Contrat automobile
suite à un sinistre dans lequel nous ne sommes pas responsables nous n'avons aucune retour de la part de la MATMUT le service juridique est déplorable ! la MATMUT laisse ses clients sans nouvelle malgré nos relances !!! c'est inacceptable

Très déçu de la Matmut, manque de professionnalisme
Sociétaire depuis près de quarante ans, j’ai toujours fait preuve de fidélité envers la Matmut. Or, suite au vandalisme de mon véhicule survenu en juin 2025 (rayures), je me heurte aujourd’hui à une situation que je juge incompréhensible et inacceptable.
En désaccord avec le rapport initial du cabinet d’expertise, que je considère entaché d’inexactitudes, j’ai sollicité une contre-expertise en novembre 2025. Celle-ci a permis d’aboutir à un consensus clair. Malgré cela, la matmut persiste à se référer au premier rapport, au détriment de la contre-expertise pourtant réalisée dans les règles.
J’ai pourtant entrepris plusieurs démarches pour tenter de résoudre cette situation :
sollicitations adressées à Messieurs Bourret et Gomart (Présidents)
entretien avec Madame Antonnucy, administratrice, le 2 mars 2026.
Saisines du service réclamations en date du 9 décembre 2025 et du 9 mars 2026 auprès de Monsieur Foiret.
À ce jour, aucune réponse satisfaisante ne m’a été apportée, ni aucune prise en compte réelle de mes demandes pourtant fondées.
Je ne comprends pas l’attitude de la Matmut à l’égard de ses sociétaires, d’autant plus que mon historique témoigne d’un comportement exemplaire, avec un bonus de 65 %. Cette situation donne malheureusement le sentiment que la relation se limite à l’encaissement des cotisations, comme en témoigne l’envoi récent de mon échéancier, sans considération pour les difficultés rencontrées.
En conséquence, et faute de résolution rapide de ce litige, je me verrai contraint d’envisager le recours à une expertise judiciaire par l’intermédiaire de mon avocat.

Je suis tellement déçu de cette assurance volé dans mon véhicule lunette de vue colis parfum ect je contacte l’assurance la MATMUT qui refuse catégoriquement la prise en charge au moins de mes lunettes pourtant depot de plainte la police a constaté le délit !
Je suis assuré en tous risques mais dans leurs petites ligne bien caché dans leurs contrat ( effet personnel non pris en charge ) le fameux service indemnisation qui me réponds en gras nous sommes pas en mesure de vous satisfaire ! Pourtant je paye 178€ d’assurance pour ne pas être remboursé ou du moins la moitié….
Bref je change d’assurance

Bonjour je me suis fait volé une voiture délai très long pour le remboursement.il manque tes un papier et encore parce que moi qui appelle sinon il me dise rien.et en plus même pas d’accord entre eux.quand je dit entre eux en agence ou au tel.service déplorable.

La pire des assurances, la gestion de dossier déplorable depuis septembre et a ce jour ni remboursement de mon véhicule, ni meme de réponses que ca soit mon avocate,la collaboratrice de la gestionnaire qui lui envoi des mails sans réponses et moi malgré tous mes mails, documents ( plus que 20mails) appels 1 a 2 fois par semaines = ZERO REPONSES impeccable merci la matmut e laisser vos clients ainsi. Rdv au tribunal pour l assignation

Assurance matmut en général à fuir !
Ayant été adhérent à Toulouse pour plusieurs assurances pendant des années, je vous garantis que j'ai rapidement quitté la Matmut, car les rapports qualité-prix sont loin d'être les moins chers.
Quant à l'amabilité au siège national ...

La pire des assurances sur terre.
Aucune humanité, pas claires sur les contrats et options.
Ils prennent les gens pour des moins que rien, voir des trafiquants de papiers.Honte à eux ...
Ils ne répondent pas rapidement aux
Messages et ont aucune cohérence entre eux...
Je vais leurs faire une publicité d'enfer !!!!!

