MERCI AU CONSEILLER Mme LEROY ESTELLE
TRÈS PROFESSIONNEL
TROUVE DES SOLUTION ET DE CONSEIL AFIN D AIDER LES CLIENTS .

• ASSURANCE A FUIR ABSOLUMENT !!! Assuré depuis des dizaines d’années chez eux pour ma voiture avec un contrat tous risques dont le principe est, je cite : « la formule d'assurance auto qui offre la couverture la plus étendue. En effet, elle couvre tous les risques qui peuvent survenir avec une voiture, aussi bien au conducteur, aux passagers ou aux autres usagers de la route. Les dommages matériels sont également COUVERTS. » …c’est la théorie que nous retrouvons sur internet et pourtant… Le 8 mars de cette année un mur tombe sur ma voiture neuve, heureusement pas de dégâts corporels, mais le véhicule est complétement détruit… Je me dis à ce moment-là, ouf, je suis bien assuré ! Et je découvre avec stupeur au fil des jours que l’assurance ne remboursera pas l’intégralité du véhicule et que je vais perdre 10000€ dans l’affaire…Je contacte le médiateur et il me dit, monsieur vous n’avez pas pris la garantie véhicule neuf…une formule que je découvre à cette occasion, n’ayant jamais eu l’information par l’agence d’Abbeville qui gère mon contrat…Le summum étant que cet interlocuteur m’ a affirmé que le collaborateur m’avait forcément prévenu sur cette option, que c’était la procédure !!! Pour faire court il a sous-entendu que j’étais un menteur, sympathique d’entendre ces propos…Un peu de mauvaise foi cet individu…Mais pour continuer dans le mensonge, j’avais souscrit lors de la rédaction du contrat pour mon habitation une assurance pour une collection…Voici les termes du contrat que je trouve dans mon espace : » toute collection prise dans son ensemble, dont le prix d'achat au jour du sinistre d'une collection similaire de même ancienneté est supérieur à 2 000 €.La collection correspond à une réunion d'objets de même nature utilisés, le plus souvent, à d'autres fins que leur destination initiale et choisis pour leur rareté, leur beauté, leur caractère curieux, leur valeur documentaire ou leur prix. » Sauf qu’après avoir contacté un « référent » à la MATMUT, il y a des trous dans la raquette : une collection de monnaies anciennes ne rentre pas dans le panel…Quid des autres collections, c’est l’assurance qui choisit au moment du sinistre pour ne pas nous rembourser ???La MATMUT est une assurance à géométrie variable qui s’adapte en fonction des événements qui peuvent nous arriver…Cela avec des collaborateurs très mal formés et des médiateurs qui vous prennent de haut…forcément tout est verbal, nous ne pouvons rien prouver…J’encourage fortement si vous êtes chez eux à quitter rapidement cette compagnie, quand on regarde la note attribuée sur les sites de notation, il est clair que je ne suis pas la seule victime de leurs embrouilles….Il y a bien d’autres assurances sur le marché avec des contrats clairs et des notes nettement meilleures, sans petites lignes qui débarquent au moment d’un sinistre comme à la MATMUT…PS : pour la personne qui gère les avis de cette compagnie sur les sites de notation, pas la peine de m’envoyer un message automatique avec l’adresse courriel de votre médiateur, j’ai déjà donné…Je vais plutôt m’adresser directement à la direction générale de la MATMUT pour faire part de mon mécontentement qui est justifié et qu’il y a du ménage à faire chez eux…

Je tiens à partager mon expérience extrêmement décevante avec l'assurance MATMUT. Après avoir été victime du vol de ma voiture, j'ai immédiatement déposé plainte et déclaré le sinistre auprès de l'assurance. Heureusement, la police allemande a retrouvé ma voiture. Dès que j'en ai été informé, j'ai prévenu la MATMUT pour qu'ils prennent les démarches nécessaires afin de récupérer ma voiture, notamment en procédant au levé de séquestre auprès des autorités allemandes dans le délai légal de 4 semaines.

MATMUT m'a confirmé par mail qu'ils allaient agir pour récupérer mon véhicule et lever le séquestre. Pourtant, après plusieurs semaines d'attente et de relances, aucune action n’a été entreprise. Ils ont choisi d’ignorer la situation et de laisser passer les délais sans rien faire. Résultat : ma voiture n’a pas été récupérée et MATMUT refuse toujours de m'indemniser pour le vol. C’est leur inaction qui a conduit à cette situation et pourtant, ils tentent d’échapper à leurs responsabilités.

Je déconseille vivement la MATMUT. Cet assureur a montré une totale incompétence et un manque flagrant de professionnalisme. Au lieu de m’assister, j’ai eu l’impression qu’ils ont préféré "noyer le poisson". Si vous cherchez un assureur fiable, je vous conseille d'éviter la MATMUT à tout prix.

FELICITATIONS à Madame QUIILBOEUF AXELLE pour son Professionnalisme,
Excellentes Explications..., BRAVO à Elle...,

Suite à un accident de la circulation du 10 10 2024, je tiens à remercier l'équipe de l'agence de Bagnols sur Cèze en particulier Mme C T qui se reconnaîtra. Pour la gentillesse, le professionnalisme et surtout la rapidité a laquelle le dossier a été mené à son terme. Sans oublié la personne au siège qui a elle aussi apporté sa contribution au dénouement de l'affaire

Fidèle à la Matmut depuis de longues années, je viens remercier toutes les interlocutrices et interlocuteurs qui m'ont aidée concernant le sinistre de ma voiture, dans leur accompagnement et leur humanité. Leur disponibilité et leur écoute, leurs conseils, qui m'ont été d'une grande aide, alors que je me trouvais hospitalisée et loin de mon domicile. Nous avons pu tout gérer par téléphone et messages. Vraiment merci à vous toutes et à vous tous qui m'avait accompagnée dans toutes ses démarches. MERCI.

Contrat résilié reconduit sous divers prétextes, me laissant avec deux contrats en cours. Je dois résilier à nouveau le contrat déjà résilié.

Garé sur un parking, je me fais cabosser ma voiture et je suis viré au bout de 20 ans et 50 % de bonus. Assurance à éviter....

"Avis positif : Je suis extrêmement satisfait de ma décision de rejoindre la MatMut en tant qu'assureur. Après avoir recherché une nouvelle assurance, j'ai été impressionné par la réactivité et la compréhension de la MatMut à mon égard. Leur professionnalisme et leur volonté d'assister leurs clients dans des moments difficiles sont remarquables. Je me sens en sécurité et bien pris en charge avec eux. Je recommande vivement la MatMut à tous ceux qui recherchent une assurance fiable et compréhensive."

Les interlocuteurs sont efficaces et disponibles

Les personnes de l'agence Matmut assurances de Cahors sont très à l'écoute des besoins des clients. L'accueil est chaleureux et très professionnel. Ils prennent le temps d'expliquer toutes les possibilités des contrats

Empathie et professionnalisme de ma conseillère en donnant toutes les explications clairement.

La souscription du contrat pour notre assurance auto a été extrêmement simplifiée par un service clients convivial et pertinent dans le suivi et les réponses que nous avions. Nous allons recommander la Matmut à nos proches.