contrat Maxi tout risque , accroché alors que le véhicule était en stationnement un samedi matin 11h30 .impossible d'avoir un interlocuteur mat mut. début d'après midi enfin après quelque périple une charmante femme me répond à mon questionnement.Lundi le véhicule n'étant pas roulable direction l'agence Yvetot et la galère commence. emphatique zéro demande une prise en charge pour un véhicule de remplacement et la ont vous répond z vous de téléphoner a l'assistance mon épouse étant mal entendent merci du cado.Je vous passe tout les détails sauf celui du garage agrée pour déposer le véhicule que la mat mut ne trouvais pas alors bien répertoriés chez eux. Donc quand vous avez un sinistre en plus pas de votre faute. Ba débrouiller vous a faire le nécessaire vous même par téléphone je vous remercie pour le traça que mon épouse a eu car travailleuse handicapé et malentendante aurait pu être solutionner en agence. je remerci la Mat Mut pour tout le soutien en vers les handicapés.

Très bons conseils de Mme n. qui m'a conseillé sur mon constat à l'amiable et de Mme D.
2 conseillères qui font un travail de conseil magnifique .encore merci mesdames pour votre professionnalisme et votre gentillesse .

15 ans de fidélité à cette assurance, et voilà le résultat : percuté par une personne âgée, sans aucune faute de ma part, et depuis c'est le chaos total. Délais interminables pour un rendez-vous chez un réparateur agréé, et pendant cette attente, le crochet du capot — probablement fragilisé par le premier choc — a fini par lâcher, causant un second sinistre : le capot s'est ouvert en pleine route. Résultat : 2 mois que mon véhicule est immobilisé, sans consigne claire, sans prise en charge, sans communication. Et quand j'appelle ? 30 à 60 minutes d'attente, pour rien. Pour un chef d'entreprise qui n'a pas une seconde à perdre, c'est juste une catastrophe. Merci pour rien.

Contrat automobile
suite à un sinistre dans lequel nous ne sommes pas responsables nous n'avons aucune retour de la part de la MATMUT le service juridique est déplorable ! la MATMUT laisse ses clients sans nouvelle malgré nos relances !!! c'est inacceptable

Très déçu de la Matmut, manque de professionnalisme
Sociétaire depuis près de quarante ans, j’ai toujours fait preuve de fidélité envers la Matmut. Or, suite au vandalisme de mon véhicule survenu en juin 2025 (rayures), je me heurte aujourd’hui à une situation que je juge incompréhensible et inacceptable.
En désaccord avec le rapport initial du cabinet d’expertise, que je considère entaché d’inexactitudes, j’ai sollicité une contre-expertise en novembre 2025. Celle-ci a permis d’aboutir à un consensus clair. Malgré cela, la matmut persiste à se référer au premier rapport, au détriment de la contre-expertise pourtant réalisée dans les règles.
J’ai pourtant entrepris plusieurs démarches pour tenter de résoudre cette situation :
sollicitations adressées à Messieurs Bourret et Gomart (Présidents)
entretien avec Madame Antonnucy, administratrice, le 2 mars 2026.
Saisines du service réclamations en date du 9 décembre 2025 et du 9 mars 2026 auprès de Monsieur Foiret.
À ce jour, aucune réponse satisfaisante ne m’a été apportée, ni aucune prise en compte réelle de mes demandes pourtant fondées.
Je ne comprends pas l’attitude de la Matmut à l’égard de ses sociétaires, d’autant plus que mon historique témoigne d’un comportement exemplaire, avec un bonus de 65 %. Cette situation donne malheureusement le sentiment que la relation se limite à l’encaissement des cotisations, comme en témoigne l’envoi récent de mon échéancier, sans considération pour les difficultés rencontrées.
En conséquence, et faute de résolution rapide de ce litige, je me verrai contraint d’envisager le recours à une expertise judiciaire par l’intermédiaire de mon avocat.