Service client CATASTROPHIQUE.
Délai de réponse très long (1 semaine en moyenne pour un simple message sécurisé).
Attente interminable au téléphone pour souvent avoir la même réponse « c’est en cour ». Bref fuyez si vous chercher une assurance réactive et moderne.
J’attends toujours mes 25k€ pour lesquels j’ai fait l’avance depuis début décembre…

Refus de réduction tarif abonnement d’assurance auto pour limiter en 2026 mon kilométrage à 7000 km avec une minoration de la prime …

Prendre une assurance tous risques avec 0km , il ne faut pas avoir 2 bris de pare brise 2 interventions remorquages et 1 chevreuil on vous résilie après 45 ans de fidélité

Une gestion de sinistre lamentable . Notre véhicule s'est retrouvé immergé suite à un vol . La Matmut refuse de nous garantir alors que le vol est avéré , le responsable a été interpellé . De plus , on nous demande de régler les frais de remorquage et gardiennage qui s'élèvent à 1900 euros !

Ce jour, afin d'assurer un nouveau véhicule, je contacte mon assurance, à savoir que je m'étais rendu en agence une semaine auparavant pour pré-établir le dossier, mon conseiller m'avisant de téléphoner une fois que j'aurais le numéro d'immatriculation en WW. Je contacte ainsi la matmut et tombe sur un interlocuteur. Dans un premier temps, le fait d'assurer mon nouveau véhicule a l'air de le déranger (je pense qu'il est tout de même payer pour ca) et dans un second temps il ne cesse de me rappeler que la Matmut n'aime pas les plaques d'immatriculation en WW, que je vais être régulièrement contacté par Rouen (le siège social); je suis tributaire des lenteurs de l'administration française. L'échange est assez désagréable, il me raccroche au nez sans avoir fait aucunes démarches. Je songe à aller voir la concurrence.

Merci a Madame Marie L.
Pour son accueil et surtout et sa gentillesse c'est conseil personne compétente dans son travail et avec les clients
Merci beaucoup
Madame pour notre conversation téléphonique
Cordialement
De Grenoble pour Louviers
Bonne continuation à vous et encore merci de vos services

Un grand merci a Céline qui a géré mon probleme en 10 minutes ce jour. Probleme de voiture immobilisé a domicile. Je n ai rien eu a faire. Tout a été géré avec un grand professionnalisme. Rv a été pris avec l assistance. Horaire respecté. Rien a dire a part merci Céline. La MATMUT elle assure

Ayant récemment acheté un véhicule, je souhaitais m'assurer chez la Matmut. Le modèle exact de ma voiture n'étant pas listé sur le site lors du devis en ligne, j'appelle le service client au numéro affiché sur le site.

Une première standardiste nommée Barbara me répond, nous faisons quelques vérifications, elle ne trouve pas le modèle et me dit de lui envoyer des documents et qu'elle vérifierait. Peu de temps après, elle me rappelle pour me dire qu'ils ont besoin de l'immatriculation définitive et ne peuvent pas assurer mon véhicule avec la provisoire. Ayant reçu l'appel de mon garage m'informant que la voiture serait bien disponible demain, je rappelle la Matmut.

Après 4 appels de 6-10mn en tout dont des simultanés avec un ami m'assistant sur ce dossier, un homme me répond. Je lui demande une solution pour assurer ma voiture. J'ai bien la carte grise provisoire avec l'immatriculation française provisoire, et l'ami qui m'assistait est assuré chez eux et m'a dit clairement que sa voiture a été assurée avec son immatriculation PROVISOIRE qui a été changée en DEFINITIVE par la suite. L'homme qui me répond au téléphone me dit la même chose, ne répond pas à ma question lorsque je lui demande si c'est que chez eux que c'est comme ça, et refuse absolument de me passer un responsable bien que j'insiste cordialement à plusieurs reprises sous prétexte que "il va vous dire la même chose, ça sert à rien, c'est juste de la perte de temps, je vais mettre fin à l'appel si vous n'avez plus de question" et me raccroche au nez après m'avoir ri à la figure.

L'appel a été enregistré, je l'ai passé aujourd'hui jeudi 07/08/2025 à 18h26, et j'ai eu l'homme au téléphone à environ 18h34. Sur le site, il est marqué que le standard téléphonique ferme à 19h, et j'ai dû passer plusieurs appels simultanément à 18h pour pouvoir avoir une réponse.

