A fuir. +++++++
Prise en charge des sinistres très longue
Le personnel n'est pas du tout à l'écoute du client.
Je cherche des réponses à mes questions depuis plusieurs jours mais rien, pas de retour.
Et surtout je risque de ne pas être prise en charge pour mon dégât des eaux alors que je paye ma cotisation chaque mois. Pourquoi? je ne sais pas ...
A fuir de toute urgence.

Bonjour,
Mon voisin est rentré dans mon mur avec son camping car,gouttière à remplacer et muret à refaire après avoir envoyer le devis à Pacifica et le constat c est tout un cinéma pour se faire rembourser d abord la conseillère voulait m enlever ma franchise et maintenant elle étudie le devis avant de m envoyer un acompte car le reste je dois l avancer au maçon car elle me dit qu elle privilégié les assurés. Je suis assurée chez eux depuis plusieurs années. Que comprendre??

Suite à une demande de devis que vous avez traité le 28/01/2025, je n'ai toujours pas reçu mon attestation du montant de remboursement.
le premier courrier envoyé avant le 11/02/2025( à mon appel téléphonique à cette date il m'a été informé que le courrier été parti et que je le recevrai d'ici 3 ou 4 jours)
Le 18/02/2025 toujours rien ce courrier serai parti de nouveau le 18/02/2025
A ce jour toujours rien ( fautif la poste)
si je n'ai pas ce devis trés rapidement je dois réglé le dépassement d'honoraire qui se monte à la somme de 800€00
Comment je fais n'ayant pas cette somme ;
Cordialement

PACIFICA, L’ASSURANCE QUI SE CACHE DERRIÈRE DES EXCUSES POUR NE PAS FAIRE SON TRAVAIL !

Si vous êtes assuré chez Pacifica, sachez qu’en cas de sinistre, ils feront tout pour vous compliquer la vie, même quand la prise en charge ne leur coûte rien.

Voici mon expérience ahurissante qui montre à quel point cette compagnie d’assurance n’a aucun respect pour ses propres clients et se cache derrière des prétextes absurdes pour éviter de faire son boulot.

???? un simple dossier refusé sans raison valable

Je suis locataire d’une maison. Un jour, en reculant avec mon véhicule, j’endommage la porte du garage. Je fais ce qu’il faut :

✅ Je déclare le sinistre à mon assurance (MAF), qui confirme qu’elle prend en charge 100 % des réparations via ma responsabilité civile.
✅ Ma propriétaire contacte son assurance, Pacifica, pour signaler le sinistre.
✅ Il ne reste plus qu’une simple formalité : que Pacifica enregistre la déclaration et transmette le dossier à la MAF pour remboursement.

Et là, le mur de la mauvaise foi se dresse.

Pacifica refuse de prendre en compte la déclaration sous prétexte que « le locataire est censé rendre le logement en état » selon le contrat de location.

???? Mais quel est le rapport ?!
???? Ce n’est pas un problème d’assurance habitation, c’est un sinistre couvert par une responsabilité civile.
???? Pacifica n’a même pas à payer : il s’agit simplement d’un enregistrement et d’un transfert de dossier.
???? C’est l’assurance du locataire (MAF) qui prend tout en charge.

Ce que Pacifica fait, c’est de l’obstruction administrative pure et simple.

⚠️ UNE PRATIQUE CONTRAIRE AU DROIT DES ASSURANCES

???? Article L.113-5 du Code des assurances :

???? « L’assureur est tenu de régler l’indemnité convenue lorsque le risque s’est réalisé dans les conditions prévues au contrat. »
➡️ Ici, le risque est avéré, l’indemnisation est validée par l’assureur du responsable, et pourtant Pacifica bloque tout !

???? Article L.112-4 du Code des assurances :

???? « Toute clause d’exclusion doit être formelle et limitée. »
➡️ L’exclusion brandie par Pacifica ne repose sur RIEN de concret. Ils inventent un faux prétexte qui ne correspond à aucune règle assurantielle.

???? Article 1240 du Code civil (ex-1382) :

???? « Tout fait quelconque de l’homme, qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé à le réparer. »
➡️ C’est déjà réglé ! La MAF prend tout en charge, mais Pacifica refuse de faire suivre un simple document.

???? PACIFICA, UN ASSUREUR QUI BLOQUE LES DROITS DE SES PROPRES CLIENTS ????

Ce refus n’a strictement aucun fondement juridique :

❌ Le contrat entre un locataire et un propriétaire n’a rien à voir avec la déclaration d’un sinistre.
❌ Le fait que le locataire doive rendre le bien en état est un principe contractuel, pas un motif d’exclusion assurantielle.
❌ L’assurance du locataire a déjà accepté de payer les réparations.