Je suis tellement déçu de cette assurance volé dans mon véhicule lunette de vue colis parfum ect je contacte l’assurance la MATMUT qui refuse catégoriquement la prise en charge au moins de mes lunettes pourtant depot de plainte la police a constaté le délit !
Je suis assuré en tous risques mais dans leurs petites ligne bien caché dans leurs contrat ( effet personnel non pris en charge ) le fameux service indemnisation qui me réponds en gras nous sommes pas en mesure de vous satisfaire ! Pourtant je paye 178€ d’assurance pour ne pas être remboursé ou du moins la moitié….
Bref je change d’assurance

Bonjour je me suis fait volé une voiture délai très long pour le remboursement.il manque tes un papier et encore parce que moi qui appelle sinon il me dise rien.et en plus même pas d’accord entre eux.quand je dit entre eux en agence ou au tel.service déplorable.

La pire des assurances, la gestion de dossier déplorable depuis septembre et a ce jour ni remboursement de mon véhicule, ni meme de réponses que ca soit mon avocate,la collaboratrice de la gestionnaire qui lui envoi des mails sans réponses et moi malgré tous mes mails, documents ( plus que 20mails) appels 1 a 2 fois par semaines = ZERO REPONSES impeccable merci la matmut e laisser vos clients ainsi. Rdv au tribunal pour l assignation

Assurance matmut en général à fuir !
Ayant été adhérent à Toulouse pour plusieurs assurances pendant des années, je vous garantis que j'ai rapidement quitté la Matmut, car les rapports qualité-prix sont loin d'être les moins chers.
Quant à l'amabilité au siège national ...

La pire des assurances sur terre.
Aucune humanité, pas claires sur les contrats et options.
Ils prennent les gens pour des moins que rien, voir des trafiquants de papiers.Honte à eux ...
Ils ne répondent pas rapidement aux
Messages et ont aucune cohérence entre eux...
Je vais leurs faire une publicité d'enfer !!!!!

Service client CATASTROPHIQUE.
Délai de réponse très long (1 semaine en moyenne pour un simple message sécurisé).
Attente interminable au téléphone pour souvent avoir la même réponse « c’est en cour ». Bref fuyez si vous chercher une assurance réactive et moderne.
J’attends toujours mes 25k€ pour lesquels j’ai fait l’avance depuis début décembre…

Refus de réduction tarif abonnement d’assurance auto pour limiter en 2026 mon kilométrage à 7000 km avec une minoration de la prime …

Prendre une assurance tous risques avec 0km , il ne faut pas avoir 2 bris de pare brise 2 interventions remorquages et 1 chevreuil on vous résilie après 45 ans de fidélité

Une gestion de sinistre lamentable . Notre véhicule s'est retrouvé immergé suite à un vol . La Matmut refuse de nous garantir alors que le vol est avéré , le responsable a été interpellé . De plus , on nous demande de régler les frais de remorquage et gardiennage qui s'élèvent à 1900 euros !

Ce jour, afin d'assurer un nouveau véhicule, je contacte mon assurance, à savoir que je m'étais rendu en agence une semaine auparavant pour pré-établir le dossier, mon conseiller m'avisant de téléphoner une fois que j'aurais le numéro d'immatriculation en WW. Je contacte ainsi la matmut et tombe sur un interlocuteur. Dans un premier temps, le fait d'assurer mon nouveau véhicule a l'air de le déranger (je pense qu'il est tout de même payer pour ca) et dans un second temps il ne cesse de me rappeler que la Matmut n'aime pas les plaques d'immatriculation en WW, que je vais être régulièrement contacté par Rouen (le siège social); je suis tributaire des lenteurs de l'administration française. L'échange est assez désagréable, il me raccroche au nez sans avoir fait aucunes démarches. Je songe à aller voir la concurrence.

Merci a Madame Marie L.
Pour son accueil et surtout et sa gentillesse c'est conseil personne compétente dans son travail et avec les clients
Merci beaucoup
Madame pour notre conversation téléphonique
Cordialement
De Grenoble pour Louviers
Bonne continuation à vous et encore merci de vos services

Un grand merci a Céline qui a géré mon probleme en 10 minutes ce jour. Probleme de voiture immobilisé a domicile. Je n ai rien eu a faire. Tout a été géré avec un grand professionnalisme. Rv a été pris avec l assistance. Horaire respecté. Rien a dire a part merci Céline. La MATMUT elle assure