C'est inadmissible d'embaucher des personnes comme ça pour un SERVICE client. Je comptais m'assurer chez vous aussi longtemps que j'aurais une voiture, voire mon habitation si j'étais satisfaite. Grâce à ces appels déplorables, vous avez perdu une potentielle cliente, j'en ai parlé au garage dans lequel j'ai acheté ma voiture et ils ne trouvent pas ça normal, et mon ami assuré risque aussi de résilier son contrat.

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Car je pense qu'une voiture en location assurée en tout risque ne devrait pas rester bloquée 4 mois au garage car des personnes incompétentes envoies à quatre reprises le même dossier qui n'a aucun rapport avec l'accident. Et que lorsque on arrive au bout de la 6ème fois à avoir quelqu'un au bout du fil la personne nous répond que tant que ce dossier ne sera pas remplis rien n'avancera et que la plus grosse partie des dégâts seront tout de même à ma charge.
Pendant ce temps je continue à payer et les loyers de ma voiture, et les mensualités pour rien apparemment. Faut il encore payer des assurances en tout risque? Je me le demande.

Très bon accueil, à l’écoute, très professionnel, le service été rapide et efficace

accueil très professionnel , à l' écoute , et tout est expliqué avec gentillesse ,je ne peux faire que des louanges !MFDH

Cette entreprise fait de l'argent en touchant des cotisations de contrats résiliés, dont ils doublent le montant quand on a 2 jours de retard !! Ils n'envoient pas d'avis d'échéance, et le jour J vous disent que votre cotisation a doublé sous prétexte de retard. Puis, ils résilient le contrat et vous menacent d'huissier. Quel état d'esprit guide des gens qui exigent le paiement d'argent non dû, abusivement doublé, et pour un service résilié ?! HALLUCINANT Et je vous parle ici d'une assurance non obligatoire civile familiale d'une vingtaine d'euros. Sans parler de leur pseudo protection juridique, totalement néantissime, y'a absolument rien derrière ! Et que dire de leurs agences devenues injoignables (plus de tél, on tombe sur un central d'appel géré par des robots), leurs courriers robotisés qui vous répondent à côté de la plaque (quand ils répondent !), des sinistres pas payés car il y a toujours des franchises sur tout. Bref, assurance à FUIR. Ailleurs, ce ne sera peut-être pas beaucoup mieux, quoi que... en tous cas, ce qui est sûr, c'est que ça ne peut pas être pire !

A fuir AB SO LU MENT!!!
Accident survenu le 07 mai 2025, au 20 juin 2025, zéro conclusion de l'expert IDEA Compiègne, lenteurs dans le traitement du dossier. Voiture non réparée et stationnée au garage. Je suis obligée de payer la location d'un véhicule de ma poché depuis le 13 juin, service sinistre injouable à partir de mon numéro sauf si je passe par d'autres services pour me faire transférer (alors qu'en appelant avec d'autres numéros, le service sinistre décroche en quelques minutes), on m'écrit que mon numéro n'est pas bloqué alors que je constate que c'est monnaie courante chez cet assureur. Aujourd'hui, j'ai le remboursement de crédit auto à payer, l'assurance de près de 140€ et la location d'un véhicule à payer alors que j'avais souscrit à une assurance tout risque + pour être tranquille en cas de problème. Eh bah non, je paye pour que mon assureur pourrisse ma vie et celle de mes proches. On m'interdit carrément par écrit de remettre les pieds à l'agence de Compiègne sous risque d'être appréhendée par la police et on me menace de déposer plainte contre moi si je continue à réclamer mes droits et à demander à ce que mon véhicule de remplacement soit pris en charge par la Matmut.
Tout prétexte est bon pour ne pas m'aider et on me prend de haut en plus...dire que j'ai souscrit à 4 produits chez ces gens ????.

NB: aux personnes de cette entreprise qui se précipitent à répondre sur internet, merci de ne pas intervenir sous mon post, vos promesses mensongères m'épuisent. Soit vous remboursez mes frais de location, soit vous me laissez m'exprimer publiquement.

Une assurance très onéreuse qui lâche ses sociétaires et les menacesdoit être BOYCOTTEE!