Pacifica refuse donc d’assumer son rôle administratif pour des raisons absurdes, ce qui :
???? Empêche leur propre cliente (la propriétaire) de faire valoir ses droits.
???? Me met, moi locataire, dans la galère alors que tout est censé être couvert.
???? Montre une incompétence hallucinante dans la gestion des sinistres.

⚠️ DERNIER AVERTISSEMENT À PACIFICA : JE NE LÂCHERAI PAS L’AFFAIRE

Si Pacifica ne corrige pas immédiatement cette absurdité, voici ce que je vais faire :

???? J’exigerai un écrit de leur part détaillant l’article exact de leur contrat qui justifierait ce refus (spoiler : il n’existe pas).
???? Je saisirai le médiateur des assurances pour dénoncer cette pratique abusive.
???? Je signalerai cette obstruction à l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), qui peut sanctionner les assureurs qui entravent les procédures normales d’indemnisation.
???? Je médiatiserai cette affaire et exposerai publiquement l’incompétence de Pacifica.

PACIFICA : UNE ASSURANCE À FUIR ABSOLUMENT

➡️ Si vous êtes assuré chez eux, changez avant d’avoir un problème.
➡️ Si vous cherchez une assurance, évitez Pacifica
➡️ Faites respecter vos droits et ne vous laissez pas avoir par leurs excuses.

Une assurance qui refuse un simple enregistrement de sinistre sous un faux prétexte n’a rien à faire sur le marché.

PACIFICA, c’est du grand n’importe quoi.

Assurée chez eux depuis 35 ans jamais de sinistre, excès de vitesse l année dernière, pas d alcool pas d accident, aujourd'hui radiée parce que j'ai été honnête en répondant à leur question "avez vous eu un retrait de permis ?" MERCI !!

Surtout ne vous embêter pas avec l'assurance pacifica loin d'être honnête ne rembourse pas la voiture a sa juste valeur
et on tendance a mettre votre voiture a la casse alors qu'elle est réparable , une façon de ne pas payer les réparations
et leurs expert Mr Mart...... Pierrick n,est pas plus honnête . qui lui on suppose s'arrange de faire réparer les voitures auprès de mécanos , et ensuite revends votre voiture avec un super bénéfice a la limite de l'escroquerie
car dès mon accident non responsable l'expert voulait absolument que je lui remettre la carte grise et me faisait croire que j,allais payer des droits de gardiennage là ou elle avait été déposée, alors que quand j,ai appelé le garage celui ci ma dit qu'ils ne facturaient jamais rien a partir du moment que c'était raisonnable
Alors un conseil n'allez surtout pas chez PACIFICA d'ailleurs ils on reçu mon avis de résiliation cette semaine ' faut dire que c'est pas la première fois que j,entend des avis très négatifs déjà pas le passé j'étais intervenu pour une autre personne
car ils voulaient les factures d'achats et plein d'autres papier pour ne pas payer
assurances a FUIR si vous y avez mis les pieds
plus prêt de se qui ressemble a de............

Nous sommes au crédit agricole depuis des années. Nous avions toutes nos assurances chez Pacifica depuis des années. Pendant, les vacances de Noël notre fille s’est blessé au genou en faisant du ski : grave entorse avec rupture partielle voire complète du ligament croisé antérieur (l’IRM a été passé mais les liquides dans le genou empêche d’avoir une vision claire, elle doit passer d’autres examens). Notre fille veut devenir danseuse, elle est en formation pré-professionnelle de danse, elle doit rentrer en centre de formation de danse en septembre, elle avait des concours prévus… sa fin d’année en formation pré-pro ainsi que ses concours sont compromis. Bien entendu nous avions tout payé. Il semblerait logique que Pacifica nous indemnise! Même notre banquier, du crédit agricole, nous a dit qu’il ne voyait pas pourquoi cela ne serait pas pris en charge.
Une fois de plus, Pacifica nous a répondu que cette situation ne peut être prise en charge!
Nous avions l’assistance juridique de Pacifica depuis 15ans. En janvier 2024, nous aurions besoin de leur intervention. La personne qui a pris les 1ères informations, s’est arrangé pour ne tenir compte que de ce qui ne pourrait pas être pris en compte! Pacifica ne nous a pas aidé là non plus!
Fuyez Pacifica, ils sont là pour vous prélever, pas pour vous aider!

En fait le constat est simple que les banques fassent leur job en faisant des crédits et qu'ils arrêtent l'assurance en laissant faire aux pros
très mauvaise communication

A FUIR ABOSLUMENT !!!!!

