma voiture, j'ai immédiatement déposé plainte et déclaré le sinistre auprès de l'assurance. Heureusement, la police allemande a retrouvé ma voiture. Dès que j'en ai été informé, j'ai prévenu la MATMUT pour qu'ils prennent les démarches nécessaires afin de récupérer ma voiture, notamment en procédant au levé de séquestre auprès des autorités allemandes dans le délai légal de 4 semaines.

MATMUT m'a confirmé par mail qu'ils allaient agir pour récupérer mon véhicule et lever le séquestre. Pourtant, après plusieurs semaines d'attente et de relances, aucune action n’a été entreprise. Ils ont choisi d’ignorer la situation et de laisser passer les délais sans rien faire. Résultat : ma voiture n’a pas été récupérée et MATMUT refuse toujours de m'indemniser pour le vol. C’est leur inaction qui a conduit à cette situation et pourtant, ils tentent d’échapper à leurs responsabilités.

Je déconseille vivement la MATMUT. Cet assureur a montré une totale incompétence et un manque flagrant de professionnalisme. Au lieu de m’assister, j’ai eu l’impression qu’ils ont préféré "noyer le poisson". Si vous cherchez un assureur fiable, je vous conseille d'éviter la MATMUT à tout prix.

FELICITATIONS à Madame QUIILBOEUF AXELLE pour son Professionnalisme,
Excellentes Explications..., BRAVO à Elle...,

Suite à un accident de la circulation du 10 10 2024, je tiens à remercier l'équipe de l'agence de Bagnols sur Cèze en particulier Mme C T qui se reconnaîtra. Pour la gentillesse, le professionnalisme et surtout la rapidité a laquelle le dossier a été mené à son terme. Sans oublié la personne au siège qui a elle aussi apporté sa contribution au dénouement de l'affaire

Fidèle à la Matmut depuis de longues années, je viens remercier toutes les interlocutrices et interlocuteurs qui m'ont aidée concernant le sinistre de ma voiture, dans leur accompagnement et leur humanité. Leur disponibilité et leur écoute, leurs conseils, qui m'ont été d'une grande aide, alors que je me trouvais hospitalisée et loin de mon domicile. Nous avons pu tout gérer par téléphone et messages. Vraiment merci à vous toutes et à vous tous qui m'avait accompagnée dans toutes ses démarches. MERCI.

Contrat résilié reconduit sous divers prétextes, me laissant avec deux contrats en cours. Je dois résilier à nouveau le contrat déjà résilié.

Garé sur un parking, je me fais cabosser ma voiture et je suis viré au bout de 20 ans et 50 % de bonus. Assurance à éviter....

"Avis positif : Je suis extrêmement satisfait de ma décision de rejoindre la MatMut en tant qu'assureur. Après avoir recherché une nouvelle assurance, j'ai été impressionné par la réactivité et la compréhension de la MatMut à mon égard. Leur professionnalisme et leur volonté d'assister leurs clients dans des moments difficiles sont remarquables. Je me sens en sécurité et bien pris en charge avec eux. Je recommande vivement la MatMut à tous ceux qui recherchent une assurance fiable et compréhensive."

Les interlocuteurs sont efficaces et disponibles

Les personnes de l'agence Matmut assurances de Cahors sont très à l'écoute des besoins des clients. L'accueil est chaleureux et très professionnel. Ils prennent le temps d'expliquer toutes les possibilités des contrats