Nous somme assurés chez eux depuis février 2021, nous avons déménager en mai 2024, a la suite de cela, en fin d’année 2024 ils nous ont réclamer un avenant au contrat signer que nous n’avons JAMAIS REÇU, nous leurs avons demander plus d’une fois de nous l’envoyer et bien sûr sans réponse de leurs part, nous venons d’apprendre par notre banque de nous avons été résilier au 05.02.2025
Je ne recommande ABSOLUMENT PAS PACIFCA

J'ai eu un accident de la vie fracture du fémur de la jambe gauche cause de chute' mais comme j'étais déjà handicapé de la jambe depuis l'âge de 10 ans et j'en ai 77 l'assurance Pacifica m'a rien fait pour m'aider donc j'ai résilié mon contrat pour le mois prochain mois de mars 2025 et je vais certainement résilier tous mes contrats auto habitation mutuelle santé exetera exetera accident de la vie

Assurance à fuir absolument opérateurise AROGANTE tu paye une assurance chaque mois tu n est pas responsable et sa veux pas te remboursé honteux je change tous mes contrats.

Fuyez !!! Depuis octobre 2023, une fuite dans mon appartement impacte celui situé en dessous. Malgré plus d'un an de relances, d'attente, de visites de plombiers et d'experts, aucune décision concrète n'a été prise pour réparer la fuite. Mon conseiller est injoignable, rendant la situation encore plus difficile. Cette assurance, imposée lors de la souscription de mon crédit immobilier chez LCL, ne répond absolument pas aux attentes. Il est inacceptable qu'un tel service soit proposé par une grande banque comme LCL.

Une Honte!!!
Comportement et manque
de résolution des problèmes sont inacceptables….problème électrique avec notre chaudière (sinistre déclaré) nous n'avons pas de chauffage à la maison en plus avec d'enfant! et pacifica ne prenez pas de mesures pour résoudre les problèmes...
Personne ne m’a appelé , personne n’a rien fait…
Je reçois seulement des messages disant qu'un Expert va m'appeler et 4 jours se sont déjà écoulés et personne m’appelle !!!! Inadmissible…..

inonder en octobre, nous sommes en janvier toujours pas 1 centime reçu de l'assurance, je dort sur un matelas par terre depuis 3 mois, je n'ai plus de canapé, plus de lit plus de meuble et l'assurance ne fait rien.
c'est inadmissible et désolant je déconseille fortement cette assurance

Assurance à fuir. Aucun service. Aucune gestion des dossiers

Mais tellement déçue
Nous avions confiance
On se retrouve 3 mois sans assurance car nous n avons pas pu signer électroniquement
La on nous annonce débrouillez vous pour trouver une autre assurance
Le choc
On enlève nos 3 contrats d assurance

J ai une fuite d eau sur un tuyau cuivre qui passe sous la maison.
L eau remonte par la gaine qui protège le cuivre.
On l entend même à l oreille.
Plus de 10 jours après ma déclaration de sinistre toujours aucun rdv en vue d une intervention plombier!!!
Je passe ma vie entre le téléphone et les serviettes à sécher...impossible d avoir quelqu un de compétent !! On me renvoie en permanence sur d autres services qui n ont pas la main pour déplacer un plombier.
Quand j appelle ça raccroche au bout de 15 minutes d explications, puis personne ne vous rappelle ... puis vous rappelez , vous tombez sur un incompétent qui vous donne un numéro soit disant 24h/24 mais on vous explique qu il faut voir avec le service sinistre. Bref on tourne en rond !!! Les pieds dans l eau..

Il suffit de mettre une vanne sur le tuyau qui est accessible au niveau de la clarinette sous le cumulus!!! Une honte cette assurance !!
On me propose un rdv mi-janvier pour une recherche de fuite !!!
Allez voir ailleurs ce sera certainement moins cher et plus réactif !!!

Très mauvaise expérience avec cette assurance suite à un dégât des eaux douche pas réparée depuis le 7 juillet ils ne veulent rien savoir une plainte sera déposée avec un avocat

Nul, ma voiture accidentée a bien été prise en charge rapidement, 24h après j'apprends qu'elle n'est pas dans le garage que l'on m'a indiqué. Quand à la prise en charge du sinistre etc.... pas une personne pour dire la même chose. J'ai passé une semaine au téléphone et personne pour m'accompagner dans mes démarches. Je change de suite d'assurance, une banque n'est pas un assureur sachez-le !

Plusieurs fois fait appel à eux toujours bien disponible bien remboursé , les personnes au tel sont toujours sympa.